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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

為了解決永豐銀行vip的問題，作者蘇國垚 這樣論述：

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！ 　　早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的

工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。 　　因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。 　　本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。 　　蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾3

0年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。 　　每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。 　　每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。

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運用擴散理論與科技接受模型探討數位存款帳戶使用意願

為了解決永豐銀行vip的問題，作者廖怡雅 這樣論述：

近年來數位化的浪潮同樣襲擊了金融業，隨著數位化進程快速發展，客戶需要的不再是實體銀行，而是著重在如何利用銀行的功能。而數位存款帳戶即是因應這波數位化浪潮發展出的創新產品，然而，使用者能否接受結合高科技的創新服務並進而改變使用習慣正是本研究探討數位存款帳戶使用意願之動機。 本研究透過科技接受模型的知覺易用性及知覺有用性探討是否會影響使用者的使用態度進而影響使用意願，此外，運用創新擴散理論的創新事物特徵，包含相對優勢、相容性、複雜性、可觀察性做為影響知覺易用性和知覺有用性的外部變數，探討模型各構面間的影響。 本研究利用社群媒體進行網路問卷發放及調查，合計共蒐集237份有效問卷

，使用SPSS統計套裝軟體進行問卷之信度分析、皮爾森相關係數分析及迴歸分析來驗證假說。研究結果顯示使用者對於數位存款帳戶的知覺易用性與知覺有用性會正向影響使用態度，而使用態度亦會正向影響使用意願。在相對優勢、相容性、複雜性、可觀察性四項創新事物特徵中唯獨相對優勢對知覺易用性無顯著正向影響外，其他構面間皆呈現顯著影響。 於實證分析後提出幾項建議，希冀對後續研究能夠提供些許研究方向，並於實務上為了提高使用者對於數位存款帳戶的使用意願，本研究建議金融相關業者加強數位存款帳戶的推廣與使用操作說明，並且針對數位存款帳戶用戶設計專屬操作APP，促使使用者對於數位存款帳戶的使用能更夠更加容易上手，也更

加了解數位存款帳戶的功能。

軟體測試實戰：Visual Studio & Team Foundation Server

為了解決永豐銀行vip的問題，作者胡百敬、陸雲中、陳欽展 這樣論述：

三位專家顧問級作者為台灣人量身打造的軟體測試專書。以開發人員角度出發，Visual Studio為工具，以專案管理為觀念，說明軟體測試的方法與實踐。隨著 Team Foundation Server 及雲端技術，軟體測試觀念將確認導入開發流程。 　　彙整三位顧問級作者多年的實務經驗，說明軟體開發專案中導入軟體測試的必要性。以Visual Studio為工具、專案管理為觀念，結合理論與實務，將軟體測試導入開發流程，說明專案中常見的瓶頸與盲點，為你把關軟體最佳品質。 　　■【顧問實戰經驗首度公開】　　微軟VIP專家完整解說專案開發測試過程中的心得與精髓，透過眾多實例演練，導入軟體開發的觀念與測

試技巧，擺脫光說不練、徒具觀念卻不會實做的困擾。 　　■【熟悉開發環境與工具】　　詳細解說Visual Studio操作環境與各項測試工具，讓開發者與測試人員能按步就班順利完成各項測試流程。 　　■【以各種實測方法檢驗軟體專案】　　診斷資料收集器：透過各種收集器，例如，錄製執行時期的畫面、程式介面所接收的資料、觸發的事件等，讓測試者簡單整理出bug資訊，開發者也能利用這些資訊除錯。 　　測試執行器：整合測試步驟說明、資料繫結、虛擬機器管理、診斷資料收集器、製作bug report…等功能，讓測試者製作出資訊豐富的測試報告。 　　管理測試案例：透過測試管理員、Visual Studio和TFS整

合測試案例（Test Case）、撰寫與管理環境，並進而連結專案中的其他工作和成果。 　　虛擬實驗室管理：透過管理 Hyper-V 虛擬機器，容易建置多層次的測試環境，並為測試環境產生快照，讓開發者和測試者可以在相同的環境中驗證。 　　■【完整說明測試新增功能】　　測試衝擊分析：快速呈現修改的原始碼會影響到哪些測試。 　　IntelliTrace：讓管理線上系統的工程師不必安裝任何程式，就可以直接透過PowerShell執行錄製IntelliTrace，收集線上系統所發生的問題。 作者簡介 胡百敬 Byron Hu 　　恆逸資深講師 | 集英信誠資深合夥顧問 　　現任恆逸資訊資深講師。微軟、永

豐餘、中興工程等企業顧問。擁有多年n-Tier架構分析及設計、軟體生命週期管理、資料庫分析設計、Microsoft .NET開發與商業智慧系統分析設計等實作經驗，並參與許多大型專案開發，主講微軟全省百場以上大型研討會，也是一位活躍於IT媒體的專欄作家。具 MCT、MCAD、MCSD 國際認證執照，並獲選為微軟最有價值專家（MVP）。 　　譯作： 　　●敏捷開發實踐：使用Visual Studio Team Foundation Server 2012｜悅知文化 　　著作： 　　●SQL Server 2012 T-SQL 資料庫設計｜悅知文化　　●SQL Server 2012 SSIS整合服

務｜悅知文化　　●SQL Server 2008管理實戰【進階維護篇】｜悅知文化　　●SQL Server 2008 T-SQL資料庫設計｜悅知文化　　●SQL Server 2008 SSIS整合服務｜悅知文化　　●SQL Server 2008管理實戰【營運管理篇】｜悅知文化　　●SQL Server 2008 Reporting Services報表服務｜悅知文化　　●IT DNA｜悅知文化 　　BLOG：byronhu.spaces.live.com/ 陸雲中 Kent Lu 　　集英信誠執行顧問 　　主要專長為.Net開發、Visual Studio Team System、Team

Foundation Server（TFS）軟體開發生命周期（ALM）導入，曾經協助多家企業導入以TFS為基礎的軟體開發流程，並參與多項大型專案開發。於在2010年獲選為微軟最有價值專家（MVP）。 　　BLOG：www.dotblogs.com.tw/kent.lu/ 陳欽展 David Chen 　　集英信誠執行顧問 　　主要專長為系統開發與專案管理。 　　曾擔任銀行、政府、電信等產業相關專案的專案經理，並參與多家銀行影像集中作業系統的架構規劃及開發，規劃大型考試讀卡系統（四技二專、證基會、大學指考中心..等）。

應用二維條碼於飯店業部分工時人員之管理

為了解決永豐銀行vip的問題，作者林秀宜 這樣論述：

近年來，台灣觀光產業蓬勃發展，國際觀光旅館的基層人員，長期以來流動率均偏高，使用部分工時人員可以增加企業在人力調度彈性。本研究透過一個有實際使用大量部分工時人員經驗的飯店，來探討管理層面在作業程序上所面臨的種種問題，以及能否利用資訊化管理來改善人工作業所帶來的不便與耗時，並對研究對象進行提出改善方案。本研究經由個案飯店業的研發設計案例，來探討利用成本低廉的二維條碼打卡方式結合資訊管理系統方式，取代成本較高的感應磁卡以及繁複的人工作業流程。透過本研究的結果，可提供飯店業導入二維條碼管理部分工時人員作業，經由評估到導入過程及效益分析的一個參考模式。