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優秀流程可以復制

為了解決流程績效指標的問題，作者李慶能 這樣論述：

李慶能編著的《優秀流程可以復制》是一本實用且便於操作的流程管理讀物，旨在向國內各類組織管理人員傳播和介紹先進的流程管理理念、知識、方法和工具，以使管理更有效率，提升組織核心競爭力。本書語言精煉、通俗易懂，全面、系統、完整地介紹 了流程管理的理論、方法和工具，以及如何以流程為 基礎將各種管理體系進行協同與整合。本書包括翔實的案例，大部分為國內知名企業的實際案例，深入講解，啟發性強；還精選大量模板和圖表，可直接應用於工作中。李慶能，國內流程管理資深專家，國際注冊內部控制師(CICS)，中國質量協會業務流程管理講師／專家，工信部中國電子信息產業發展研究院信息化與業務流程管理特聘講師，中國設備管理協會

高級專家。 曾就職多家知名企業：原兵器工業部某大型軍工企業、生產「金龍魚」食用油的西安嘉里公司、美國財富5∞強波爾亞太(北京)公司、某國際知名流程管理軟件公司。具有16年企業工作經驗，12年IT項目和管理咨詢項目經驗，以及在此期間10余年的公開課和企業內訓課培訓經驗。服務過的客戶涉及航天航空、軍工、汽車、制造業、電信、能源、采掘、電力、冶煉、食品、酒業、酒店、工程、政府、IT等眾多行業的數十家企業。 具有廣闊的視野，在眾多領域有深度研究和實踐經驗。 第1章 流程：管理的基石 1.1 讓流程變得優秀 1.1.1 認識流程 1.1.2 流程的6個組成要素

1.1.3 優秀流程優秀在哪里 1.1.4 流程無處不在，流程需要管理 1.2 為什麼要對流程進行分類和分級 1.2.1 流程與流程之間的相互關聯性 場景速寫No.1：畫不完的流程圖 1.2.2 流程分類：便於專業化管理 1.2.3 流程分級：實現層級化管理 實例1-1：某上市白酒企業FS公司流程分級 1.2.4 端到端流程：讓流程暢通無阻 1.3 通過流程框架實現業務的系統化管理 1.3.1 美國生產力與質量中心的流程分類框架有何價值 1.3.2 設計完整的業務流程清單，實現全流程管理 場景速寫No.2：

YC公司的流程到底有多少 實例1-2：某央企下屬子公司中國SY工程有限公司的流程清單第2章 流程管理再認識 2.1 要BPR還是要 2.1.1 BPR的淡去和BPM的浮出 啟示錄2-1：國家層面的再造 2.1.2 深刻理解BPM的內涵 場景速寫No.3：流程管理是「下面人」的事情嗎 2.1.3 從職能管理模式向流程管理模式轉變 2.1.4 流程型組織及其優勢 2.2 流程管理到底管什麼 2.2.1 管流程就是管業務 場景速寫No.4：流程管理就是畫流程圖嗎 2.2.2 建立流程管理體系，實現業務的無盲區管理 2.

2.3 流程管理文件體系應當包括的內容 2.3 像管理流水生產線一樣管理業務流程 2.3.1 流水生產線給我們帶來的啟示 2.3.2 流程主人：讓每個流程都有負責人 啟示錄2-2：豐田的「痛點」 2.3.3 如何管理跨部門的流程 場景速寫No.5：沒完沒了的碰頭會 2.4 流程和企業成熟度模型介紹 2.4.1 什麼是流程和企業成熟度模型 2.4.2 流程能動因素和企業能力 2.5 精益流程：實現流程的精准和精益化管理 2.5.1 精益生產方式 2.5.2 增值活動和非增值活動 2.5.3 精益思想

2.5.4 精益流程管理 實例2-1：MN重型汽車制造廠精益生產流程第3章 流程描述、分析和診斷第4章 流程和流程績效指標設計第5章 流程優化第6章 信息技術在流程管理中的應用第7章 流程管理長效機制的構建第8章 以流程為基礎的管理體系的協同與整合附錄1 術語解釋附錄2 流程圖常用的符號附錄3 流程圖范例（模板）參考文獻

流程績效指標進入發燒排行的影片

分批取貨行銷模式關鍵成功因素之探討-以咖啡寄杯為例

為了解決流程績效指標的問題，作者張薰饌 這樣論述：

隨著經濟的進步，生活品質慢慢提升，無論任何年齡層都開始流行喝咖啡，咖啡成為很多上班族，學生每天必須喝的必需品，因此近幾年來台灣咖啡的市場不斷蓬勃發展，在各品牌激烈競爭下，產銷通路逐漸多元變化，純實體店面也面臨極大衝擊，因此大型連鎖超商、賣場也進行了虛實整合，進入了所謂實體電商，大型連鎖超商及賣場也都相繼推出實體電商，消費者可透過APP、行動支付選購商品，線上線下輕鬆買，同時還有「分批取貨」功能，分批取貨不僅適用於一般商品，各通路也都相繼推出「咖啡寄杯」，本研究探討「分批取貨行銷模式關鍵成功因素之探討-以咖啡寄杯為例」。本研究是探討咖啡寄杯關鍵成功因素，運用德爾非法及層級分析法，並針對相關文獻

探討整理出影響咖啡寄杯的關鍵成功因素，主要以咖啡寄杯供給面因素及需求面因素做為研究兩大主軸，咖啡寄杯供給面因素探討有四個面向17項因素，四個面向包含「品牌企業全通路行銷」、「品牌」、「互動行銷」、「銷售促銷」。咖啡寄杯需求面因素有三個面向13項因素，三個面向「購買意願」、「服務品質」、「顧客滿意度」。研究結果在7個構面排序依序為(1)顧客滿意度，(2)服務品質，(3)購買意願，(4)銷售促銷，(5)互動行銷，(6) 品牌，(7) 品牌企業全通路行銷，在因素方面前10項排序，依序為(1) 顧客滿意，(2)不一致，(3)有形性，(4) 產品屬性及消費者本身的認知，(5) 關懷性，(6)互動行銷，(

7)產品的績效，(8)紅利積點，(9) 消費者對於此項產品熟悉度，(10) 以自動化驅使成長正循環。