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第一銀行文字客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦PhilJones寫的 為演算法服務的免洗人力：平台資本主義時代的勞動與剝削 和史威加‧貝爾格曼的 猶太理財專家不藏私致富祕訣都 可以從中找到所需的評價。
另外網站第一銀行智能客服小e 使用人次大增6倍- 工商時報也說明：第一銀行 透過「第e客服」平台提供網路電話、文字對談或網路留言等，多元溝通模式滿足客戶需求，搭配真人與擬人客服的相輔相成，提高服務量能。
這兩本書分別來自商周出版 和遠流所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 （2021），提出第一銀行文字客服關鍵因素是什麼，來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文東吳大學 資訊管理學系 林聰武所指導 李孟蓉的 影響消費者使用智能客服之關鍵因素 （2021），提出因為有 智能客服、創新擴散理論、服務品質、滿意度的重點而找出了 第一銀行文字客服的解答。
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為演算法服務的免洗人力：平台資本主義時代的勞動與剝削
為了解決第一銀行文字客服 的問題，作者PhilJones 這樣論述：
演算法為人類的需求服務， 但它的運作卻建立在將人類視為免洗人力的剝削。 覺得Google、臉書變得越來越聰明，不僅馬上就能找到正確資訊、掌握即時動態，還會判別釣魚網站、過濾不舒服的內容？ 事實是，演算法裡頭藏了真人：要有人教導機器學習，它才能變得「聰明」。 正如亞瑪遜的貝佐斯所言，人工智慧，其實是「人工的人工智慧」。 人工智慧帶來人機混合的新工作模式。由自駕車、無人商店、語音客服開啟的趨勢，已經蔓延至翻譯、會計、金融、管理、醫療等更專業的領域。平台資本主義拆解原本的專職工作，將機器無法處理的部分，化成零散的微工作，拋給人力群包平台的接案者。 巨型平台規避傳統勞資關係，減少專
業人力成本。在平台接案的微工作者沒有權益保障，也沒有固定薪水，甚至連為哪家公司工作、工作的目的是什麼都不清楚，成為案主呼之即來、揮之即去的免洗人力。 群包平台大灌「自由接案」的迷湯，但其實就是微工作者必須自行承擔所有風險。你不知道何時可以接到下一件案子，報酬會有多少，你成為工資的狩獵採集者，為的只是要一圓科技大亨移民火星的狂想。 在全自動機器人與智慧助理的喧鬧之下，瓊斯清晰而仔細地揭露使得我們的數位社會得以成真的工作者究竟身在何方。對於這個通常看不到的低薪、超時工作且毫無保障的世界，本書為必讀導覽。 ——斯尼切克（Nick Srnicek），《平台資本主義》（Platform Capita
lism）作者 讓瓊斯為你導覽數位化資本主義最醜惡的陰暗面。在此，科技巨頭監控工作者的一舉一動，把他們的鍵盤敲擊與滑鼠點選聲轉化為獲利，而在我們持續加班的同時，「工作」本身卻是分崩離析。為了在慘澹的未來降臨到每個人身上之前預先阻止它，瓊斯寫下了這篇優美的戰鬥宣言。 ——賈非（Sarah Jaffe），《工作不會回報你的愛：對工作的奉獻，如何剝削我們、耗盡我們的心神，並使我們孤獨》（Work Won’t Love You Back: How Devotion to Our Jobs Keeps Us Exploited, Exhausted, and Alone）作者 在這本節奏明快的精
彩著作中，瓊斯探討了數位經濟工作者的隱身之地。在此，全世界的過剩勞工為了不到兩美元的時薪標注影像、管理網站內容與教導運算法辨識寵物。《為演算法服務的免洗人力》同時也探究一種新的可能性：一無所有的微工作者該如何團結，帶領要求自由空閒與物質保障的全球運動。 ——貝納納夫（Aaron Benanav），《自動化與工作的未來》（Automation and the Future of Work）作者 帶領讀者前往不為人知的人工智慧生產之地：在後危機的資本主義中，越來越多貧民窟、監獄與難民營中的人們受到高度剝削，靠著不穩定的微工作勉強餬口。瓊斯強調危機迫在眉睫，這種零散化的微工作會威脅所有人的生計，
