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口碑及外籍勞工仲介人員專業能力對消費者聘用外籍家庭看護工意願之影響

為了解決照顧管理專員ptt的問題，作者劉雅娟 這樣論述：

口碑及外籍勞工仲介人員專業能力對消費者聘用外籍家庭看護工意願之影響學生：劉雅娟指導教授：廖淑伶博士元 智 大 學 管 理 碩 士 在 職 專 班摘 要隨著臺灣人口急速老化及慢性疾病罹患率逐年攀升，臺灣需要被照顧的人口及需求亦隨著增加；另一方面社群概念也盛行中，許多消費者常在體驗服務或購買經驗後，有散播其購買或體驗經驗的行為並且藉由各種機會交換分享彼此的意見及想法，口碑對消費者的購買決策扮演著舉足輕重的影響力。目前尚無探討口碑針對聘用外籍家庭看護工的之相關研究。外籍家庭看護工是一項人照顧人的服務，外籍家庭看護工的來臨對一個家庭來說，存在著許多不確定感，因此本研究探討口碑

及外籍勞工仲介人員的專業如何影響家庭對聘用外籍家庭看護工的想法及決策。本研究以限定家中三等親內有80歲以上老人家或家中三等親內有生病或需要被照顧者為研究對象。透過實體問卷與網路問卷的方式進行實證，實體問卷發放225份，網路問卷發放135份，共發放360份問卷，有效問卷為293份，回收率為81%。本研究以相關分析及複迴歸分析進行資料統計分析，研究結果如下列八點：1.口碑正負面對聘用外籍家庭看護工意願有正向影響。2.口碑不熟悉來源的可信度對聘用外籍家庭看護工意願呈現負向影響。3.口碑熟悉來源的可信度對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。4.口碑權威對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。5.口碑接受

者與口碑提供者之關係遠近對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。6.口碑來源管道對消費者聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響，除陌生人管道對消費者聘用外籍家庭看護工意願呈現負向影響外。7.口碑呈現方式對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。8.外籍勞工仲介人員專業能力對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。

社會支持及工作壓力與離職傾向之關係研究-以情緒智力為調節變項

為了解決照顧管理專員ptt的問題，作者莊雅晴 這樣論述：

摘要本研究主要探討金融業員工的社會支持、情緒智力、工作壓力與離職傾向之關連影響關係。近年來，金融業為擴大營運範圍，通常會利用銀行、證券、保險及理財投信等相互支援行銷，員工在面臨工作負荷及壓力增加的情況下，常引發離職的念頭。但若員工可獲得主管、同事或家人的支持與鼓勵，以及個人的情緒控管，將可減少工作壓力的產生，進而降低員工離職傾向。因此，本研究採用網路問卷調查方式，運用假說檢定去驗證社會支持、工作壓力與離職傾向間之影響關係，並分析情緒智力對於工作壓力與離職傾向間影響關係的調節效果。研究結果發現：(1) 社會支持對工作壓力及離職傾向具有顯著負向影響；(2)工作壓力對離職傾向具有顯著正向影響；(3

) 工作壓力在社會支持對與離職傾向間影響關係具有部份中介效果；(4)情緒智力對於工作壓力與離職傾向間影響不具有調節效果。最後，根據研究結果，本研究對金融業者如何降低員工流動率，提出人力資源管理策略建議方案。