業務管理工具的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列股價、配息、目標價等股票新聞資訊

客戶服務部精細化管理手冊

為了解決業務管理工具的問題，作者劉少丹 這樣論述：

本書以「職能管理+崗位職責設計+考核量表設計+管理流程圖+節點說明表+制度範例+管理工具」的表現形式，構建了一套實用、高效的客戶服務部管理體系。 本書內容涵蓋了客戶信息管理、客戶信用管理、客戶抱怨與投訴管理、售后服務管理、大客戶服務管理、電商客服管理等10個方面，對客戶服務部的管理工作進行了系統歸納。 本書不僅提出了客服管理的標準和要求，而且提供了可行的解決方法和制度方案，可以有效幫助企業提高客服人員職業素養，優化完善客服管理流程。

業務管理工具進入發燒排行的影片

人壽保險公司業務人員數位賦能意願之探討

為了解決業務管理工具的問題，作者高鶯娟 這樣論述：

摘要全球數位化的發展，加速產業的變革，金融科技（FinTech）及保險科技（InsurTech）的創新與產業轉型，改變金融產業整體的服務模式。而隨著法規開放、金融科技成熟，保險業態已逐漸改變，從過去傳統銷售服務模式逐步朝向數位化、行動化、AI智能化發展。隨著環境、時代及趨勢的變化，銷售與服務模式必須與時俱進，而科技帶來的新市場、新希望，保險業者無不謹慎應對保險科技帶來的重大衝擊，以技術推進變革，加速轉型，成功或落後，端看轉型是否成功。目前國內業界規劃開發的業務人員數位工具有數位學習平台、行動投保、建議書系統、增員系統與行動服務（行動保全、行動理賠、行動房貸）等。從交易成本理論（Transac

tion Cost Theory）的觀點，這些數位工具的使用可以減少人壽保險要保人及被保險人間的資訊不對稱，降低交易標的物（保險內容）的複雜度，避免投機主義的發生，提升雙方的信任，大幅減少了交易成本，對交易雙方都有利，因而影響人壽保險從業人員接受及使用數位工具的因素是產學界共同關注的議題。本研究探討保險業務人員在公司轉型過程中，對數位科技導入與行動工具使用的心態、行為意圖與意願，期望能藉由本研究之發現，能對保險數位工具的推展上有所助益。本研究回顧相關文獻，以科技接受模型理論（Technology Acceptance Model）為基礎，建立研究架構提出研究假說，採用問卷調查法以立意抽樣方式蒐

集資訊並進行統計分析，以實證數據驗證本研究之各項假說。在進行問卷編製之前，先訪談公司內部主管，了解數位工具發展狀況與看法，再以訪談資料結果及研究文獻進行問卷設計並建置線上問卷，實得有效問卷329份。 樣本資料經由結構方程式分析顯示本研究所提出之九項假說均獲得支持，除了知覺有用性、知覺易用性、使用系統態度與使用行為意圖之間的關聯性外，保險業務人員的自我效能及公司政策與資源等變項也會影響從業人員的使用意圖。本研究就所得結果提出實務上的建議，亦提出後續研究的方向。

業務冠軍的絕學(2冊套書)：把HONDA汽車賣給TOYOTA社長的方法+業績絕對達成的技術

為了解決業務管理工具的問題，作者牛澤毅一郎,橫山信弘 這樣論述：

把HONDA汽車賣給TOYOTA社長的方法 　　把HONDA汽車賣給TOYOTA社長是可能的嗎？ 　　◎什麼工作永遠有職缺？答案是業務員。 　　◎什麼工作可以得到較高報酬、年薪百萬以上，答案還是業務員。 　　工作難找，薪水不漲，業務員成為門檻低、工作機會最多的職業，但也是挑戰性最高的工作。     沒有不景氣，只有不爭氣。一般人以為業務工作是靠體力拼勝負，一聽到「賣HONDA的車子給TOYOTA的老闆」，鐵定會搖著頭說：「不可能」，但真的沒有辦法了嗎？     其實，在所有業務活動中，和關鍵人士見面最為重要。 　　許多企業以教育訓練，詳盡教導業務員約到顧客以後的種種應對技巧，

