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房仲、保險必學的成交筆記：16方法+8表格，教你如何達成業績快、狠、準!

為了解決汽車保險 排名的問題，作者大樂圖書編輯部 這樣論述：

★超實用！提供16方法、8表格 ★超給力！讓你成交快、狠、準 如何用6W2H打造客戶資料，瞄準需求？ 豐田汽車業務用「A3紙一張」，記錄工作事項 聰明使用「番茄鐘」，做好時間分配 　　「筆記不是用來記錄別人的話，而是用來整理自己的思緒，只要持之以恆又有重點，將發揮驚人的力量。」──大前研一 　　‧不擅長話術的業務員，用什麼方法也能脫穎而出？ 　　‧客戶的喜好與需求五花八門，怎麼做筆記才有效率？ 　　‧業務提案抓不到重點，讓顧客無法接受，甚至掉頭就走？ 　　付出同樣的時間，有的業務員業績長紅，有的卻業績慘淡。為什麼努力學習話術、擴展人脈，卻依然無法讓顧客爽快買單呢？ 　　其

實，只要懂得做筆記，所有問題都能迎刃而解！ 　　★你有沒有超業潛質？幫你抓出問題癥結 　　本書提供超業潛質大檢測，你可以看看自己能否成為令人欽羨的頂尖業務！你的回答會有幾個YES呢？ 　　‧記得客戶的電話、喜好、習慣，以及不滿意的內容嗎？ 　　‧桌面總是整齊有序，可以迅速找到客戶名單、合約嗎？ 　　‧用不同顏色區分工作與私人行程，即使沒約訪也能做業績嗎？ 　　還有其他題目，請詳閱本書！ 　　★想晉升TOP6％超業行列，得先知道高手訣竅 　　根據普林斯頓與加州大學的研究，手寫會刺激大腦運作，比電腦打字更能掌握記述內容。在人手一支手機的時代，業務員勤寫筆記更能升級業務腦。 　　拿到TOT（頂尖

百萬圓桌會員）33次的保險天王布魯斯‧伊瑟頓，每周五都填滿下周行事曆，持續了30年。 　　本書透過8表格、16個方法及實際案例，帶領你了解最強超業筆記的特色，從管理時間、顧客資訊、靈感、提案……，學會業績突飛猛進的訣竅。不論從事什麼行業，不論是新手或老手，你都能做到成交快又準！ 　　★超業必備8表格！讓你迅速成交不再是夢 　　◎6W2H筆記法 　　曾輔導超過5000位業務員的超業瀧本真也強調，與顧客接觸時，必須詢問6W2H共8個項目，同時做好筆記。 　　【方法】 　　1.先了解客戶的購買動機，才會和對方產生共鳴。 　　2.再問購買的時間與資金、選購想法，以及過往購買經驗。 　　3.然後確認決

策者是誰、競爭對手資訊，並在最後提出什麼？ 　　◎今明任務二分法 　　日本軟體銀行社長孫正義，在工作上遇到瓶頸時，會拿出一張A4紙做規劃，讓自己能夠「今日事、今日畢」。 　　【方法】 　　1.一張紙畫分成兩區，左區列出今天可以完成的事，右區寫下明天過後才能完成的事。 　　2.從左區的工作開始做，每完成一件事就打勾。 　　3.全部完成後，剩下的是明天過後處理的事。而且，每天重複以上步驟。 　　★超業必會16方法！讓你業績暴增、排名提升 　　◎GTD時間管理法 　　高階經理人教練大衛‧艾倫（David Allen）指出，當工作或學習過於繁重時，會無法集中注意力，不知道從何下手。使用這個方法，可

以聚焦於正在做的事。 　　【方法】 　　1.列出5個步驟：收集、整理、組織、回顧、執行。 　　2.投入心力與時間，只做最重要的任務。 　　3.在每天、每週工作結束前，回顧上述5步驟，檢查是否確實執行。 　　◎「黃金三角形」筆記法 　　行銷高手高橋晉平打造的系列玩具在全球狂賣335萬個，他在判斷點子能否成為企劃案時，都用黃金三角形筆記法建立架構，並動手寫下想法。 　　【方法】 　　1.在三角形的最頂端寫下賣點，也就是能提供給顧客的價值。 　　2.在左下方列出對象，包括目標客戶屬於何種族群、有什麼需求。 　　3.在右下方擬訂…… 　　★無論在什麼行業，你都能成為業績勝利組！ 　　【零售超業筆記