但他也指出，微工作也可能帶領我們走向一個超越薪資勞動的世界——只要我們勇於爭取。 ——穆勒（Gavin Mueller），《砸毀工作機器》（Breaking Things at Work）作者 瓊斯可謂後加速主義的帶領者。 ——佛斯特（John Foster），「戰場」新聞論壇（Battleground） 令人震驚……在讀過這本書後，你無法再用和以前相同的方式看待電腦，或是那些吹捧電腦乃是我們集體救贖之道的人們。 ——布斯尼克（Katjo Buissink），《馬克思與哲學書評》（Marx and Philosophy Review of Books）
第一銀行文字客服進入發燒排行的影片
利百代 ㄞˋQ比 ㄨㄢˊ創意 親子創意大賽
※ 活動網址：http://yoyotv.ebc.net.tw/liberty/
激盪你的創意與想像力，歡迎小朋友和爸爸媽媽一起使用不同的畫具或媒材，用用著色、拼貼、手作、剪紙...等有各種不同的創意方式自由發揮！參加者有機會得到獎品，作品也有機會上電視唷！
活動日期 2014年3月15日~4月14日 (郵戳為憑)
活動方式
Step1. 於本活動網頁下載你喜歡的Q比天使圖紙(圖紙規格A4)，共有6款不同的主題可以選唷！記得同步下載並填妥報名表唷！請將報名表剪下貼於圖紙背面右下角。
Step2. 將完成並貼妥報名表的圖紙寄至10041台北市中正區忠孝西路一段4號14樓 Q比天使親子創意大賽活動小組收。
活動組別
歡迎幼稚園及國小學童和爸爸媽媽一起參加！共分3個組別：
1. 幼稚園組
2. 國小A組(一、二、三年級)
3. 國小B組(四、五、六年級)
活動評選辦法
作品將由Q比天使親子創意大賽活動小組初步評選，入選作品將由活動代言人香蕉哥哥、雲朵姐姐以及利百代企業代表共同選出各組前三名。
評選標準:創意40%、色彩30%、親子合作20%、素材運用10%
活動獎項
創意之星獎:各組經由評選辦法評分後分別選出前三名
第一名:獎學金1,500元、獎狀乙張，以及由利百代與YOYO TV提供精美獎品。
第二名:獎學金1,000元、獎狀乙張，以及由利百代提供精美獎品。
第三名:獎學金500元、獎狀乙張，以及由利百代提供精美獎品。
參加獎:於活動截止日期內成功繳件者，皆可參加抽獎，每個組別各抽出10名參加獎，共計30個名額可得到由利百代提供的精美小禮物。
獎項公佈
得獎名單2014/04/18前，於YOYO官網公佈。
活動注意事項
1. 參加者每人不限投稿張數。
2. 參加作品不論得獎與否，恕不退還，如需留存請自行保留副本或拍照掃描。
3. 所有參加作品請以A4為標準尺寸，其餘尺寸一律不受理。
4. 請務必於圖紙背面右下角貼妥報名表格，並以清晰可辨的正楷文字完整填寫相關資訊，以免造成無法聯繫或獎項遺失之情況。
5. 參加活動者則表示同意得獎作品之著作人為主辦單位或其指定人，東森電視享有得獎作品之著作權。主辦單位可編輯、重製、改作，擁有使用權、發表權、轉載權，不另行通知與致酬。
6. 獎品將於獎項公佈後兩週內寄出，得獎者不得要求指定奬項折換現金、兌換其他商品或優惠。
7. 獎金將以匯款方式送出，得獎者須請備妥1. 戶口名簿影本、2.存摺影本(請附有清晰之帳號及銀行名稱的頁面)、3.填妥東森電視提供之勞務報酬收據4.匯款帳號變更切結書(若得獎者未開戶才需填寫此項，並請以法定代理人之匯款資料為主)，將前述4項資料寄回10041台北市中正區忠孝西路一段4號14樓 Q比天使親子創意大賽活動小組收。
8. 請得獎者務必於4月23日前提供正確且完整的資料(詳請見注意事項7)，獎金發放日將以東森電視撥款日為主。如無法於期間內提供完整資料，則將延後發放獎金。
9. 活動期間如因不可抗拒因素、系統狀況或其他任何問題導致活動無法進行，主辦單位保有取消本活動或更改本活動辦法及獎項之權利。
10. 活動期間，如有任何相關問題，歡迎使用客服信箱[email protected]
11. 若有未盡事宜，主辦單位得隨時修正，並公布於活動網站上，不另行通知。
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決第一銀行文字客服 的問題，作者黃素清 這樣論述：
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
猶太理財專家不藏私致富祕訣
為了解決第一銀行文字客服 的問題，作者史威加‧貝爾格曼 這樣論述：
