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跟著Winny勇闖中美洲：從墨西哥、古巴到巴拿馬，深入動盪又動人的神祕國度

為了解決每日頭條app的問題，作者Winny 這樣論述：

　　第一本台灣人深入中美洲的探索紀行與攻略！ 　　Winny繼暢銷書《地心引力抓不住的冒險家》之後， 　　再度與另一半攜手，踏上5500公里的旅途， 　　這次他們選擇征服未知的中美洲，來一場顛覆想像的蜜月之旅！ 　　「在挑戰人類耐心的國度，養成隨遇而安卻不輕易妥協的旅行態度！」──Winny／地心引力抓不住的冒險家 　　●深藏熱帶雨林的馬雅金字塔、岩漿滾動的活火山、神祕的雲霧森林與天然井⋯⋯69天，步步驚險直搗神祕中美洲！ 　　捨棄一般想像的豪華郵輪蜜月，Winny和York以陸行交通深入古巴、墨西哥、瓜地馬拉、尼加拉瓜、薩爾瓦多、哥斯大黎加與巴拿馬七國，展開非比尋常的蜜月之旅

！ 　　他們在新世界七大奇蹟「奇琴伊察」見證羽蛇神降臨、在古巴遇見海明威鍾愛的小酒館、獨享千年馬雅遺跡、造訪「地球上消失前必訪之地」蒙泰韋爾德雲霧森林……飽覽神祕壯闊的美景之餘，中美洲獨特的美食風味也極具特色！Winny和York嘗試了古巴雪茄與芭樂釀酒，更愛上薩爾瓦多平民美食普普沙與墨西哥粽塔馬利⋯⋯無論景點或美食，都超乎想像！ 　　●過境海關騙局、親歷火山爆發與全民暴動的險象⋯⋯政治動盪之下的中南美洲，讓旅途充滿大小驚險！ 　　旅行中美洲，除了令人讚嘆的自然美景之外，空氣中瀰漫的緊張氛圍更讓此行處處充滿挑戰！Winny和York遇見海關過境騙局、見證每日血腥的薩爾瓦多媒體頭條、親歷尼加

拉瓜全民暴動的緊張氣氛；甚至，他們不畏狂風暴雨潛入海中尋找沉船，眼見火紅岩漿在眼前滾動，還差點經歷活埋兩千人的火山爆發⋯⋯這六十九天的旅程，Winny和York從四千兩百公尺的第一高峰塔胡木耳科火山，探索到水下十公尺的馬雅天然井，種種挑戰都無法澆熄Winny蠢動的旅行魂，化為一生難忘的動人回憶。 　　●不只紀行更有攻略，中美洲各國介紹、行程建議、交通安排、風險資訊大公開 　　除了Winny與York的旅遊紀實，本書更是第一手的中美洲旅遊指南。從中美洲各國的簽證、貨幣、氣候等必知資訊，以及天數行程規劃、交通方式選擇、實用網站與App推薦，到出發前應該進行哪些疫苗施打、如何以八公斤行李進行長途旅

行、旅遊花費大公開⋯⋯Winny熱情與你分享，儘管放心跟著她出發！ 本書特色 　　1.附中美洲旅遊路線地圖，跟著Winny和York前往冒險去！ 　　2.不只紀行更有攻略，作者的行程建議、貼心叮嚀、美食推薦、真心話完整揭露！ 　　3.分享實用網站與App資訊，以及中美各國平均消費與實際費用圖表解析 　　4.收錄Winny中美洲實境影片，旅途記錄感動分享 名人推薦 　　Q娜小姐／環球自助旅行、沙發衝浪旅行達人 　　布萊N／機票達人 　　咖啡牛奶／批踢踢世界自助旅行版版主 　　唐宏安／特殊路線旅遊達人 　　馬佳銘／好旅行・旅行思維共同創辦人 　　曹馥年／旅行作家 　　梁書瑋／《安柏不在家，

在南美洲》作者、專欄作家 　　雪兒Cher／旅人作家 　　鹿鹿&Eva／鹿途中旅遊書店主人 　　藍白拖／背包旅人 　　蘇菲／《非洲親子自由行》旅遊作家 　　（依姓氏筆畫排序） 好評推薦 　　「以8公斤的背包環遊世界的女孩Winny，為了輕便旅行，她脂粉未施，但每張照片上都有她大大的笑容。這次帶著老公勇闖中美洲度蜜月，踏上那些很多人都搞不清楚在地圖哪裡的八個國度。透過她的旅遊分享來認識中美神祕的、冒險的、文化的旅程，絕對不只是看遊記而已，詳細的資訊，讓你也可以跟隨她的腳步踏上中美洲的土地。」──唐宏安／特殊路線旅遊達人 　　「只能說剛從中美洲回來的我，真的太適合幫Winny寫推薦序

了！我發自內心地熱愛中美洲，相較於國人比較熟悉且觀光發展較為成熟的北美洲或是南美洲，中美洲真的是一塊相當神祕又具有吸引力的地方，舉凡是隱藏在叢林中的馬雅古文明或是數座迷人又危險的活火山，以及地球上的藍寶石──貝里斯的大藍洞，中美洲的美好真的是一時之間還真說不清。 　　我知道對國人而言要去中美洲的確是比較困難，那麼，我們就先作夢吧！透過Winny的文字跟圖片，做一場冒險的夢。」──布萊N／機票達人 　　「我心中勇敢的夢想實踐家，絕對非Winny莫屬！如同《地心引力抓不住的冒險家》一書裡提及的，Winny的確任誰都無法捉摸掌握，連蜜月都選擇了這麼辛苦的方式──只提了8公斤的大背包，以陸路方式深