】不憑外表判斷來客，推薦前詢問有技巧。 　　【保險超業筆記】欺瞞會被拆穿，誠心約訪說明必帶來機會。 　　【汽車超業筆記】話術不是關鍵，得依顧客的特性投其所好。 　　【廣告業超業筆記】把客戶的錢當成自己的錢，就獲得信任。 　　…… 名人推薦 　　信義房屋房仲天后 陳明玉 　　福特汽車銷售王 王堅志 　　筆記女王 Ada林佩玲  

汽車保險 排名進入發燒排行的影片

影響產險業作業風險管理制度 有效運作之因素探討-FAHP研究途徑

為了解決汽車保險 排名的問題，作者羅秉弘 這樣論述：

摘要目前國內產險業有關作業風險管理尚未有完整之規範或管理制度，但因作業風險所導致企業資產之損失金額與日俱增，實為無法忽視之風險，故本研究將以台灣產險業作為研究對象，並探討其作業風險管理制度之有效運作因素。再者，影響一家企業運作的原因百百種，除了來自於千變萬化的外部市場外，其企業內部的人員、系統、作業流程等更是重要的因素。因此，不論是哪個環節都是環環相扣、牽一髮而動全身的。而本研究將透過產險業來探討作業風險管理制度，並以模糊層級分析法來分析，其方向大致分為六個構面來論述，分別為：公司高層態度、環境變動因應性、組織因應能力、作業流程完備性、企業員工素質、資訊系統能力等。而本研究經實證後可發現作業

風險管理制度主要核心還是以「公司高層的態度」為主，其由上而下有系統的規劃管理制度，並給予足夠的支持，使下面的員工能更加放手的去做。另外，除了公司高層的態度外，企業組織的因應能力及環境變動的因應性也要足夠的強大，其不僅要有合宜的組織編組及溝通協調的能力，對於隨時變動的環境也要能彈性調整，以使企業能在詭譎的環境裡，持續穩定的經營成長。

商務溝通培養互聯世界中的領導者（第2版.改編版）

為了解決汽車保險 排名的問題，作者（美）彼得·W．卡登張昊民 這樣論述：

商務溝通領域正處於一個十字路口，日新月異的溝通技術正在重塑人們在工作場所的交流方式。本書通過作者貫穿全書的對信譽的關注、基於傳統概念的前瞻性視角，以及基於從業人士觀點和各類案例的方法，使學生能身處商務溝通的中心。對於商學院的在校本科生、商務人士，以及MBA學員等有志於提高商務溝通能力的讀者而言具有較大的參考價值。 此外，作為一本除美國本土外使用的國際版學生教材，本書的一大特點在於添加大量全球案例之外還進行了本土化改編，內容詳實，並邀請全球知名商務人士對章節相關的問題進行詳細解答。這些案例對於從事商務溝通專業的教師而言具有較大的參考價值，而學生和讀者則可以通過這些案例更好地瞭解有效商務溝通的本

質，從而使他們成為互聯世界中的領導者。 [美]彼得·W.卡登（Peter W.Cardon）, 為南加州大學管理溝通中心副教授。他在MBA及本科工商課程中開設多門科目，包括管理溝通、跨文化溝通以及社交商務。作者不僅在跨文化溝通及社交商務領域做了大量研究，還格外宣導全球商業關係，帶領學生團隊走過全球多個國家地區，培養學生的全球領導能力。 第一篇 認識商務溝通 1 建立商務溝通的信譽基礎 為什麼這很重要？ 後信任時代的信任狀況 能力在建立信譽中的作用 關懷在建立信譽中的作用 品格在建立信譽中的作用 高度信任、溝通便捷可以推動工作成果 如何提高溝通技巧 溝通知