全方位聰明理財行動攻略！ 讓錢分分秒秒為你工作，享受財富生活！ 全球公認最懂經營、理財的猶太人，親手寫的理財教戰經典， 一次教會你最強大有效的致富心法和做法， 更重要的是，不讓別人輕易拿走你口袋裡的錢！ 用猶太人的思維學會理財， 你會發現，財富自由並非遙不可及！ 猶太人為什麼那麼富有？因為他們懂得理財，認為學理財就是學生存，甚至將理財觀念教導給孩子。作者史威加．貝爾格曼指出，理財教育是幫助人們在生活中取得成功的最重要助力之一，越早開始學習理財，就越早邁入獨立自主的人生。 猶太理財專家說：「金錢遊戲的本質就是別人都想得到我們口袋裡
的錢。」因此，理財的第一步就是要學習如何避免掉入金錢遊戲陷阱，全書傳達了猶太人理財致富的價值觀、基礎知識與務實的做法。 透過本書，你也可以像猶太人一樣，成為有錢人。 猶太理財專家這樣說：學會金錢遊戲的規則，讓錢分分秒秒為你工作── ★掌握把錢用在刀口上的能力，比擁有多少錢更重要。 ★面對廣告攻勢，購物前先問自己究竟是「想要」還是「需要」。 ★學會殺價，讓自己花更少的錢買到想要的東西。 ★成為百萬富翁最重要的是耐心，緩慢的致富方式才是安全的。 ★長期投資穩定性強的大公司股票，比其他管道投資更能獲得豐厚回報。 ★預算，可以為你建立經濟秩序。 ★
到銀行開戶，讓你的錢早點開始為你工作。 ★助學貸款是好債務，幫你學習新技能；房屋貸款是好債務，幫你創造更大收益。 致富推薦 李勛｜知名理財作家、Youtuber 李雅雯（十方）｜理財暢銷作家 陳逸朴｜「小資YP投資理財筆記」版主 華倫老師｜《養對股票存千萬》作者 楊斯棓｜《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問 李昆霖｜提提研執行長 林宏文｜專欄作家、財經節目與論壇主持人 邱沁宜 ｜財經節目主持人、財經作家 龔招健 ｜《Money錢》雜誌主筆 名家好評 理財很重要，生活也同樣重要，找到其中的平衡是每個人都必須學習的課題。──李勛｜知名理財作
家、Youtuber 這是一本溫柔的理財書，也是一本實用的贏家祕訣，讀了絕不後悔。──李雅雯（十方）｜理財暢銷作家 「人不理財，財不理你」不是口號，而是每個人一生要學習與執行的必修課。……就從這本書學習猶太人的金錢觀，踏上聰明理財致富之路。──華倫老師｜《養對股票存千萬》作者 關於錢，我們應該先能辨析孰為能者，然後多吸收能者的正知見。……這本書就是幫助您培養正知見的起點。──楊斯棓｜《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問 我的理財教養經驗都與《猶太理財專家不藏私致富祕訣》書中的觀念相合。──李昆霖｜提提研執行長 閱讀這本《猶太理財專家不藏私致富祕訣》時，我發
現作者舉了許多生活中常見的故事，並且不厭其煩又淺顯易懂地加以說明。──林宏文｜專欄作家、財經節目與論壇主持人 鼓勵讀者學習猶太理財專家的思考模式，看看有錢人怎麼想……有一天就能真正成為有錢人！──邱沁宜｜財經節目主持人、財經作家 看完這本書，從自己內在最真實的需求出發，你可以一步一腳印，築夢踏實，身心更富足，生活更平衡。──龔招健 《Money錢》｜雜誌主筆
影響消費者使用智能客服之關鍵因素
為了解決第一銀行文字客服 的問題，作者李孟蓉 這樣論述：
人工智慧的發展，協助了以傳統方式進行的客戶服務，過去不少研究針對導入智能客服之電商平台、金融產業…等行業做過相關服務品質研究，在全球疫情肆虐下，科技轉型勢在必行，科技的蓬勃發展及政府的大力推動，智能客服已成為各大企業專注的方向，又消費者面對科技浪潮下，面對新興服務平台的偏好與使用習慣的改變，智能客服已逐漸取代傳統客服之服務，企業如何掌握消費者偏好，並持續優化客服系統是各企業下一步的重要課題。 本研究以創新擴散理論、PZB服務品質模式來探討消費者對智能客服的滿意度，透過文獻探討針對創新擴散、服務品質、使用意願、滿意度及持續使用意願建立關係模型，透過網路回收有效問卷156份，採用SPSS
25.0統計軟體進行迴歸分析。研究結果發現，創新擴散理論中「相對優勢」、「相容性」與「複雜性」及PZB服務品質模式「有形性」、「反應性」與「保證性」等6項皆對於「使用意願」、「滿意度」及「持續使用意願」皆有顯著性的影響。本研究認為智能客服為各行各業之創新服務，而使用意願越高越有助於滿意度的提升，業者可以藉由優化智能客服達到競爭優勢，並提升服務品質與顧客滿意度。