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班組管理技能

為了解決管理五大要素的問題，作者江廣營 喬華 這樣論述：

在我國的企業組織結構中，班組長可以算是“兵頭將尾”、最小的“官”了，但可別小看了班組這個基層組織。一個班組是不是有戰斗力的高效團隊，一位班組長是否能夠管理好班組，需要掌握科學的管理理念，需要班組長身體力行地實踐和修煉。 本書從我國企業班組管理的實際出發，全面闡述了班組管理從理念更新到實務操作的諸多方面，包括計劃管理、現場管理、質量管理、設備管理、安全管理、成本管理、創新管理等，旨在提升班組管理水平和班組長的領導能力。 全書案例豐富，操作性強，是提高班組管理水平和班組長領導能力的必讀書。 江廣營，八九點管理咨詢有限公司總裁，大中華班組建設研究網研發總監，中國企業家

聯合會、中國企業家協會職業經理培訓中心專家部副主任，北大、清華、復旦、上海交大、香港大學等知名學府特聘客座教授，榮獲第三屆中國管理大會“卓越管理專家獎”、2007年度“中國十大企業文化專家”等稱號。 江廣營是八九點班組產品研發帶頭人、班組建設與管理資深專家、道場管理理論的創始人和實踐者、咨詢式企業內訓模式的核心創始人，服務過上百家企業，為數萬名班組長提供了核心培洲課程，贏得了企業和班組長的廣泛好評。 叢書序 本書序 第一章 夯實班組管理的基礎 第一節 班組管理的核心——以人為本 一、人是班組管理的根本 二、堅持以人為本、方能真誠溝通 第二節 班

組建設治本之策——長效機制 一、強化班組長效機制建設 二、建立長效機制的主要方法 第三節 班組管理的護身符——管理原則 一、管理原則為何重要 二、班組管理必須遵循的兩個原則 第四節 班組管理的科學方法——PDCA循環 一、班組PDCA循環的特點 二、班組PDCA循環的實施步驟 第二章 卓越班組的績效管理 第一節 全憑績效說話——更新觀念 一、樹立正確的績效觀 二、一切以績效為中心 第二節 績效管理的利器——績效評價 一、直面績效評價，不要羞于啟齒 二、績效評價方法不能模稜兩可 第三節 把握核心，

回歸簡單——事半功倍的績效管理 一、為何要強調三“公” 二、怎樣做到一”透明” 三、如何用好兩”激勵” 第三章 高執行力的班組計劃管理 第一節 以結果為導向——落實計劃 一、執行要“以結果為導向” 二、不同的執行方式導致不同的結果 三、有效執行計劃從三方面入手 第二節 不因事小而不為——環環精細 一、環環精細、才能出精品 二、將“嚴”和“細”貫穿始終 第三節 全員計劃管理——事事到人 一、班組計劃管理的“理”和“管” 二、海爾計劃管理責任到人 第四章 班組高效能現場管理 第一節 實用的S管理方法

一、現場管理為何重要 二、S是現場管理的基礎 三、S管理促進績效提升 四、S管理的具體應用 第二節 現場管理五大方法 一、尋“寶”活動 二、現場巡視和定點拍照 三、問題票活動——紅牌戰術 四、問題發生源對策活動 五、用S基準尋找問題改善點 第五章 班組零缺陷全面質量管理 第一節 認識班組零缺陷質量管理 一、走出零缺陷質量管理誤區 二、堅持正確的零缺陷質量管理觀 三、班組零缺陷質量管理的基本要求 四、實現班組零缺陷質量管理的步驟 第二節 堅持班組質量管理原則 一、質量管理四項

基本原則 二、提高班組成員質量意識的做法 第三節 掌握班組質量管理方法 一、班組質量管理五大要素 二、班組質量控制三大關口 三、班組質量管理七大工具 第六章 班組設備零故障管理 第一節 好馬配好鞍——設備零故障管理 一、什麼是設備零故障管理 二、設備零故障管理的重要性 三、設備零故障管理要點 第二節 防微杜漸——實現設備零故障的方法 一、造成設備故障的原因 二、制定設備零故障管理程序 三、建立健全設備零故障管理體系、 第三節 循序漸進，步步追蹤——設備保養步驟 第一步︰設備清掃 第二

