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臺灣民眾對純網銀使用意向研究

為了解決玉山網路atm的問題，作者黃小真 這樣論述：

隨著網路與行動裝置發展成熟，金融業對數位轉型的壓力增大，促使金融業必須創造更便利的金融環境，「純網路銀行」（以下簡稱純網銀）成為備受重視的議題。依我國規定，純網銀不得設定實體分行，所有金融業務僅可透過網路、手機或ATM等裝置執行，但由於純網銀無實體的特性、功能服務類與現行數位銀行極為相像，因此純網銀應該具有哪些因素，才得以使民眾樂於接受，並產生使用意願即是重要的研究議題。另外，純網銀本身存在資訊安全與隱私問題亦是備受關注的重點。有鑑於此，本研究期望分析出民眾對於純網銀之態度與使用意向，找出哪些族群對於純網銀之使用具有高度使用意向，並探討影響民眾對純網銀使用意向之主要因素，以作為純網銀經營管理

之參考。本研究以科技接受模式為基礎，加入知覺風險、主觀規範、產品涉入等構面，建立影響消費者對純網銀使用意向之關聯模式。透過網路媒體發放問卷，以20歲以上且具備開戶條件之臺灣民眾為研究對象，共蒐集324份有效樣本。利用Cronbach’s α及驗證式因素分析進行問卷之信效度分析。再將利用敘述統計分析進行樣本結構分析及各研究變數之現況分析。接著透過差異性分析與結構方程模式分析等方法，分析影響臺灣民眾對純網銀使用意向之關鍵因素。研究結果顯示，除知覺有用性之外，其餘指標皆具有顯著性影響，而態度、產品涉入、與知覺易用性對使用意向具有很高的影響效果，其中態度與產品涉入為最主要影響態度之外部因素，其次為知覺

易用性、知覺風險與主觀規範。