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臺灣地區少年矯正學校庶務人員能力內涵之研究

為了解決立法院 總務處的問題，作者施宏樽 這樣論述：

本研究旨在探討臺灣地區少年矯正學校庶務人員能力內涵，分析並進一步根據研究結論提出建議，作為庶務人員提升自身能力參考，並為各矯正學校、上級主管機關、行政院教育部及考試院人力資源管理，及後續研究之參考。為達成上開研究目的，本研究以專家審查與德懷術問卷為主，透過文獻探討與三回合德懷術小組問卷調查，所得資料經敘述性統計分析與無母數統計單一樣本K-S檢定，檢視德懷術專家所表示職能內涵之適當性與意見分布情形。依各組專家意見彙整一致性，探討以不同專業背景分組之專家所評定的指標重要程度是否有差異，再以無母數統計之K-W單因子變異數分析各組專家意見一致性。研究分析臺灣地區少年矯正學校庶務人員能力內涵之主構面應

包含法令規章知職、公務服務倫理、表達溝通協商、行政執行技能、警覺應變能力、提升本職學能等6項。其細分為正當法律程序、專業行政法規、實現公共利益、廉正自律守法、關懷弱勢族群、媒體資訊運用、語言溝通能力、協調整合團隊、公文檔案處理、預算經費執行、團隊工作分配、風險辨識評估、危機處理應變、衝突管理能力、主動投入工作、市場行情掌握、持續學習成長等17項次構面，再細分為77項行為內涵。經研究統計數據結果整理出指標之重要程度，所有指標皆達「重要」程度以上：主構面達「非常重要」者為「法令規章知職」、「公務服務倫理」；次構面達「非常重要」者為「正當法律程序」、「專業行政法規」、「廉正自律守法」、「危機處理應變

」及「主動投入工作」；行為內涵計12項達「非常重要」程度。