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以連鎖便利商店的觀點探討物流服務品質之滿意度及重要度研究

為了解決福客多企業行的問題，作者林宛萱 這樣論述：

本研究透過重要性-表現程度分析法，研究連鎖便利商店對物流服務品質滿意度及重要度為何，並採用量表之構面及問項內容為基礎進行修改發展成問卷，以有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性五個構面做滿意度及重要度探討，了解目前連鎖便利商店所重視之服務項目，再分析其差異之特性。本研究以兩大都會區台北及新北做為研究範圍，採問卷調查方式收集資料，共回收200份有效問卷。將資料回收後進行述性統計分析、信度分析、效度分析、獨立樣本t檢定分析、單因子變異數分析、重要性-表現程度分析法。

冠名贊助於節目類型、品牌識別與節目涉入度對廣告視盲與廣告效果之影響

為了解決福客多企業行的問題，作者謝苡芯 這樣論述：

「注意力」一直是廣告商與行銷學者們所在意的關鍵，因為一旦資訊內容沒有被社會大眾所成功接收時，所有傳播的過程便無法開啟。我們知道現今可以透過許多地管道來傳遞商品的資訊，包括：電視媒體、電影、網際網路等方式。本研究將聚焦在「電視媒體」這個管道來做為研究的方向。至今社會大眾可以藉由這個管道的三種方式來接收廣告訊息，第一、節目之廣告時段；第二、產品或商品訊息置入在文本中；第三、廣告商之「品牌識別」暴露在畫面中某個位置，本研究將分析第三種傳播廣告形式。我國開放冠名贊助以來已有近8年的時間，觀眾從一開始地好奇、不熟悉轉而習慣，甚至刻意避開關注畫面左上角的品牌識別，導致「廣告視盲」的現象就此產生。本研究採

取組間實驗設計，以兩類型的節目與兩個不同熟悉度的便利商店之品牌識別作為自變項，同時運用眼動儀收集四組受測者（共100名）觀影過程所產生的視現軌跡，看完後填寫關於廣告接收後所產生的效果。以受測者本身對於節目類型之「涉入程度」作為本研究之調節變項，而眼動追蹤數據則作為廣告視盲之量化資訊，且以問卷之結果作為廣告效果之數據資料。本研究結果發現：（1）慢節奏的冠名贊助影片，會使觀看者較容易產生低幅度的廣告視盲現象；（2）配有高品牌熟悉度之品牌識別的影片內容，觀看完畢後，即會對於該品牌產生較佳的廣告記憶；（3）對於低涉入者而言，無論觀看哪種類型之冠名影片，皆發生低幅度的廣告視盲現象；（4）冠名贊助這類型之

廣告影片，無法一次滿足所有的廣告效果，但當觀者在事後對該品牌有較佳的購買意願時，廣告記憶與廣告態度兩者中，有一個會伴隨提升；（5）觀看者在觀影過程中，眼球觀看到品牌識別的次數與事後對於該品牌產生的廣告效果，兩者之間是不具有相關性。