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圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決玉山銀行客服手機的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

玉山銀行客服手機進入發燒排行的影片

從計畫行為理論觀點探討使用聊天機器人之使用意圖

為了解決玉山銀行客服手機的問題，作者陳玉千 這樣論述：

據資策會研究資料顯示國內有八成民眾習慣使用通訊軟體如 Facebook Messenger 或 LINE 做為平日聯絡溝通的主要工具，這促使政府機關和企業商家紛紛積極在通訊軟體平台或企業官網上方建置專屬聊天機器人，以 24 小時不間斷方式服務使用者，無論是線上導購或基本客服回答功能等。本研究挑選出營利性質的 MOMO 購物網 (電子商務類) 和玉山銀行 (金融銀行業) 聊天機器人為研究對象，而非營利性質則是以衛生福利部疾病管制署的疾管家 (政府機關) 聊天機器人為代表，研究利用計畫行為理論為基礎並加入知覺風險為調節變數，來探討聊天機器人使用者的行為態度、主觀規範以及知覺行為控制對使用意圖之影

響。研究結果顯示，聊天機器人使用者每週的使用次數和時間偏低，另發現使用者在使用金融類型聊天機器人時，會更重視周遭身旁他人的意見。最後經迴歸分析驗證研究假設後得知，使用聊天機器人行為態度、主觀規範及知覺行為控制等因變數愈趨正向時，則使用者的使用意圖愈強；而當使用者的知覺風險提高時，行為態度對於使用意圖的關係將被弱化，反之主觀規範和知覺行為控制兩者與使用意圖的關係則分別被強化。本研究結果可作為建構聊天機器人時之參考，提升使用者對聊天機器人的使用意願，冀望能為未來相關研究有所貢獻。

航向藍海：突破價值成本邊界，開創新市場的策略行動

為了解決玉山銀行客服手機的問題，作者W.CHANKIM 這樣論述：

★  暢銷書《藍海策略》作者最新著作！ ★《華爾街日報》《紐約時報》《今日美國》暢銷書 ★ 全面應用暢銷5大洲、翻譯44種語言的藍海策略實戰指南！ ★管理大師夏藍、暢銷書作家丹尼爾‧品克熱情推薦 　　最強的成長，來自為顧客創造新價值，而不是擊敗對手 　　但真正成功找到藍海的組織卻有限，問題出在哪裡？ 　　累積超過10年、超過150家企業驗證成功、前進藍海的實戰操作指南 　　無論個人、企業、組織、國家皆可應用的行動方案，盡在本書 　　．可否想過，如果當初蘋果緊盯稱霸智慧型手機市場的黑莓機、只想著要超越它，那會產生革命性的iPhone嗎？ 　　．從五星級、四星級飯店、到airbnb，面對供

過於求的旅館業紅海市場，還有新創切入的空間嗎？ 　　．破壞性創新帶動成長，但也可能引發組織內鬥。成熟企業有什麼更好的方式創造成長？卡在其中的中階企業如何改變困獸戰局？ 　　緊盯競爭，是大幅成長的最大限制 　　開創無人競爭新市場，才能啟動超強動能 　　十多年前，歐洲工商管理學院策略大師金偉燦與芮妮．莫伯尼出版《藍海策略》，改變競爭思維，讓組織跳脫割喉廝殺的紅海，開創全新的藍海市場，立刻成為全球企業爭相學習的策略顯學，金偉燦與莫伯尼更長踞Thinkers50前茅。 　　但是，真正成功找到藍海的組織卻有限，問題出在哪裡？ 　　掌握正確的實踐流程，策略才能成為最好的突圍成長路徑！ 　　《航向

藍海》是實踐策略的教戰手冊。兩位作者研究B2C、B2B企業、以及非營利機構落實策略過程中的各種陷阱與阻礙，找出成功航向藍海的共同要素，整理出確實可行的五步驟流程： 　　1.    啓動轉型：利用先驅者－移動者－安定者圖分析公司產品情況，設定藍海計畫的正確範圍，並組成適當的團隊。 　　2.    了解身處的產業：利用策略草圖，看清楚目前產業的競爭狀態，幫助團隊看清局勢 　　3.    設想未來可能的情況：利用買方效益圖找出消費者的痛點與限制產業規模的嚇阻點，並從三層潛在顧客分析看清楚可能的藍海面貌 　　4.    找出抵達目標的方法：利用六大途徑架構重建市場界線，並用消除－減少－提升－創造表模