步︰問題對策 第三步︰自主點檢 第四節 有備無患——高效率備件管理 一、備件的分類 二、備件管理的主要任務 三、備件管理的內容 第七章 班組零事故安全管理 第一節 生命重于泰山——安全意識 一、安全第一絕不只是口號 二、識別危險源的方法 第二節 防患于未然——規避危險行為 一、班組常見的不安全行為 二、預防危險的方法 三、安全管理十大忌 第三節 戰場上的盔甲——勞動保護用具 一、使用安全保護用具的要求 二、七種防護用具的安全規定 第四節 將安全進行到底——消除職業病危害 一、職業

危害因素 二、職業病預防 第八章 班組成本管理 第一節 認識班組現場的九大浪費現象 一、制造過剩的浪費 二、等待的浪費 三、搬運的浪費 四、加工過程的浪費 五、多余生產動作的浪費 六、不良品的浪費 七、庫存的浪費 八、班組成員執行力不足的浪費 九、班組成員創造力不足的浪費 第二節 根除浪費的兩種方法 一、作業效率優化 二、操作動作合理化 第九章 班組自主創新管理 第一節 班組永葆生機的有力武器——自主創新 一、班組自主創新的價值 二、班組自主創新的內容 第二節 心動不

如行動一創新思維訓練和推進機制 一、創新思維是創新的根本 二、常見的創造性思維模式 三、培養創造性思維的途徑 四、健全合理化建議推進機制 第三節 穩步推進——實施全方位創新管理 一、重視管理制度創新 二、實現班組技術改善的途徑 三、目標激勵也是創新 致謝 我們在企業里可以經常听見班組長這樣抱怨︰“員工積極性差，不好調動”、“我管理權限有限，能用的方法都用了，就是不見效”，等等。總是把責任歸咎于外，是我們很多班組長管理時典型的心智特征之一。殊不知，員工是管理者的鏡子，員工的行為很大程度上映射了班組長的管理能力

。正如俗話所說︰“兵熊熊一個，將熊熊一窩”、“強將手下無弱兵”。班組長作為“兵頭將尾”，其管理能力的高低直接決定了班組整體的效益水平。 沒有差的員工，只有不會管理的班組長。提升班組管理水平，改善班組效益，班組長首先要從自已轉變起，從重塑管理理念、改善管理方式、提升領導能力入手。分析當下我國企業班組長的現狀，普遍存在的問題是，班組長往往是技術上的能手，管理上的弱者，具體表現為︰ ‧自己會做事，但不會管人帶隊伍； ‧自己能以身作則，兢兢業業，卻不知道如何影響班組成員； ‧只會依賴于考核、罰款等“硬”手段，卻不善于使用人本管理、文化管理等“軟”手段︰ ‧側

重于工具、設各、技術和生產方式的改善，而不善于調動班紐成員的積極性，激發他們的潛能，發揮他們的所長； ‧慣于使用物質激勵手段，而不善于使用精神激勵、榮譽激勵和信任激勵手段； ‧看到員工的缺‘點多，對員工的批評教育多，而看到員工的優點少，對員工的鼓勵、肯定少； ‧給員工直接指示、命令多，傾听員工建議少，啟發員工思維少； ‧抱怨員工職業素質低，技能不夠高，卻不知道如何對班組成員進行素質的培養和提升； ‧具有將班組建設上一個新台階的良好願望，卻管理知識和管理技能匱乏，管理手段有限，心有余而力不足︰ …… 對于以上問題，我們難道就束手無策了嗎