卻沒傳授業務員該和誰見面、怎麼取得見面機會，才能有效提昇業務行銷活動的成果。 　　這正是多數業務活動的通病。 　　實際上，業務活動成果的好壞取決於能否約到有力人士，以及與有力人士的關係。 　　愈是有力人士，愈想和「優秀的業務員」打交道。而和有力人士見面的門檻，其實不如各位所想的高。 　　此外，諸如： 　　◎    顧客為什麼不跟你買？ 　　◎    商品賣不出去的真正理由！ 　　◎    顧客重視的不是商品，也不是價格！ 　　◎    「與顧客見面的準備」為何是提高成交機率的關鍵？ 　　◎    開頭「0.2秒」、「20秒」、「4分鐘」的意義！　　 　　有關我如何拿下業務員冠軍的k

now-how與策略，都在本書徹底公開！ 業績絕對達成的技術：這樣當主管，不僅有業績，部下也同心 　　這樣當主管，不僅有業績，部下也同心！ 　　日本超人氣企管顧問，教你絕對達成的秘訣。 　　「無論景氣好壞，我一樣能達成業績！」── 如果有人對你這麼說，你相信嗎？ 　　橫山信弘，35歲前是個從沒跑過業務的系統工程師，40歲後卻成為每年主持超過100場研討會、改變5,000位企業管理者、從上市公司到中小企業都想請他把脈，甚至預約已排到8個月後的人氣管理顧問！ 　　橫山信弘運用心理學、行為科學以及腦科學的理論基礎，讓部下績效從「打八折」變「不打折」！ 　　●    活用「大腦缺口原則」

，消極者也變積極── 　　許多推理小說，一開頭就發生不知道兇手是誰的殺人案件。隨著情節推演，我們的腦海就會出現想知道誰犯案的「缺口」，然後一頁頁讀下去。跑業務也是一樣，主管該做的，就是設法找出讓業務員想要自動填補的「缺口」。 　　●    「衝擊 × 次數」可以去除壓力── 　　在做一些理所當然的動作時，沒人會為此覺得有壓力。像是準時到公司上班、和客戶相約不能遲到等。業務工作也是一樣，只要一再詢問業務員「你的業績目標是多少？」，達成業績目標就會變成理所當然的事！ 　　●    讓部下動起來，不需要理由與動機── 　　神經語言學的研究，說明人類會受到腦內程式的操控。腦子一受到刺激，就會產生反

應，不需要經由意識。業務活動，其實與運動或英語會話很像，需要反覆練習。想達成業績目標，總之就是要督促部下行動，為人主管者別光是口頭講講。 　　●    業務工作，不能只靠意志── 　　行動，還是得用量化的方式評估。假如你問部下該怎麼達成業績，部下回答：「我會盡一切努力，拼到最後，永不放棄！」你認為部下真的知道怎麼達成目標嗎？管理者的工作，就是要讓組織能夠達成目標數字，否則根本不叫管理！ 　　●    「曝光效果」與「自我揭露效果」── 　　業務員的工作只有兩個，一是「勤跑客戶」，二是「自我推銷」。或許有人會說這真是老派又守舊的想法，但業務員的工作重點其實不是說明商品，是與客戶建立互信。而要

建立關係，就得聰明地適時揭露與自己有關的資訊，例如出身、興趣等。 　　所以身為主管的你，如果有這些煩惱： 　　◎苦惱業績目標無法達成、 　　◎因為業績不理想，被老闆盯得滿頭包、 　　◎感嘆沒有能擔當大任的部屬、 　　◎明明公司在客戶密集的都會區，卻不見業務員開發多少新客戶、 　　◎業務團隊士氣低迷，開會時也提不出具體意見…… 　　不是因為你不懂領導，只是你還不知道「業績絕對達成」的帶人「撇步」！   　　在書中，他也提出一個「業績絕對達成」的獨創管理方法──「預材管理」。這個管理方法的最終目的，不是「力求」做到業績，而是「即使不景氣，還是能順利達成業績」。 　　使用這項嶄新的管理方法，

