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世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 簡博秀所指導 羅國瑛的 從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界 （2021），提出玉山銀行國民旅遊卡客服關鍵因素是什麼，來自於古道、文化觀光、世界遺產、淡蘭古道、楊廷理、長距離步道旅行。

而第二篇論文亞洲大學 經營管理學系碩士班 陳文江、陳朝鍵所指導 施惠櫻的 博物館服務品質與滿意度之研究-以國立台灣史前文化博物館為例 （2007），提出因為有 史前文化博物館、服務品質、滿意度、重要表現程度分析法的重點而找出了 玉山銀行國民旅遊卡客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了玉山銀行國民旅遊卡客服，大家也想知道這些：

從淡蘭古道出發－讓文化觀光走入國際世界

為了解決玉山銀行國民旅遊卡客服的問題，作者羅國瑛 這樣論述：

雪山隧道，拉近臺北盆地與蘭陽平原之間的空間與時間距離。常言道，路是人走出來的，回顧過往沒有公路的年代，原住民與來自閩粵兩省漢移民往來臺北盆地與蘭陽平原之間，乃是以雙腳在雪山山脈北段山林裡走出一條條的山徑形成淡蘭古道。「文化」乃是人類在生活過程中，經過日積月累所創造出來的事物、經驗與傳承。文化觀光，為九十年代以降國際旅遊市場的趨勢。觀光旅遊事業的永續發展，如何引發旅客的「重遊意願」為關鍵要素。走馬看花的旅遊方式與旅遊行程，內容貧乏的觀光資源與觀光景點，缺乏「旅遊吸引力」，甚至因為「旅游形象」不佳，導致旅客的「旅遊滿意度」得不到高度評價。文化觀光，可以提供具有深度的旅遊方式與旅遊行程。為了保護世

界各地珍貴的文化遺產、自然遺產免於遭受天然災害影響或是人為的破壞，聯合國教科文組織，推動將世界各國及各地區擁有傑出普世價值的文化或自然資產，登錄於世界遺產名單，藉由國際間的合作達到保護世界遺產的目的。做為文化資產以及觀光資源，古道是前人留給後人的文化遺產。淡蘭古道，曾經有凱達格蘭族與噶瑪蘭族的足跡。清嘉慶17年（1812），蛤仔難納入大清帝國版圖，設置噶瑪蘭廳隸屬臺灣府，楊廷理，做為關鍵人物之一，三度進出臺灣，多次出任臺灣知府（含署理），五次入蘭，擘劃開蘭事宜，以重要推手相稱當屬實至名歸。淡蘭古道蘊含豐富的歷史性、文化性以及自然生態的多樣性，結合國際間「長距離步道旅行」的風潮，藉由推廣淡蘭古道

引發旅客個人的「旅遊動機」以及觸動旅客個人的「旅遊意向」，帶動我國臺灣地區不同類型文化觀光資源建構的「旅游形象」和「旅遊吸引力」，成為國際旅遊市場境外遊客來臺旅遊的目標。

博物館服務品質與滿意度之研究-以國立台灣史前文化博物館為例

為了解決玉山銀行國民旅遊卡客服的問題，作者施惠櫻 這樣論述：

國立台灣史前文化博物館(以下簡稱史前館)，是國內第一座以史前和原住民文化為範疇的博物館，也是第一座包含博物館、考古遺址和自然生態公園的博物館，更是臺灣東海岸第一座國家級的博物館。依台東觀光局所做的台東地區各景點旅遊人數統計，每年參觀人數均未突破30萬人，且呈每年遞減趨勢，因此本研究的動機希望透過遊客參觀，來瞭解史前館的服務品質及遊客的參觀滿意度。本研究以Parasuraman、Zeithaml、Berry(1988)三位學者所提出的 PZB 模式來分析史前館的服務品質，採問卷調查，便利抽樣史前館的遊客，進行資料收集，共得439份有效問卷。分析方法包括描述性統計、成對樣本t檢定、皮爾森相關、因

素分析、信度分析、及重要表現程度分析法。研究結果發現：(1)來館參觀遊客，男女數量相當，年齡集中於21-50歲、已婚、學歷大(專)學、居住於北部地區最多、而東部三縣以台東之遊客較多，並以自行開車前來居多。(2)服務品質問項原問卷共有31題，經因素分析後，縮減為25題並分成六個因素構面，分別為教育娛樂性、反應及保證性、信賴性、有形性、便利性及關懷性。實際參觀後，遊客感到最滿意的前三項，依序為「整體環境乾淨」、「購票過程」、「空調設備」。(3)服務品質六個構面與史前館整體滿意度大部份成正相關。(4)以重要表現程度分析法分析遊客之行前期望和實際感受，以「導覽人員專業知識」、「導覽人員解說方式」、「服

務台設置」及「開放時間」等四項為加強改善項目。

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