？不！班組長要為成功找方法，而不為失敗找理由。那麼，如何來提升班組長的管理技能呢？概言之，一方面是要提高班組長的任務管理能力，如計劃管理、現場管理、安全管理、質量管理等業務管理能力，另一方面，要提升班組長用人、管人、激發人、調動人的領導能力。前者是基礎，後者是關鍵。如果班組長管人的理念、思維、方法錯了或者不到位，班組一切管理都難以真正落實到位。 本書從班組長管人、管事的兩個維度，為班組長改變管理理念、學習管理技能、提高管理能力、快速成長為優秀班組長、打造卓越班組提供了一條正確的方向和便捷的途徑。

管理五大要素進入發燒排行的影片

運用精實管理與價值流圖進行生產效率優化 -以E公司測試區為例

為了解決管理五大要素的問題，作者許維宬 這樣論述：

晶圓製造的生產流程極為複雜，再加上機台設備昂貴，使得晶圓廠的設立需要有完整且謹慎的規劃方式。因為台灣的半導體產業發展的算早，早期的晶圓製造廠皆已經建廠超過20年，所以當初的設計可能已漸漸不符合現今的產能需求。但若是要投入大量的金錢，購買新機台擴充產能，依目前的產業大環境，實是一個難以抉擇的考量。 精實管理是源自於日本豐田式的生產製造概念，其生產管理技術，能夠大幅度減少閒置時間、作業切換時間、庫存等之浪費行為，並提高生產效率。它追求的價值流導向與持續改善，正是上述的晶圓製造廠迫切需要的學習典範。 本論文是以晶圓廠的測試區作為研究對象，運用現場管理五大要素的要因分析，針對個案

公司重新檢視其生產效率、系統支援以及機台擺設等，找出各項影響產出之要因，再以精實管理、價值流圖，加上設施規劃等合適的對策方案，予以改善。 本研究最終優化了人員效率、機台妥善率與空間利用率等，讓每月平均的測試總產出由優化前約24500片，提升到31000片。達到每月需 28000片之產能目標。並且經計算後每年約有 700萬 ~ 1000萬元的投資回收，驗證本研究之方法確實改善效果顯著。

新領導與管理實務 - 新叢林時代領袖群倫的智慧

為了解決管理五大要素的問題，作者陳福成 這樣論述：

《本書被選為金像獎叢書獎》 這是一個古老的問題，人類在一萬年前就有領導和管理的「模式」，且在實驗和精進中。 　　所以，雖已「過去」的後冷戰時代、工業革命，乃至久遠的傳統時代，有許多人們「領導、管理」的智慧精品，盡收在本書的「寶盒」中。在這個基礎上，邁向廿一世紀「新叢林時代」，開創贏的局面。大家切記，沒有過去就沒有現在，沒有現在就沒有未來，你不覺得嗎？ 　　當世界局勢進入後冷戰時代，現代社會也會隨之進入所謂「後資本主義」社會，從表面看似誰也管不動誰了，這時候還須要管理或領導這些東西嗎？答案是肯定的。 　　管理、領導並非現代社會的產物，人類數千年來就一直在實驗各種管理理論，推展著管理實務，不斷

革新管理方法。我們研究中國古代的宮庭組織，帝王權力結構，百官幕僚運作，或如長城的偉大建築等；再看看西洋古代的帝國統治，教會僧侶有關的職能編組和制度，或如金字塔的建造等都是陣容極為堅強而繁複的管理。此時期可稱為「極權式管理」或「威權領導」。 　　五一三年「政治學之父」，馬基維利（Nicolo Machiavelli, 1469?1527）發表「王者論」，主張以堅強的領導，用霸術救亡團存，領導者必須恩威並用，愛畏平衡。強調領袖權力源於底層，須建立「大眾共識」和培養「凝聚力」，以身作則等，他又倡導政教分離運動。他說：「如遭人民之憎恨，雖有金城湯池，也不足以保障王者的安全。」此後數百年間歐洲的王公貴族

