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發展遲緩兒童聯合評估中心服務之評估研究—以主要照顧者的觀點

為了解決源代碼gimy的問題，作者林美瑗 這樣論述：

本研究旨在探討兒童發展評估中心或醫院的評估服務，以發展遲緩兒童主要照顧者觀點檢視其滿意度。方法：由台灣四區選出疑似遲緩兒童通報量最高的前二名縣市，和離島澎湖，共9個縣市，立意取樣選取在民國99年1月至8月間，於9個縣市之評估中心或醫院完成初次評估鑑定之兒童的主要照顧者510人。根據PZB (Parsuraman, Zeithaml, Berry，1985) 滿意度五個構面：Tangible（有形性）、Reliability（可靠性）、Responsiveness（反應性）、Assurance（保證性）、Empathy（同理性），自行設計滿意度調查表，寄出510份，回收有效問卷242份（47％

）。經SPSS資料分析結果：一、 主要照顧者以女性為主，佔八成以上；其中以年齡在31歲到50歲為主要群體。七成五教育水準在高中（職）以上，無就業的全職媽媽佔五成。二、 兒童的主要照顧者以閩南人居多，其中有九成是親子關係。三、 整體滿意中對「專業人員」的部分，家長感到滿意的有九成二；對「評估中心或醫院」，家長感到滿意者達八成九。四、 人口變項在滿意度依變關係中，僅年齡在有形性上有差異；家長職業在反應性和同理性上有顯著差異，餘均無顯著差異。五、 評估時參與人數和專業身份在滿意度推論統計上均無顯著差異。評估次數在反應性之滿意度上有顯著差異，在同理性的滿意度上也是顯著差異。六、 評估時的觀

察情境在反應性之滿意度上有顯著差異。評估完的告知時機在滿意度的五個向度中均達顯著性。七、 專業人員與主要照顧者在「上下關係」（權威）的感受上，除保證性和可靠性無顯著外，其餘有形性、反應性、同理性皆有顯著差異；三種互動關係（上下、平行、同理），整體而言都有顯著差異。