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國立政治大學 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) 尚孝純所指導 陳彥志的 聚合支付的風險與發展 (2021),提出海外網購信用卡2021關鍵因素是什麼,來自於聚合支付、電子支付、第四方支付、融合支付。

而第二篇論文世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 (2021),提出因為有 顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願的重點而找出了 海外網購信用卡2021的解答。

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聚合支付的風險與發展

為了解決海外網購信用卡2021的問題,作者陳彥志 這樣論述:

104年政府喊出電子支付元年,積極推升微型企業商機,109年電子支付交易已累計破4229.9億元新台幣,行政院更推出臺灣雲市集,提供商家上限3萬元的輔助政策,電子支付在臺灣於法源、政策逐漸完善的條件下,正逐步攀升。臺灣於電子支付領域,相較於大陸地區,美加與韓國起步較晚,因應電子支付的發展,聚合支付(又稱融合支付、第四方支付等)為解決商家「一商多碼」、「一櫃多機」提供了解決方案,但聚合支付為新資訊技術服務產業,在其他國家發展過程中曾發生過弊端,臺灣未來聚合支付亦可能面對相同風險。本研究收集海內外期刊、論文等關於聚合支付發展過程所發生過弊端,以及未來可能發生的風險資料,咨請台灣電子支付專家,以其

多年觀察臺灣業態之經驗,將海外前車之鑑因應臺灣的金融環境整理出可能在臺灣發生的風險,供作為聚合支付的業者以及潛在進入者,應該要留意的方向;以及基於理論上,提供因應的策略建議。

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決海外網購信用卡2021的問題,作者陳玉梅 這樣論述:

隨著今日數位科技高速的發展,從溝通、工作、學習、娛樂等,所有便利都縮 小在一隻手機,甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉, 變成生活的一部分,在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後,美食外送成為一個熱門的行業,許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸,所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先,本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題, 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次,對於消費者的抱怨行為,外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案,這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後,服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究,透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分,30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時,本研究發現,沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意,收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後,本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度,滿意度越高會提升品牌印象,品牌的印象越好,消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望,消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外,如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為,他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變,同時還是維持使 用該外送平台。