擬出可能的藍海產品。 　　5.    採取行動：迅速進行市場測試、修正構想，以有願景的商業模式正式推出藍海產品。 　　航向藍海是一個系統化流程，帶領團隊將組織從擠滿鯊魚、流血競爭的殘酷市場，逐步移動到沒有人競爭一望無際的藍海新市場！ 各大企業主、專業經理人、管理學者、創業導師一致好評 　　林百里│廣達電腦董事長                    　　林之晨│AppWorks 創辦人                  　　卓永財│上銀集團董事長                    　　周碩倫│奇果創新管理顧問公司首席顧問 　　連啓佑│將能數位行銷創辦人               

　　陳其宏│佳世達科技董事長                  　　黃永仁│玉山金控董事長                    　　葉清來│宏遠興業總經理                    　　廖榮鑫│漢翔航空工業董事長                　　鄭崇華│ 台達電子創辦人                    　　丹尼爾‧品克│《動機，單純的力量》作者          　　瑞姆‧夏藍│管理大師   　　（依姓氏筆畫排序） 　　朱博湧│交通大學管理科學系教授  深入導讀 　　「本書利用五步驟航向藍海成就組織變革，並佐以相關的輔助工具及穿插許多有趣的案例說明。讓藍海策略可以有系

統的操作，非常值得目前身陷紅海競爭，但苦思突破無解的企業家、公私部門領導者、中高階專業經理人參考。」――朱博湧，交通大學管理科學系教授 　　「《藍海策略》擴大了經營者的視野，打開新的價值成本邊界，透過釐清價值曲線，讓我們看到了寬廣的藍海。《航向藍海》則描繪出一套務實可行的組織流程，能夠回應轉型痛點、克服組織障礙、激勵與建立團隊成員的信心，指引企業從紅海市場成功轉型到美麗藍海的新途徑。」――黃永仁，玉山金控董事長 　　「我十分認同尋找藍海時不能只依靠市場報告，必須參與蒐集第一手資料，包括傾聽、觀察、體驗，不輕易將不滿視為產業常規……當藍海團隊真正開始以顧客觀點理解買方的痛點，將視角投向未被滿

足的效益空間，過去看不見、聽不懂的潛在客戶需求，已在日光灑落的藍海上閃爍發亮，企業自然有信心遠離被夕陽染紅的紅海，朝藍海航道前進。」――陳其宏，佳世達科技董事長 　　「《航向藍海》是本好書，值得推薦……尤其是打開新價值與成本邊界的六條途徑與找出三層潛在客戶的方法，是本書的精華。」――葉清來，宏遠興業總經理 　　「作者以務實的管理方法，反思原本紅海市場的環境假設，從質疑中逐漸辨明需求的本質，從而找出新的藍海領域，這正是臺灣產業當前所迫切需要的指南，對個人發展而言，相信也是一趟充滿驚喜與收穫的旅程。」――廖榮鑫 ，漢翔航空工業董事長 　　「我推薦本書，它提供決策者一個框架與方法，持續思考下一

回合的策略，再付諸實驗、執行。更重要的，作者對於航向藍海時最容易碰到的人性問題，有精闢的解析。」――林之晨，AppWorks 創辦人 　　「《航向藍海》這本書提供企業轉型重要的思維模式和執行工具，相信對於台灣企業提升創新能力、航向無人競爭的藍海巿場有很大的助益。我非常樂意向各階層的企業經理人以及政府機構的政策制定者推薦這本書。」――周碩倫，奇果創新管理顧問公司首席顧問 　　「有志於轉型的企業，無論老闆、主管、員工，都應該人手一本，好好閱讀本書，並且具體運用書中提到的方法和工具，善加擘劃自己的轉型計畫，如此一來，航向藍海指日可待，誠摯向您推薦本書。」――連啓佑，將能數位行銷創辦人 　　金偉