識問答 本章小結 第二篇 人際溝通的原則 2 人際溝通與情商 為什麼這很重要？ 理解人際溝通的過程 情緒綁架 自我意識 自我管理 同理心 關係管理 技術小貼士 保持禮貌 溝通知識問答 本章小結 3 團隊溝通和高難度談話 為什麼這很重要？ 高效的團隊溝通原則 會議管理 技術小貼士 在虛擬團隊工作 小組寫作 管理高難度談話 溝通知識問答 本章小結 4 跨文化溝通 為什麼這很重要？ 培養文化智力 理解文化維度 技術小貼士 建立和維護跨文化的工作關係 學習其他文化的禮儀 溝通知識問答 本章小結 第三篇 商務資訊的原則 5 創建有效的商務資訊 為什麼這很重要？ 創建商務資訊的過程 有效商務資訊的AI

M規劃過程 技術小貼士 設定信息的語調 溝通知識問答 本章小結 6 通過風格和設計提高商務資訊的易讀性 為什麼這很重要？ 用完整性來提高易讀性 用簡潔性來提高易讀性 用自然風格來提高易讀性 用導航設計來提高商業資訊的易讀性 技術小貼士 審閱信息 溝通知識問答 本章小結 7 商務溝通中的郵件及其他傳統工具 為什麼這很重要？ 戰略性地選擇溝通管道 創建有效的電子郵件 工作場所中的短信溝通 技術小貼士 通過電話交流建立人際關係 參加和領導小組語音及語音電話 溝通知識問答 本章小結 8 商務溝通中的社交媒體 為什麼這很重要？ 社交時代中的職場交流 在組織中使用社交媒體進行交流 為外部受眾撰寫博客 社交

媒體在工作場所中的使用指南 網路聲譽的維護 技術小貼士 合乎倫理地使用社交媒體 溝通知識問答 本章小結 第四篇 商務資訊的類型 9 日常商務資訊 為什麼這很重要？ 日常資訊的形成 提出請求 設定期望 提供方向指導 回復諮詢 創建通知 提出索賠 表達感謝 致歉 技術小貼士 表達慰問 溝通知識問答 本章小結 10 說服性信息 為什麼這很重要？ 質疑時代信譽的重要性 將AIM規劃過程應用於說服性資訊 說服性資訊的語氣和風格要恰當 內部說服性資訊 外部說服性資訊 技術小貼士 大規模銷售資訊 審查說服性資訊 溝通知識問答 本章小結 11 負面信息 為什麼這很重要？ 在傳遞負面資訊時維持信譽 將AIM規

劃過程應用於負面資訊 使用適當的表達語氣、寫作風格和書面設計 面向客戶傳遞負面資訊 書面向同事提供負面資訊 書面向外部夥伴提供負面資訊 書面向顧客提供負面資訊 傳遞和接收負面績效評價 技術小貼士 反思負面信息 溝通知識問答 本章小結 第五篇 報告和演示 12 商務計畫書的規劃、調查和提案 為什麼這很重要？ 分析商務報告的受眾 通過一手資料研究發展你的觀點 技術小貼士 用二手資料研究來證明你的觀點 在你的研究資料和圖表中使用FAIR測試 溝通知識問答 本章小結 13 完成商業提案和商業報告 為什麼這很重要？ 制定商業計畫書 注重報告的準確性，展現優秀的思維能力 設計報告，為決策者提供幫助 報告

的語調要客觀而積極 技術小貼士 評估完整報告的主要特徵 審視報告的公正性和有效性 溝通知識問答 本章小結 14 準備彙報 為什麼這很重要？ 準備彙報的內容 技術小貼士 在彙報中運用故事線索法 檢查彙報的公平性和有效性 溝通知識問答 本章小結 15 演講 為什麼這很重要？ 建立存在感 視覺輔助工具和講義 技術小貼士 與聽眾互動 有效的團隊演講 做一名忠實的聽眾 溝通知識問答 本章小結 16 求職溝通 為什麼這很重要？ 運用AIM規劃過程，撰寫簡歷和求職信 設計簡歷和求職信，選擇合適的語調與風格 製作時間序列簡歷和功能性簡歷 撰寫求職信 檢查簡歷和求職信 技術小貼士 面試製勝秘訣 離開組織 溝通知

