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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決機場計程車推薦的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

機場計程車推薦進入發燒排行的影片

應用分析層級程序法探討影響B2B企業汽車租賃 推薦意願之關鍵要素

為了解決機場計程車推薦的問題，作者陳俊吉 這樣論述：

隨著科技日益進步與網路發展快速之故，民眾取得汽車租賃相關資訊更形容易，也間接影響民眾對於理財節稅觀念的改變。此外，國內政令的修改造就更多的企業爭相投入汽車租賃市場，進而使得汽車租賃產業更加蓬勃發展，而在此如此嚴苛的市場競爭下，經營汽車租賃的企業如何有效運用有限的資源投入市場競爭之中並發展出適合消費者需求的租賃專案，讓使用者累積良好的消費經驗進而推薦予其它消費者，實為當前企業經營思考之方針。本研究篩選30位台灣小客車租賃產業經營管理者與汽車租賃使用者為研究對象，並分類為需求端與供應端等樣本，並以AHP法進行專家問卷調查。經由文獻探討、專家訪談與研究者實務經驗篩選其關鍵因素，整理影響B2B

企業汽車租賃推薦意願之關鍵要素評選模式計有四大構面及十七項準則。 經由實證結果顯示，在第一層級的四大構面中，供給端認為「企業信譽」最為重要，但需求端則認為認為「服務品質」最重要。在第二層級的十七項評估準則中，供給端認為「租賃公司的專業能力」最重要，而需求端則認為「不間斷用車服務」最為重要。 最後，給各經營企業汽車租賃業者相關建議：(一)以提升服務品質及服務創新為首要目標；(二)加強業務人員的誠信觀念，避免讓消費者對租賃公司產生不信賴感，綜觀以上可促使企業的信譽更加卓越，以增加消費者推薦的意願。

開始在英國自助旅行(熱銷新第七版)

為了解決機場計程車推薦的問題，作者李芸德 這樣論述：

　　住英國的在地人，為你追蹤完整情報消息。 　　旅遊觀光、留學打工、長時間旅居者，都能快樂享受英國！   　　◆『出發免驚！資訊全面更新！』 　　通關新規則、英國對流行性傳染病的防範政策說明、個人防護提醒 　　英國海關入境常問問題(中英對照)，提前準備不卡關 　　機場出入境及城市往返、全境火車、倫敦市區交通詳解 　　通行英國各地的長途巴士National Express訂票＋優惠攻略 　 　　◆『留學生活超強優惠情報』 　　詳列各種超市優惠，包含便捷節省大法、店卡推薦、常態特價時間 　　學生專屬優惠、二手物交換店、實用生活社團 　　疑難雜症、緊急事件向哪裡詢問求助？通通有解！   　　◆『

高CP值玩法不踩雷』 　　全英評鑑前10名炸魚薯條餐廳榜 　　全英傳統名點、季節限定點心，帶你全部買齊 　　行家教你超市怎麼買、以及自製英式風格的三餐 　　湖區推薦健行路線、觀光船遊湖套票購買教學 　　華威城堡優惠票、科茲窩一日票方案＆焦點導覽   本書特色   　　★講求實用，簡單有效！ 　　作者長年住在英國，一家大小全都融入英國當地生活，分享留學生／打工度假／新居住者必備的實用資訊＆生活教戰。每一天稀鬆平常的食衣住行，到了人生地不熟的國外，就成為不得了的大事。本書專治這些疑難雜症。   　　★Step by Step圖解式教戰手冊 　　行前網路購票、搭機入境通關、各種交通工具搭乘接駁、住宿

訂房，詳列出步驟流程、表格、網頁該看哪、選哪都幫你圈出說明，Step by Step圖解法，全部流程步驟化，文字與圖片搭配，易懂，操作容易。    　　★實用資訊小專欄 　　證件哪裡辦、豆知識、行家密技、路上觀察、貼心小提醒等小專欄，提供你各種撇步、最即時的情報，以及旅行中必需知道留意的事情。   　　★專治旅行疑難雜症 　　旅行一開始的準備規畫、辦護照、購買機票、安排行程、機場入出境手續、行李打包、如何搭乘各種大眾交通工具、打國際電話、如何選擇入宿，全都預先設想周到，並給予適當的指示和解答。絕對是害怕自助旅遊者的救星，自助旅遊愛好者的好幫手。   　　★超好用緊急應變方案 　　證件護照、財物

遺失、遭搶被竊、生病受傷、內急等意外狀況都有解決方案；附贈救命小紙條隨身攜帶。   　　★模擬情境的單字與對話 　　模擬各種場合與情境的單字與對話，即使英文不通，指指點點也能輕鬆暢遊英國。

Uber顧客體驗價值、信任與滿意度關係之研究

為了解決機場計程車推薦的問題，作者胡純瑋 這樣論述：

隨著科技的發達與進步、人類開始有了環保意識，共享經濟近幾年大幅的成長，讓人們把閒置的物品拿出來分享，創造出更大的效益，共享經濟的出現也對傳統產業有了衝擊，改變人類的商業模式。其中共享經濟中最著名的Uber逐漸在全球蔓延開來，也開啟了台灣的市場，讓台灣國人開始有了對共享經濟的重視，本研究以Uber顧客作為研究對象，主要探討體驗價值、顧客信任與顧客滿意度三者間之關係，採用文獻歸納設計之問量表，利用網路滾雪球方式進行調查，共計發出400份，回收385份有效問卷，運用SPSS系統進行分析，經實證與分析後，本研究結果發現：（1）顧客對搭乘Uber之「體驗價值」對「顧客信任」有顯著正相關性；（2）顧客對

搭乘Uber之「顧客信任」對「顧客滿意度」有顯著正相關性；（3）顧客對搭乘Uber之「體驗價值」對「顧客滿意度」有顯著正相關性。發現體驗價值會影響顧客對企業的信任；若增加顧客對企業的信任會提升滿意度；企業有給顧客好的體驗，也會影響顧客滿意度。因此研究成果提供給Uber企業、多元化計程車產業與共享經濟在未來持續進步作為參考以及企業內部管理等相關依據。