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【強化實務題型重點＋修法對應】銀行內控人員 速成（2022年6月版）

為了解決消金的問題，作者林崇漢,林彙桓 這樣論述：

　　★全書翻新！配合近期銀行內控相關法令大幅修訂進行全書更新對應，更針對近年「新考法規」、「較新題型」重新彙整重點整理內容。全書每一字、每一句、每一題都出自實際命題，每一頁都對應最新考情，「讓最專業的銀行內控老師、帶你讀到真正會考的重點」！★   　　1. 內稽內控法規大翻修，全書內容徹底更新對應！ 　　近期重要修法諸如：銀行資本適足性及資本等級管理辦法、金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法、金融機構通報重大偶發事件之範圍申報程序及其他應遵循事項、國際合作商品新臺幣相關款項收付之核准、金融消費者保護法......等。本書特進行全文修訂使之「對應最新法令規定」，確保考生不至於因讀到

舊法而答錯題目。   　　2. 因應近期內稽內控命題方向大幅偏實務化、難度明顯提升，特進行全書重點整理翻修；並適度精簡出題頻率較低內容，使全書更加「命題導向」，進一步提升備考效率。   　　3. 「考前衝刺大補貼」獨家收錄最新題型考點： 　　「金融控股公司總稽核林崇漢」獨家授權，將其備考各科證照時私人所作之「各類總整理（數字類、年數類、金額類…等）」收錄並彙編成「考前衝刺大補貼」→服用此帖「考照特效藥」，你也可以在最短時間內考取銀行內控證照！   　　★版本資訊：111年6月版★   　　「銀行內部控制與內部稽核測驗」係台灣金融研訓院舉辦之各項金融證照測驗中最熱門，參加人數最多的考試，由於其考

試內容之範圍除出納、存匯、放款、外匯等基本業務外，尚有投資、信託、財富管理、票券及證券、消費金融、資訊、衍生性金融商品等業務，不但龐雜而且零散，在應考準備上相對於其他測驗吃力，考生若僅閱讀台灣金融研訓院印行的「銀行內部控制與內部稽核法規輯要」、「銀行內部控制與內部稽核」二本指定用書，常常無法把握重點，進而發生相互混淆之情形，為能幫助應考人員化繁為簡、把握綱領，實有必要做應試重點整理。   　　本書即為參加銀行內部控制基本測驗所做的應試重點整理，全書分為三大篇：1.內控內稽法規重點整理；2.內控內稽實務重點整理；3.歷期考題解析。考生在準備內控測驗時，若時間許可，除閱讀金融研訓院印行的指定用書外

，可配合本書之重點整理，當能對內控之各項規定及原則更能透徹瞭解；若時間不足者，可直接閱讀本書，由於本書是重點整理，雖無法涵蓋所有內控之內容，但應試仍可獲得滿意的分數。   　　幫助應考為編輯本書之主要目的，然而對金融業務有興趣之在校學生或社會人士，利用本書亦可迅速掌握銀行業務之重點。   　　本書係以金融研訓院印行的指定用書最新修訂版本為基準整理而成，在編輯過程雖極盡謹慎，惟疏漏之處或仍難免，敬希方家暨讀者不吝指正，是所企盼。

消金進入發燒排行的影片

運用數據分析與人工智能建構壽險業務員舞弊預測機制-NS壽險個案研究

為了解決消金的問題，作者黃勝勇 這樣論述：

因應目前壽險業務員挪用保費舞弊之事件，雖然案件量不高，但舞弊樣態及手法不斷演化而多變，很難在業務員出現異常行為當下進行有效阻擋，倘未能提前預警，雖是單一挪用保費舞弊個案仍可能帶來財務的損失及對公司商譽的傷害，兩者之間的平衡需要不斷動態修正，因此提前進行防範勢在必行。本研究採用決策樹、隨機森林演算法、支持向量機等計量方法，將個案公司現有保戶及業務員之行為資料，運用數據分析與人工智能，建置即時分析挪用保費類型與模式，並進行挪用保費的偵測及監控分析，提升各項防制行動的周密度及運作效率，阻斷風險擴大及達到嚇阻之效果。本研究結果發現，三種機器學習模型間之共同影響因子為「保戶墊繳比率(近一年)」及「保戶

借款比率(近一年)」，此兩個因子在業務員挪用保費預測機制中具有關鍵的影響，另還有「五年內法扣紀錄」、「年資」、「合約層級」、「保戶墊繳比率(歷年)」、「保戶借款比率(近三年)」、「保戶墊繳比率(近三年)」及「業務員個人保單墊繳比率(歷年)」等因子分別於三種機器學習模型中亦具有其重要性。三種機器學習模型方法，以支持向量機模型達到最佳的分類效果，其次則為隨機森林，決策樹則在三種模型方法中表現較不顯著。

宋詞三百首評註(典藏版)

為了解決消金的問題，作者上彊村民,王水照,倪春軍 這樣論述：

以初刻本為底本，詳加註釋、另撰評析、彙輯前人評述； 專家學者的新釋輯評，兼顧欣賞誦讀和深度品析之需，適合各類型讀者； 深入理解特定的詞學宗旨、藝術特色和鑑賞要法。 　　八十八家詞人， 三百首經典詞作， 　　堪稱兩宋文學最高成就的代表。 　　以初刻本為底本，詳加註釋、另撰評析、彙輯前人評述， 　　使讀者在滿足賞析誦習之需外， 　　更能深入理解特定的詞學宗旨、藝術特色和鑑賞要法。 　　詞在兩宋迎來極盛，宋人詞內容豐富、形式靈活，多種風格爭鳴盛放，韻律美與神致美自然渾成，成為堪與唐詩媲美的中國古典文學代表性成就之一。 　　上彊村民編選的《宋詞三百首》是宋詞的經典普及選本，自一九二四年初版以來，

一直受到廣大讀者的青睞和歡迎。在近百年的流傳中，選目幾經增刪，版本眾多，初刻本反而被忽視。本書特選擇初刻本為底本，以恢復選本之原貌，忠實反映編選者的詞學觀念和審美旨趣。更收錄王水照、倪春軍等專家學者的新釋輯評，兼顧欣賞誦讀和深度品析之需，適合各類型讀者。 本書特色 　　●經典選本　 　　流傳最廣、備受讚譽的宋詞入門讀本 　　●評析透闢 　　精妙賞析詞作的文學高度與精神旨趣 　　●輯評豐富 　　每首作品後輯有歷代學者評論精粹 編輯推薦 　　1.以初刻本為底本，詳加註釋、另撰評析、彙輯前人評述； 　　2.專家學者的新釋輯評，兼顧欣賞誦讀和深度品析之需，適合各類型讀者； 　　3.深入理解特定

的詞學宗旨、藝術特色和鑑賞要法。  

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決消金的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。