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口碑傳播對牙醫產業之回診意願探討_以社群網站傳播醫療資訊為例

為了解決牙齒保險ptt的問題，作者蘇鈺瑩 這樣論述：

近年來社群網站為新興的網路訊息傳播媒介，消費者透過社群網站進行網路口碑傳遞的研究無論在實務上或在學術界都蓬勃發展，企業運用社群媒體達到行銷的目的，卻甚少有學者探討網路口碑結合醫療產業加以論述。以往醫療服務品質的研究大多連結病患滿意度與病患忠誠度之間的關係，忠誠度的衡量指標包含口碑與再購意圖，運用醫療產業中病患忠誠度連結網路口碑，包含社群網站口碑傳播與回診意圖。本研究將社群網站口碑傳播與回診意圖分離，探討醫療服務品質、病患滿意度、社群網站口碑傳播對於回診意願之間的關係。 本研究利用網路問卷進行資料搜集，共回收問卷328份，有效問卷271份。針對使用過社群網站搜尋牙齒相關醫療保健服務資訊，或

對於社群網站口碑傳播牙齒醫療保健有興趣的一般大眾做為實證研究對象。研究結果發現如下：醫療服務品質為病患滿意度的重要驅動因子；醫療服務品質與回診意願之間關係，滿意度具有強烈中介效用；社群網站口碑傳播至回診意願之間關係顯著，但效果不強烈，推論為受到網路資訊正確性缺乏準則影響；病患滿意度至回診意願之間關係顯著，效果不強烈，推論為就醫環境多元化限制消費者對特定醫療院所的回診意願。