入中美洲！這一趟驚險精彩的發現之旅，果然是Winny的風格。」──蘇菲／《非洲親子自由行》旅遊作家 　　「環遊世界之後的生活會是怎樣？婚姻與自由、冒險與安全，誰說不能共存？蜜月旅行Winny和York來到了中美洲，跟著他們一起闖蕩這些中文資訊缺乏、治安令人疑慮、歷史人文自然生態卻又豐富精彩萬分的國度吧！」──咖啡牛奶／批踢踢世界自助旅行版版主 　　「這絕對是今年最推薦的中美洲旅遊書！認識Winny好多年了，從她在環遊世界時就在部落格見識到她的世界足跡，最厲害的是她居然邊旅行邊更新部落格，豐富的旅遊資訊都是第一手取自於當地。《跟著Winny勇闖中美洲》敘述著Winny與York在中美洲的勇敢

故事，在這塊對台灣人相對陌生的國度，以屬於Winny的旅行風格，帶著大家參與她充滿叢林冒險與經歷各國瞬變局勢的旅行，此外，書中也貼心附有旅行的大補帖。如果你打算到中美洲旅行，這絕對是值得收藏的旅遊書。」──馬佳銘／好旅行・旅行思維共同創辦人 　　「為何遠行？為什麼要去危險的國度？與Winny相識於哥倫比亞麥德林的小餐館中，那天我們彷彿打開三輩子的話匣子。旅行不只需要準備金錢、時間，更重要的是勇氣。如果一輩子只有一次蜜月旅行，浪漫不該是唯一首選，兩個人此生最想珍藏的回憶更為重要。」──雪兒Cher／旅人作家

每日頭條app進入發燒排行的影片

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決每日頭條app的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

人人做得到的網路資料整理術：AI時代一定要會的工作技巧，大數據資料不再複製、貼上做到死!

為了解決每日頭條app的問題，作者贊贊小屋 這樣論述：

　　蘋果CEO庫克說學程式比學語言重要 　　你我都認知到分析、收集網上海量般資料的重要性 　　本書可讓完全沒有基礎的文科生，一次就學會用程式在網路上海撈大數據資料，更能神速建立實用性最高的資料庫！ 　　無論你從事的是編輯、企劃、行銷、會計……都用得上！ 　　趕上AI時代，更聰明工作、工作更聰明！ 　　在AI、大數據的報導滿天飛的情況下，你會不會因為自己不會寫程式，無法趕上時代的潮流而感到前途無「亮」？如果你老是認為寫程式是為了控制電腦的運算、發展商業軟體，或是駭進別人的主機！而那些事和你離很遠，你自然學不會（其實也不必要會）。 　　但是本書教你如何利用Excel寫程式增進你日常工作的效

率。因為貼近你的生活，你就算是文學系的科技白癡，也沒有理由學不會。本書教你如何把網上大量時時更新的資料下載到Excel上，擷取你要的部分，整理成合宜的格式，讓你更能掌握資訊的變動。 　　本者作者，以Excel技巧著名的部落客贊贊小屋，利用實用主題的運用逐步引導讀者，學會如何自由在網上淘「寶」的技術。例如，新聞網站很多，你如何把不同新聞網站的新聞匯整在你的Excel中，成為你個人的專屬情報中心；而Excel當新聞的資料庫很稱職，但是讀起來可就不方便了，於是匯整之後，如何讓它轉存為WORD檔，方便閱讀？ 　　在你學會如何架設個人的專屬情報中心同時，你就了解如何把大量的網頁資料下載，並整理成你要

的格式，你也會發現，要讓不同的軟體自動「動」起來，其實沒有很困難。 　　學會了以上的技術，你就成為最有效率的網路大數據資料運用者。 　　要有效的讓電腦及軟體替你做事，少不了運用程式工具。許多人認為寫程式是資訊科系學生的專長，不過你在跟著作者由大量網路「取經」的同時，就會了解，在物件導向的程式潮流下，寫程式其實一點也不難。 　　所謂物件導向的程式語言，程式的語法都是一個物件（要控制的標的）＋屬性（你要物件做的事），不管是控制Excel或是天上的衛星、手機上的APP都是一樣。如在Excel中，Range(“A1”).Select，Range(“A1”)是物件，Select是屬性。兩者的意思是

選擇A1的儲存格。當你學會用程式控制Excel及網頁，其實你就做到了庫克說的「學寫程式」。這可一點也不難。 本書特色 　　◆讓你學會掌握網上大數據的4大關卡： 　　要把網路世界成千上萬的資料納入自己的掌握，有4大關卡要突破： 　　（１）要了解如何用程式把網站資料全部下載 　　（２）要知道如何利用程式更新會依時間變動的資料 　　（３）要了解如何把下載的資料以自動化的方法整理，以易於閱讀 　　（４）要知道如何分析網頁的原始碼 　　本書以8個章節，逐一解決以上問題。 　　◆善用排行資料抓住主流趨勢： 　　量化的資料很難取得，而網上大量的排行資料，是少數可以用於量化研究的素材。書的銷售排行、電影

的銷售排行、音樂的銷售排行，都是有重要參考性的量化資料。如果可以有效的收集相關的資料，如受歡迎的主題類型、作者背景、行銷設計的元素等，可以對潮流趨勢做更明確的判斷。 　　不過排行時時在變，又需要整合不同網頁的資料。有其一定的複雜度，本書以專章教你如何整理網上的排行資料。 　　◆圖文對照，步驟清楚： 　　全書圖文對照，40個步驟，讓你下載並整理網路上的資料，成為利用大數據，而非旁觀大數據的人。

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決每日頭條app的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。