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行動銀行線上開戶業務探討與設計

為了解決玉山銀行開戶申請書的問題，作者黃金堯 這樣論述：

在數位金融的潮流下，銀行的服務型態從最早的實體銀行服務，演變成為今日的數位化方式。政府為了因應金融業數位化發展之商機並推展相關業務，金融監督管理委員會宣示「打造數位化金融環境3.0」政策，如今在4G網路的快速普及，衍生出行動銀行的服務，且也發展出「線上開立數位帳戶」業務。然而，國內銀行的經營業務項目同質性極高，使得同業間競爭壓力極大，39家國內銀行中已有19家開放「數位帳戶」的服務，對於尚未加入此服務的銀行來說，更是刻不容緩的重要課題。因此，本研究針對已開放「線上開立數位帳戶」業務之領先銀行，收集與整理相關資料，應用內容分析法分析這些銀行執行業務的規定與特色，以便對聯邦商業銀行股份有限公司未

來增設「線上開立數位帳戶」業務時，提供相關配套措施與業務執行時之參考。本研究的結論為⒈數位帳戶開戶類別以第一類開戶數最多、⒉第三類數位帳戶成為雲端銀行吸引客戶開戶的利器、⒊第二類數位帳戶是客戶需要其他用途帳戶時的好選擇、⒋提供創新功能以吸引客戶開立數位帳戶、⒌銀行類型影響數位帳戶功能設計。並建議⒈使用者介面簡單化、⒉數位帳戶開戶業務應以第一類數位帳戶為主要推廣項目、⒊可透過優惠活動來吸引客戶。