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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 方信雄所指導 李晶的 應用智能客服行銷與服務品質關係之研究 （2021），提出玉山網路銀行atm關鍵因素是什麼，來自於智能客服、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文中信金融管理學院 金融管理研究所 蔡明春所指導 黃小真的 臺灣民眾對純網銀使用意向研究 （2021），提出因為有 純網銀、使用意向、態度、科技接受模式的重點而找出了 玉山網路銀行atm的解答。
玉山網路銀行atm進入發燒排行的影片
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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究
為了解決玉山網路銀行atm 的問題，作者李晶 這樣論述：
國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能
客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未
來考慮導入智能客服的企業評估使用。
臺灣民眾對純網銀使用意向研究
為了解決玉山網路銀行atm 的問題，作者黃小真 這樣論述：
隨著網路與行動裝置發展成熟，金融業對數位轉型的壓力增大，促使金融業必須創造更便利的金融環境，「純網路銀行」（以下簡稱純網銀）成為備受重視的議題。依我國規定，純網銀不得設定實體分行，所有金融業務僅可透過網路、手機或ATM等裝置執行，但由於純網銀無實體的特性、功能服務類與現行數位銀行極為相像，因此純網銀應該具有哪些因素，才得以使民眾樂於接受，並產生使用意願即是重要的研究議題。另外，純網銀本身存在資訊安全與隱私問題亦是備受關注的重點。有鑑於此，本研究期望分析出民眾對於純網銀之態度與使用意向，找出哪些族群對於純網銀之使用具有高度使用意向，並探討影響民眾對純網銀使用意向之主要因素，以作為純網銀經營管理
之參考。本研究以科技接受模式為基礎，加入知覺風險、主觀規範、產品涉入等構面，建立影響消費者對純網銀使用意向之關聯模式。透過網路媒體發放問卷，以20歲以上且具備開戶條件之臺灣民眾為研究對象，共蒐集324份有效樣本。利用Cronbach’s α及驗證式因素分析進行問卷之信效度分析。再將利用敘述統計分析進行樣本結構分析及各研究變數之現況分析。接著透過差異性分析與結構方程模式分析等方法，分析影響臺灣民眾對純網銀使用意向之關鍵因素。研究結果顯示，除知覺有用性之外，其餘指標皆具有顯著性影響，而態度、產品涉入、與知覺易用性對使用意向具有很高的影響效果，其中態度與產品涉入為最主要影響態度之外部因素，其次為知覺
易用性、知覺風險與主觀規範。