領導階層，受「王者論」極深的影響。此時期的管理雖仍極權，但已經開始以法為基礎了。至少是先用霸道，後用王道，極接近我國古代法家韓非的思想一八八五年以後「科學管理之父」，泰勒（Frederick W. Taylor）相繼發表「計件工資制度」、「工場管理」、 　　「科學管理原理」等著作，管理乃向前邁進一個更高的境界。有名的管理四原則就是：工人工作的每一個要素，須發展成一套科學系統；以取代原有的經驗法則。 用科學方法選用工人，實施教育訓練；以取代工人自選工作和自我訓練方式。 各級管理人應與員工合作，以便工作進行更合乎科學原理。 (任何工作，管理者和員工負相等的分工責任，不可把責任都推給工人。 　　顯然

泰勒的管理已經運用了民主科學，對工人已相當尊重。同時期另有一位科學管理專家甘特（Henry L. Gantt），他發明了一套「任務及獎金制度」，又在一九○八年發表「訓練工人的工作與合作習慣」，一九一七年提出「甘特圖表」，他對人性的尊嚴已比泰勒更加重視，更強調管理階層的責任，多年後都被管理界一一認同。 　　一九一六年現代管理理論之父，費堯（Henri Fayor）發表「產業及一般管理」，討論管理五大要素~計劃、組織、指揮、協調、控制，並提出領導與管理十四原則。 分工：透過專業分工，可以提高效率。 職權與責任：保持對等。 紀律：其建立來自領導者。 統一指揮：不僅是「原則」，更是「定律」。 統一管理

：相同目標的各種作業，僅有一位經理人，僅有一套完整的計劃。 圖體內個人利益，應在群體利益之下。 酬勞：待遇完全公平，外加少數績優獎。 集體化制度：提高集體化程度，但勿有害成員。 領導與組織架構安排：各層級的層次必須維護，跳板原則可以靈活運用，求溝通迅速。 秩序：一切人、事，必須各有「定位」。 公正：合情加上合理，就是公正。 安定：在一個團體內長期服務以獲取安定。 進取心：執行並完成工作的動力。 團隊精神：永遠要不斷培養和激勵。 　　一九四三年歐威堯（Lyndall F. Urwick）發表「管理要素」一書，乃泰勒以後各學說之集大成，此後「管理」成為一門專業學問，愈被人重視。 　　一九五四年，管

理學大師彼得杜拉克（Peter Drucker, 1909?2005），提出「管理實務」（practice of Management），之後一九六四年有「成果管理」、一九八○年的「在動亂時代中管理」，以及再後的「創新與創業精神」等。杜拉克被譽為「現代管理學之父」、「當代最歷久不衰的管理學思想家」、「大師中的大師」。他預測「下一個社會」，正像本書所描述，「新叢林時代」來臨了，要如何的領導？又要如何管理？ 　　以上是一則簡單的「管理發展史」，但領導至今並未被視為一門專業學問，這是否說明管理的層次高於領導，或是管理比領導來的重要呢？確實不是。一個團體執行任務的成敗，目標是否達成。通常我們總要追究是

否「管理得當，領導有方」？很難歸功或歸過於單純的某一方面。所以在本書的研究裡，把管理和領導視為相輔相乘的一樣東西，二者不能分開運用，必相合相乘而成事。 　　但「時代在變，潮流在變」，傳統那套管理與領導原則在「現代主義」時代實驗過數百年，到了現在所謂「後現代」時代，似乎有許多不太管用，如紀律、酬勞、秩序、安定團隊精神及統一管理等，在許多人眼中視為「封建、落伍」，必須加以突破，甚至推翻，尤其純中國人的社會裡，在大陸面臨共產主義即將轉型，新秩序正在建立；而在台灣，統獨之爭使民主、法治、秩序、人倫、道德等全部投降，出現了一個叢林新時代。就全球環境言，似又回到「無法無天」的叢林時代。 　　不僅如此，各行