識問答 本章小結 17 危機溝通和公眾關係資訊 為什麼這很重要？ 危機溝通資訊 公關信息 技術小貼士 溝通知識問答 本章小結 注釋 親愛的同學們： 你們也許會好奇為什麼要學一門關於商務溝通技巧的課。不管怎麼說，你們的一生都處於溝通中。而且你們已經學習了很多商務的基礎技能，如會計、財務、運營、行銷等。所以，為什麼還要學溝通呢？溝通的技巧到底有多重要呢？ 根據史上最成功、最知名的投資者沃倫·巴菲特所說，有效的溝通技巧可以使你的終生收入增加50萬美元，可以使你的賺錢能力提升50%。這是如何做到的呢？商界有許許多多普通的溝通者，很少有非常突出的。正是那些極少數突出的溝通者擁有更

多的專業的機會（職業機會）。 沃倫·巴菲特是伯克希爾·哈撒韋（Berkshire Hathaway）公司目前的首席執行官及主要股東，這家上市集團公司旗下擁有很多附屬公司，比如Geico（美國第四大汽車保險公司）、Fruit of the Loom（全球著名的內衣品牌）、The Pampered Chef（廚房用具品牌）、Sees Candies（美國西部歷史最悠久最著名的糖果和巧克力食品公司），以及冰雪皇后（Dairy Queen，全球連鎖霜淇淋巨頭）。他管理的企業在全球範圍內有超過23萬名員工，有88位CEO直接向他彙報。 巴菲特卓越的成功可以追溯到他年輕時對商業的熱情。6歲的時候，他

就開始存錢。還是個小男孩的時候，他就送報紙，在棒球場賣爆米花和花生，並且開始了二手高爾夫球業務和彈球機業務。他定期閱讀金融刊物，比如《巴倫週刊》（Barrons）。12歲的時候，他就上交了人生第一筆個人所得稅7美元，並且很機智地扣除了與報紙投遞相關的開銷——他花在自己自行車和手錶上的35美元。11歲的時候，他用120美元購買了第一支股票。 然而，儘管他有對新興商業的獨特見解，但是他自己承認在社交方面比較欠缺，缺少人際溝通的技巧。他不明白一些非正式談話的重要性，並且經常得罪他周圍的人。當他由於自己糟糕的面試而被哈佛商學院拒收的時候，他的生命開始出現了轉折。他知道自己的商業知識與經驗遠遠超越了

同齡人，但是，他的人際溝通技巧與他在商業中的超群表現嚴重不匹配。 正如他的女兒後來所說的：“從前，一個略微笨拙的青年叫沃倫·巴菲特，在他20歲的時候，站在一群人面前對他們講話，都能把他嚇得半死。後來他發現了戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）關於公開演講的課程，正是這門課程改變了他的一生。他不僅僅增長了在眾人面前講話的勇氣和技巧，還學會了結識朋友、激勵他人。沃倫把接受卡耐基的教育視為生命的轉捩點，並且認為這是他有史以來獲得的最重要的文憑。” 總之，糟糕的溝通技巧阻礙了巴菲特的早期事業。但是，他把自己的弱點轉變成了自己的強項，並且把卓越的溝通技能運用到他富有遠見的天才投資中。現在，他被

廣泛讚譽為世上最優秀的商業領導者與管理者之一。 商務界的人士關於溝通技巧的需求問題都發表了哪些看法呢？ 在一項大型調研中（調查了63個國家的2092家公司的2825位招聘人員），從調查列表上18個具體的商業技能選項中，研究者發現，對於商科學生來說，商務溝通技能是最重要的技能。令人吃驚的是，“學術上的成功”排名第11，“多年經驗”排名第13，“以前工作經歷中的職位”排名第14。 沿著這些主線，在最近的一項《華爾街日報》調查中，商學院的招聘人員從重要性的角度，為商科畢業生列舉了20項技能。“溝通與人際關係技能”排名第一，89%的招聘人員認為這個技能非常重要；像“工作實習經驗”“核心課程的內容

”這些排名就要低很多。《華爾街日報》的作者得出了以下結論： 這些天，招聘人員的理想目標是那些表現出有希望成為善於表達的領導者的學生，但這樣的［學生］被證明是非常罕見的。在所有招聘人員記錄的抱怨中……“溝通技巧”排在列表的第一位……招聘人員表示，他們相信任何一個從商學院畢業的學生都擁有扎實的知識，比如會計、行銷、戰略和其他商務方面的基本知識。…… 為什麼與工作經驗、學術成就以及商務知識相比，溝通技巧顯得越來越重要呢？ 我可以提供一些解釋：（擁有）卓越的溝通技能相對較少，因此更加有價值；從企業的角度來看，溝通技巧比一些操作技能和商業訣竅更難傳授；而且對於一些好的商業想法，只有當它們被有效地溝

