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旅行社經營管理

為了解決業務部門管理的問題，作者余志勇 這樣論述：

立足於培養應用型本科旅游管理人才的目標，堅持理論與實務相結合，以培養創新意識為靈魂，以培養應用能力為根本。在全面、系統闡述旅行社經營管理的基本概念、基本理論與方法的基礎上，廣泛收集了國內外旅行社經營案例幫助理解。 第1章 導論 1.1 旅行社的由來與基本內涵 1.1.1 旅行社的由來 1.1.2 旅行社的基本內涵 1.2 旅行社的基本職能與基本業務 1.2.1 旅行社的基本職能 1.2.2 旅行社的基本業務 1.3 旅行社的分類體系 1.3.1 歐美國家旅行社的分類體系 1.3.2 日本一中國台灣旅行社的分類體系

1.3.3 中國旅行社的分類體系 1.4 旅行社的組織結構 1.4.1 旅行社的主要崗位及職能 1.4.2 旅行社的組織結構設計原則 1.4.3 旅行社的傳統組織結構 1.4.4 旅行社的組織結構優化 1.5 旅行社的籌建與公司組織形式 1.5.1 旅行社的籌建 1.5.2 旅行社的公司組織形式 本章小結 練習與思考第2章 旅行社行業情況與行業管理 2.1 旅行社的發展歷程 2.1.1 世界旅行社的發展歷程 2.1.2 中國旅行社的發展歷程 2.2 旅行社行業的發展現狀 2.2.1 世界旅行

社行業的發展現狀 2.2.2 中國旅行社行業的發展現狀 2.3 旅行社的行業管理 2.3.1 旅行社行業管理概述 2.3.2 中國旅行社的行業管理 本章小結 練習與思考第3章 旅行社產品開發與定價 3.1 旅行社產品概述 3.1.1 旅行社產品的內涵 3.1.2 旅行社產品的構成要素 3.2 旅行社產品開發 3.2.1 旅行社產品的生命周期 3.2.2 旅行社產品的開發原則 3.2.3 旅行社產品的開發方法 3.2.4 旅行社產品的開發流程 3.3 旅行社產品定價 3.3.1 旅行社產品的定價

依據 3.3.2 旅行社產品的定價方法 3.3.3 旅行社產品的定價策略 3.4 旅行社服務采購 3.4.1 旅行社服務采購的內涵 3.4.2 旅行社服務采購的要點 本章小結 練習與思考第4章 旅行社營銷管理 4.1 旅行社市場細分與市場定位 4.1.1 旅行社的市場細分 4.1.2 旅行社的目標市場選擇 4.1.3 旅行社的市場定位 4.2 旅行社營銷組合 4.2.1 營銷組合理論 4.2.2 旅行社營銷策略 4.2.3 旅行社營銷方式 4.3 旅行社營銷管理體系 4.3.1 旅行社

的營銷組織管理 4.3.2 旅行社的營銷人員管理 4.3.3 旅行社的營銷績效管理 4.3.4 旅行社的營銷過程管理 本章小結 練習與思考第5章 旅行社服務質量管理 5.1 旅行社服務質量管理概述 5.1.1 旅游服務的內涵 5.1.2 旅行社服務質量的內涵 5.1.3 旅行社服務質量問題的產生 5.1.4 旅行社服務質量管理的內涵 5.2 旅行社的階段性服務質量管理 5.2.1 購買前階段的服務質量管理 5.2.2 服務交付階段的服務質量管理 5.2.3 售後服務質量管理 5.3 旅行社的全面質

量管理 5.3.1 全面管理質量的內涵 5.3.2 旅行社全面質量管理的內容 5.3.3 旅行社全面質量管理的方法 本章小結 練習與思考第6章 旅行社主要業務部門管理 6.1 旅行社外聯業務的管理 6.1.1 旅行社外聯業務的內涵 6.1.2 旅行社外聯業務的管理 6.2 旅行社計調業務的管理 6.2.1 旅行社計調業務的內涵 6.2.2 旅行社計調業務的管理 6.3 旅行社接待業務的管理 6.3.1 導游業務的管理 6.3.2 門市接待業務的管理 6.3.3 團隊接待業務的管理 6.3.4

散客接待業務的管理 6.4 旅行社票務的管理 6.4.1 旅行社票務的內涵 6.4.2 旅行社票務業務的管理 本章小結 練習與思考第7章 旅行社人力資源管理 7.1 旅行社人力資源管理概述 7.1.1 人力資源管理的內涵 7.1.2 旅行社人力資源管理的基本內涵 7.2 旅行社員工的招聘與選用 7.2.1 員工招聘 7.2.2 人員甄選 7.2.3 員工錄用 7.2.4 員工培訓 7.3 旅行社員工的綜合回報體系 7.3.1 薪酬體系 7.3.2 獎勵性薪金 7.3.3 員工福利制