各業的領導人、管理者，所要面對的台灣社會環境，是一個道德淪喪與無法無天的環境，總統大選公然作弊，漢奸公然橫行，「三師」唯利是圖，睜眼說瞎話的公然為罪惡辯護的律師，到處虎豹豺狼走狗，而人們視為當然，這一切的因，都從台獨而起，為罪惡之首，當首惡被合理化後，一切的罪惡都合理了。竊國者無罪，竊財偷盜、偷人者，何罪之有？ 然而，企業仍得經營下去，領導人要如何在這「無法無天」的社會，做他的領導和管理工作呢？兵法上的思維一定要有的，孫子兵法開宗明義說： 道者，令民與上同意，可與之死，可與之生。 天者，陰陽、寒暑、時制也。 地者，遠近、險易、廣狹、死生也。 將者，智、信、仁、勇，嚴也。 法者，曲制、官道、主用

也 凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。 　　為適應新叢林環境，適應多變的大社會環境須要，並能兼用於「後現代」的變局，適用於更多變數，讓「領導與管理」帶您走向成功之路。本書經多次修訂才定稿。計有新時代的領導工作、良好的領導關係、員工情緒掌握與調適、內部溝通、輔導、教育訓練、激勵士氣、兵法上的知人用人、特定人員管理、公共關係、知彼及知己之道、堅持成功決心等重要章節，全書十五章，六十六節，約十七萬餘言。每章之後列有問題討論為該章重點，並能啟發新的理念，提供問題思考之方向，閱讀時不可錯過，最後本書總結，把領導與管理歸納成十個簡單的條文，方便記憶觀察，或做為逐條檢討之用。 　　本書的基本思維放在

「人與環境」的互動關係，在環境上強調在台灣社會的本質，為「移民社會、殖民社會、篡竊社會」，社會型態回到「叢林時代」，仁義道德和廉恥之心流失，身為領導人或管理者，光講些「溫良恭儉讓」等仁義道德，不僅成不了氣候，最後也會失了江山。台灣社會不是一個「常態社會」，做事業、做生意的台灣人要先有這層認知。 　　有了這層認知，才會做正確的選擇，做領導管理的工作，才會有「上兵伐謀、兵以詐立」的思維。做生意打拼如打仗，大贏大賺是唯一的最高目的。也許你質疑作弊好嗎？我倒要問你「戰爭不能作弊嗎？」不是說「商場如戰場嗎？」。總的來說，「新領導與管理實務：新叢林時代領袖群倫的政治智慧」，是政治學、經濟學、謀略學和心理學

等，融於領導管理之中，是「人學」，或稱「英雄爭霸兵學」。 　　本書出版之年，正是中國辦世界奧運之際，這是千年盛事，更是產業大機會。盼本書對我國生意人有用有利。

應用FMEA建立有害物質風險評估機制－以電子產品製造廠為例

為了解決管理五大要素的問題，作者王淑玲 這樣論述：

近年來，環保意識抬頭，相關之環境法規也陸續的被制定，其中EU RoHS 2002/95/EC的生效，對電子產業產生極大的衝擊。為了達到EU RoHS的要求，除了製程技術的轉換外，如何利用設計、採購及製造等流程之管理，達到產品成份限用有害物質的管制目的，便也成為電子產品製造廠的另一大課題，於是IECQ QC 080000有害物質流程管理系統便因應而生。許多企業導入IECQ QC 080000時，為求減少投入資源，常直接參照顧問建議擬定管制機制，對於機制是否適切於企業，則陷入只知其然不知其所以然之境地，無法展現環保品質規劃之能力。另外企業亦面臨強大的外部壓力，產品若不符法規，企業的財務與商譽將有

嚴重損失，更甚而危及企業永續經營的願景。面對如此銳不可當的綠色環保壓力，企業應建立一套有規劃且有效的管制機制來因應，於是本研究應用FMEA手法發展「有害物質風險評估機制」，提供企業一個執行風險評估及發掘有害物質管制重點的方法與步驟。電子產品製造廠可藉由有害物質風險評估結果來擬定適切的管理程序，實現綠色產品生產的品質目標。也由於綠色產品的生產與管制是在一個有邏輯與架構的系統下進行，企業除了可以取得客戶信賴與認同外，並可藉由綠色生產品質目標的實現與不斷改善，取得進入國際性市場的通行證，並擁有永續立足於產業的綠色核心競爭力。