通和表達後才能發揮作用。 雇主們期望商務學生擁有與他們課程相關的功能性、技術性技能。同時，雇主們也知道，如果商務專業的學生缺少這些功能性、技術性的技能和知識，是可以通過培訓和日復一日的商業實踐來彌補的。相比之下，培訓員工來提升他們的溝通技巧將更是一個挑戰。 理解溝通技巧的價值不一定能轉化為有效溝通，很少有專業人士採取戰略和具體措施，來提高他們的溝通表現。從某種程度上，這是因為提升溝通技巧向他們提出了獨特的挑戰。具體是哪些挑戰呢？具有諷刺意味的是，可能你人生的交際經歷本身就是一項挑戰。最根本的挑戰在於你有一些根深蒂固的習慣。一些是有用的，而其他的卻不是。無論在哪一種情況下，你的交際習慣都是自

然且本能的。吸收更多有效的溝通策略可能就會顯得不自然，所以你可能需要更持久和自覺的努力來替代你之前不那麼有效的習慣。參加一個商務溝通課程，可為你的這一轉變創造條件。 ……年輕的專業人士必須要精通商務用語，從而在溝通中可以展現出專業自信的口吻，或者不斷調整自己的溝通內容和方式，來適應他們的聽眾（可能是一個老闆、一個同伴、一個客戶，或是一個求職者）。他們必須學會正式而又不失友好的態度，特別是從領導或管理的角度來進行溝通時。 許多商務專業的學生擁有的第三大挑戰是，在學校裡，他們已經從論文的語境和報告寫作中學會了一些寫作技巧。然而，大多數文章的寫作焦點都是聚集在社會問題或者個人興趣角度。而相比之下

，商務寫作關注的是企業的需求，以及顧客、客戶和同事間的邏輯。它關注的是完成這項工作。同時，有不少的學術論文從抽象的角度討論事物，但是商業寫作一般都是專注于具體的行為和任務，它更具有行為導向性。 這封信的關鍵資訊是什麼？ 關鍵資訊就是，現在的公司正漸漸地把溝通等其他軟技能作為雇用和提拔員工的決定性因素，甚至將其作為高級的商業技能標準。對溝通技能的學習與鍛煉將會毫無疑問地幫助你實現你的職業理想。 彼得·W.卡登 副教授 南加州大學馬歇爾商學院

探討汽車保險網路投保服務品質對顧客再購意願之影響

為了解決汽車保險 排名的問題，作者劉韋辰 這樣論述：

自從網際網路越來越盛行、伴隨者國內電子商務的蓬勃發展，金融環境快速的變化，金融科技創新及行動通訊普及，消費者的行為模式與習慣也產生改變，網路通路已逐漸取代傳統實體通路所提供之服務。網路投保在國內外已成漸漸成為主流趨勢，也為保險公司帶來無限的商機，網路投保市場已經是個不容忽視的兵家必爭之地。於此同時在如此競爭激烈的環境中，保險公司經營業管理者如何掌握客戶偏好、持續並穩住保險市場的最大通路，是各保險公司最重要的目標之一。本研究以使用過網路投保之消費者為基礎，透過文獻探討針對保險公司網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之變數建立因果關係模型，並透過統計軟體分析，實證探討網路投保

網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之因果關係，並從中瞭解其管理意涵本研究結果顯示電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客再購意願構面間具有正向關聯性，並建議網路投保業者應提升影響電子服務品質排名最高之構面依序為「履行性」、「補償性」、「隱私性」，建議保險公司在網站規劃初期或未來改善計畫中，以此三構面之服務品質為最優先之目標，對於顧客再購意願正向的影響效果最大。若想要提升網站電子服務品質可從網站之操作效率、系統速度與穩定度、保障內容的履行性與線上交易隱私性方面著手改善，研究結果希望為保險業者在提供網路投保服務建置時進行參考。關鍵字：電子服務品質、顧客再購意願、網路投保、

顧客忠誠度、顧客滿意度。