度 7.4 旅行社員工的績效考評 7.4.1 旅行社員工績效考評的內涵 7.4.2 旅行社員工績效考評的實施 7.5 旅行社員工的激勵 7.5.1 旅行社員工激勵的內涵 7.5.2 旅行社員工激勵的 主要方式 本章小結 練習與思考第8章 旅行社財務管理 8.1 旅行社資產管理 8.1.1 旅行社固定資產的管理 8.1.2 旅行社流動資產的管理 8.2 旅行社成本費用及收入利潤管理 8.2.1 旅行社成本費用的管理 8.2.2 旅行社收入與利潤的管理 8.3 旅行社業務結算管理 8.3.1 旅行社

業務結算的內涵 8.3.2 旅行社業務結算的管理 8.4 旅行社財務分析 8.4.1 旅行社財務報表 8.4.2 旅行社財務分析的方法 本章小結 練習與思考第9章 旅行社信息技術應用與管理. 9.1 旅行社信息技術應用概況 9.1.1 旅行社信息技術應用發展歷程 9.1.2 中外旅行社信息技術應用現狀 9.2 旅行社管理信息系統 9.2.1 旅行社管理信息系統的內涵 9.2.2 旅行社業務流程重組 9.3 旅行社電子商務 9.3.1 旅行社電子商務的內涵 9.3.2 旅行社電子商務的模式 9.3

.3 旅行社網絡營銷 本章小結 練習與思考第10章 旅行社風險管理 10.1 旅行社風險概述 10.1.1 旅行社風險的概念 10.1.2 旅行社風險的特征 10.1.3 旅行社風險的類別 10.2 旅行社風險識別與評估 10.2.1 旅行社風險的識別 lO.2.2 旅行社風險的評估 10.3 旅行社風險管理的目標與方法 10.3.1 旅行社風險管理的目標 10.3.2 旅行社風險管理的程序與方法 本章小結 練習與思考第11章 旅行社戰略管理 11.1 旅行社戰略管理概述 11.1.1 旅行社戰略管理

的內涵 11.1.2 旅行社戰略管理的結構與流程 11.2 旅行社戰略的分析方法 11.2.1 旅行社外部戰略環境分析方法 11.2.2 旅行社內部戰略環境分析方法 11.3 旅行社的公司戰略 11.3.1 成本領先戰略 ll.3.2 差異化戰略 11.3.3 集中化戰略 11.3.4 一體化成長戰略 11.3.5 國際化戰略 11.4 旅行社戰略的實施與控制 11.4.1 旅行社戰略的實施 11.4.2 旅行社戰略的控制 本章小結 練習與思考參考文獻

業務部門管理進入發燒排行的影片

南台灣藥廠業務人員自我效能與行銷策略關係之研究

為了解決業務部門管理的問題，作者范綺宇 這樣論述：

本研究旨在探討南台灣藥廠業務人員自我效能與行銷策略關係。為達研究目的本研究採問卷調查法，以南台灣地區業務人員為主要的研究對象，自編問卷進行施測，合計發放350份，回收問卷328份，有效問卷313份，有效回收率為95％。資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸分析，獲致下列研究結論：一、藥廠業務人員知覺自我效能感受以「工作信心」較為在意。二、藥廠業務人員知覺行銷策略感受以「競爭環境」較為在意。三、男性、年長、藥學科系、資深、總工作年資長的藥廠業務人員對自我效能感受程度較高。四、男性、中高年齡、專科以下學歷、藥學科系、醫藥總工作年資長的藥廠業務人員對行銷策

略感受程度較高。五、藥廠業務人員知覺自我效能感受愈高，則業務人員行銷策略感受愈高。六、南台灣藥廠業務人員知覺自我效能能有效預測行銷策略，其中以「能力知覺」分層面最具預測力。根據上述結論，本研究提出建議如下：壹、對藥廠業務人員的建議 一、建立正確的認知，勇於接受挑戰。 二、持續終身學習，提升個人專業職能。 三、主動參與行銷策略研討，提升行銷能力。貳、對南台灣藥廠業務部門管理階層的建議 一、甄選員工之過程應納入自我效能與行銷能力之評估。 二、強化教育訓練以提升業務人員的自我效能。 三、採取團隊目標績效獎勵策略，以提升業務人員行銷能力。 四、人才培育應朝多元設計，以培養與留用人才。