組織內部一定會產生明顯的改變，業務力就這麼培養起來： 　　．想改善笨、懶、慢，就該散布危機意識。 　　．只要「做到兩件事」，拜訪的客戶人數就能成長兩三倍！ 　　．行動力不足的「微風型」業務，也會變成積極主動的「旋風型」業務！ 　　．導正「維持現狀」的偏差心態，部下就會自己動起來。 　　．「會議每兩週一次、每次三十分鐘」這樣開會，最有效率！ 　　讀完本書，從此你不必在意景氣的榮枯影響公司業績，因為達成業績只是最低標準， 而且部下還會自動養成「絕對達成」的思考習慣！ 　　本書亦附有簡單圖表，閱讀輕鬆，完全掌握業績達成的精髓，大大解決你的煩惱，讓你和部屬一起邁向下一個成長目標！

公文資訊管理系統發展與評估之探索性研究—以行政院所屬二級機關為例

為了解決業務管理工具的問題，作者洪淑珍 這樣論述：

隨著資通訊科技的普及，我國政府機關已廣泛採用自動化系統作為業務管理工具，其中公文資訊管理系統即是運用系統操作模式管理文書及檔案作業最具代表性範例，是機關推動公文電子化的輔助工具，也是公務同仁日常使用最為頻繁的行政管理系統，因此公文資訊管理系統之重要性自不容等閒視之，甚至可稱之為政府機關的神經中樞系統之一。公文資訊管理系統的規劃及建置工作除了涉及機關投入的人力、經費及設備等軟硬體資源，應配合整備之相關事項甚為繁瑣，更需要機關內資訊、文書處理、檔案管理及業務承辦人員等各種職務角色人員，與系統廠商相關人員的參與及合作，始能完成符合機關需求且品質良善之公文資訊管理系統建置工作。本研究計有二項

研究問題，分別為使用者從哪些構面評估公文資訊管理系統之成功？以及影響政府機關公文資訊管理系統成功之因素為何？首先，本研究聚焦於DeLone & McLean（2003）更新版資訊系統成功模式（Updated Information System Success Model）六大構面中，與系統運作較具直接關係之系統品質、資訊品質及服務品質三大構面，研析行政院所屬二級機關公務人員用以評估公文資訊管理系統成功之構面及次構面。再者，依據Petter等人（2013）之文獻有關業務、使用者（人員）、計畫及組織四大類別，就影響公文資訊管理系統成功之決定因素進行探索。本研究透過質性研究之半結構式訪談，取得十六

名具資訊、文書處理、檔案管理及業務承辦人員角色之受訪者對於公文資訊管理系統參與建置或使用上之經驗及看法。本研究之研究結果歸納如下。 本研究之受訪者針對公文資訊管理系統之系統品質、資訊品質及服務品質三大構面，就可用以評估公文資訊管理系統成功之相關事項提出看法，後經本研究就訪談資料進行分析結果顯示，在系統品質此一構面下，本研究之受訪者認為系統之穩定性、擴充性、功能性、回應性、安全性及好用性，是評估系統品質之次構面。再者，有關資訊品質構面則分析出正確性、完整性及一致性三項，是評估資訊品質之次構面。最後有關服務品質構面的部分，則發現可靠性、回應性、專業性及同理心是用以評估服務品質之次構面。

為探究影響公文資訊管理系統成功之決定因素為何，本研究經分析受訪者訪談資料顯示，業務類別之下，業務相容性及業務困難度二項決定因素會影響公文資訊管理系統成功。而在使用者（人員）類別之下，對科技之態度、對變革之態度、自我效能、使用科技經驗及組織角色五項決定因素，足以影響公文資訊管理系統成功。另外在計畫類別之下，使用者涉入、與開發者間之關係、領域之專業知識以及計畫管理四個項目，是影響公文資訊管理系統成功之決定因素。最後在組織類別下，則分析出管理上的支持、管理流程以及資訊科技基礎建設三項決定因素，足以影響公文資訊管理系統成功。 另外，本研究依據受訪者訪談資料，除分析不同職務角色對於公文資訊管理系

統成功評估構面及類別決定因素看法上之異同，亦特別就行政院組織改造期間，行政院所屬二級機關為規劃及建置成功之公文資訊管理系統，應掌握之影響類別決定因素進行分析，研究結果發現計畫類別下之計畫管理決定因素，以及組織類別下之管理流程決定因素，在行政院所屬二級機關組織改造的過程中，是影響公文資訊管理系統成功之重要決定因素。