燦和芮妮．莫伯尼再次寫了一本非常成功的書。《航向藍海》採用《藍海策略》中的開創性原則，並提供一個聰明、有系統的計畫去幫助每個組織從現有市場的競爭，轉而徹底創造新市場。不是只有創業家或技術人員才能利用這些洞見，你只需要有意願挑戰產業的假設，提出新的問題，然後擁抱人性來得到它。－丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）暢銷書《動機，單純的力量》（Drive）作者 　　每個企業面臨的挑戰都是在擁擠、競爭的市場中成長，而且以聰明、有效與人性化的方式去完成目標。在《航向藍海》中，你會發現做這些事情的方法，而且金偉燦和芮妮．莫伯尼還會在這趟旅程中引導你，不論你是新創企業、小型企業，還是財星500 大

企業，都可以張大眼睛看到事業上還沒開發的成長機會。－瑞姆．夏藍（Ram Charan）紐約時報暢銷書《執行力》（Execution）作者 　　《航向藍海》很棒：切合實際、有效、符合現實世界。－Inc. 雜誌 　　這是一本精彩有趣的書，綜合他們協助執行藍海策略的經驗⋯⋯《航向藍海》提供我們一個完整的指南，讓任何有正確思維的組織都能啟動藍海計畫，並順利執行。－《富比世》雜誌（Forbes） 　　《航向藍海》確實值得等待。這是一本寫得很好的實用指南，可以藉著企業的經驗，以及對其他選定的組織多加了解，來找出並利用藍海，而不是在既定市場正面競爭。－Strategy+business 雜誌 　　一

本鼓舞人心的商業入門書⋯⋯本書有很多生活中的實際例子⋯⋯這本寶貴的指南會讓有商業頭腦的讀者更加增強信心。－《出版人週刊》（Publishers Weekly） 　　雖然《藍海策略》有助於找出策略成功的新途徑，但它沒有提供實際步驟來從擁擠的市場跳進如書名標題所稱傳說中的藍海。然而，《航向藍海》提供一個清楚的流程來幫助企業認出機會，以及發展變革計畫⋯⋯為前一本書的讀者提供一個行動方案，而且應該可以在各組織層級中找到一大群讀者。非常值得推薦。－《圖書館期刊》（Library Journal）  

數位金融科技對傳統銀行未來的影響 -以C銀行為例

為了解決玉山銀行客服手機的問題，作者方雅慧 這樣論述：

因應時代潮流趨勢及客戶的需求，再加上隨著金融科技創新飛速發展、社群網路活絡發展，還有政府相關法令適時鬆綁，使銀行產業所處環境越趨複雜、豐富而且充滿活力。一方面，環境變化使傳統銀行生存面臨更多的不確定性，另一方面，金融(Financial)與科技(Technology)新的電子金融服務及金融科技之人才培育，引入數位金融及純網銀的競爭也隨之而來。本研究目的係以傳統銀行為個案進行研究對象，透過個案分析，以SWOT理論為基礎，期望瞭解銀行產業環境變動對企業資源管理策略的影響，並探討傳統銀行需如何轉變過去的商業模式，以因應數位化發展的商機，依此研究目的探討問題如下：一、探討銀行業之現況與C銀行競爭優勢

分析。二、系統化審視基於C銀行之客戶，資源與競爭優劣勢，探討C銀行之金融科技應用與優化數位服務體驗之關係。三、由行動支付(台灣PAY)與傳統銀行推出數位帳戶之趨勢，探討C銀行轉型備戰純網銀之適當策略。四、以前述探討結果為基礎研擬在數位金融之浪潮下，C銀行之人力資源的因應發展策略。本研究經結構式電話訪談，對數位化融入的詮釋，在訪問過程中了解客觀的看法，因此，經本研究實證結果，C銀行的作業軟體要更新及較人性化去研發設計，使操作簡單提高客戶使用效能，而員工要接受新時代科技的來臨，並改變學習態度，努力提升資訊智能，才能適應新世代不會被淘汰，銀行期望透過本研究彙整之成果，都能妥善因應客戶各種行為，可以為

企業提供實務的貢獻與參考。