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歡迎進入管理階層：從一流工作者成長為卓越領導者

為了解決籃球協會的問題，作者RyanHawk 這樣論述：

▍當主管，你需要進行微指導、做微演說，持續創造微學習的時刻，就是不該微管理！▍  《富比士》、《企業》雜誌推薦領導力播客主持人傾囊力作 與全球超過300位前瞻領導者深度訪談 萃取最佳實務，歸納出卓越主管養成三部曲架構 幫助你提升管理智商，開發你的領導量能   「塑造領導者的終極指南。」──丹尼爾・品克（Daniel Pink） 「年度最佳領導書籍。」──《富比士》   　　每年都有數百萬績效一流的工作者在躋身管理階層後發現，那些幫助他們升遷的技能，無法讓他們在擔任新角色時發揮效能。本書提供全方位務實的建議，確保新手主管在轉換角色時，能夠成功轉型、持續成長，

同時給予資深主管結構化的指引與反思，提升職能表現。   　　本書作者萊恩・霍克在高中、大學及職業美式足球隊擔任四分衛和隊長，當他轉戰企業界，也一路從獲獎的個人貢獻者，晉升為一家數十億美元企業的銷售副總。身為領導力終身學徒的霍克，由於想要獲取更多知識，並將所學分享別人，決定開設訪談型播客《學習型領導者》（The Learning Leader Show），與全球各領域最具影響力的思想家和領導者坐下來對談。該播客是蘋果2020年、2021年排行頂尖的熱門節目，擁有遍及全球超過150國數百萬名聽眾。   　　霍克累積與全球超過300位思想最具前瞻性的領導者所做的深度訪談，從中

萃取最佳實務，融入自己從出色個人貢獻者蛻變為新手主管的經驗，在本書提出一個務實、多面向、兼具內外的卓越主管養成三部曲架構：   　　1. 領導自我：培養技能並贏得信譽。要別人照規矩來可以靠命令，但是要別人盡忠職守、全力投入，這是命令不來的。人們只會對他們認為可以相信的領導者付出情感承諾，你必須努力爭取，才能贏得他人信任。   　　2. 打造團隊：建立互信和尊重的文化。這種健康而可長可久的文化，才能創造凝聚力。這個面向也涵蓋有效的召募與解雇實務。   　　3. 領導團隊：為團隊設定明確的策略和願景，向上和向下有效溝通，領導團隊克服挑戰、安度變動，最終驅策團隊實

現組織寄望你們完成的成果。   　　本書透過案例研討、數百場專訪與個人故事，幫助頂尖高績效人士從一流個人貢獻者躍升為游刃有餘、從容優雅、勇氣與效能具增的經理人。這條路當然不好走，但是你絕對可以打破彼得原理，超級巨星，歡迎進入管理階層！   誠摯推薦   　　丹尼爾・品克Daniel Pink 　　亞當・格蘭特Adam Grant 　　派屈克・蘭奇歐尼Patrick Lencioni 　　史坦利・麥可克里斯托將軍General Stanley McChrystal 　　史考特・蓋洛威Scott Galloway 　　貝絲・康斯塔克Be

th Comstock等前瞻思想家和領導者   　　「本書是成為卓越領導者的終極百科指南，從培養適當的技能、建立與經營團隊到指導員工，無所不包。無論你是領導職位的菜鳥或老手，如果你追求更高的境界，這本智慧之書正是為你而寫的。」——丹尼爾・品克（Daniel Pink），《紐約時報》暢銷書《什麼時候是好時候》、《動機，單純的力量》作者   　　「每個新手主管都會犯錯。但是，如果你能遵照霍克耗費多年蒐集的實務建議，你所犯下的錯誤或許就會比較少。」——亞當・格蘭特（Adam Grant），賓州大學華頓商學院教授，《紐約時報》暢銷書《給予》、《反叛，改變世界的力量》作者，TED

播客《工作生活》（WorkLife）主持人   　　「霍克是不懈的學習者與熱誠的老師。對於任何承擔管理他人責任的人來說，本書是無價之寶。」——派屈克・蘭奇歐尼（Patrick Lencioni），圓桌集團（The Table Group）創辦人兼總裁，《紐約時報》暢銷書《克服團隊領導的5大障礙》、《對手偷不走的優勢》、《別再開會開到死》作者   　　「霍克的著作提供了層次細膩、明確有力的見解，為我們點出研擬領導力實踐計畫的最佳之道，而這一切都始於重新檢視我們自己。」——史坦利・麥可克里斯托將軍（General Stanley McChrystal），《紐約時報》暢銷書《

美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者   　　「卓越的造就在於授權他人。從球員變為教練是劇烈的轉型，但是霍克這本易讀、實用的書籍，能夠幫助新手經理人了解要怎麼做，才能從為自己的成功負責，變成為許多人的成功負責。」——史考特・蓋洛威（Scott Galloway），紐約大學史登商學院教授，暢銷書《四騎士主宰的未來》、《世界並不仁慈，但也不會虧待你》作者   　　「霍克是兩面大師，既是卓越的領導者，也是用功的學習者；他是出色的運動員，也是商業翹楚。他是一個耐人尋味的人，也真心懷抱著探知一切的興趣。他挖掘出一流領導者行動與思考的祕密，如果你是剛從球員轉為教練的新手主管，幫你自己

和你的團隊一個忙：好好讀這本書。本書會教你如何做個內行的領導者，打造與你一起贏得勝利的團隊。」——麗茲・魏斯曼（Liz Wiseman），《紐約時報》暢銷書《乘法領導人》（Multipliers）、《菜鳥學聰明》（Rookie Smarts）作者   　　「如果你保持好奇心和開放的態度，你會發現，領導力是一段往自我內在探索的旅程。霍克就是指路人，說明一個人在領導團隊之前，為什麼必須先學習領導自己。霍克的建議，來自他自己在運動界與企業界學到的課題，以及他一路向他人請教的見解，不但務實，也深具啟發力。」——貝絲・康斯塔克（Beth Comstock），奇異前副總裁，暢銷書《勇往直前》作

者   　　「新手主管會面臨一道陡峭的學習曲線，以及全新面貌的機會與責任。霍克用這本書建構出偉大領導者日常戰術的資源，立志於領導團隊以開創出色成果的經理人，不要錯過這本精采的隨身書。」——史考特・貝爾斯基（Scott Belsky），創意平台Behance創辦人與執行長，《混亂的中程》作者   　　「霍克提出極度切合需要的務實建議，幫助新手主管解決前方的挑戰。尤其難能可貴的是，你會理解到一個殘酷的事實，那就是你在一項職務上的傑出表現，無法與成功領導他人做同樣的事畫上等號。了解這個殘酷的真相，並且發現霍克對此的回應，正是本書值得你買下來一讀的理由。」——安妮・杜克（Ann

ie Duke），暢銷書《高勝算決策》作者   　　「本書不只是一本如何有效領導他人的指南，它能驅使你內省，重新省思你自己學習、成長和進步的情況。如果你想要拓展你的管理和領導能力，請把這本書列入你的必讀書單。」——凡爾納・哈尼許（Verne Harnish），創業者組織（Entrepreneurs’ Organization）創辦人，暢銷書《逐步升級》（Scaling Up）作者   　　「本書是持續成功的精采腳本，是想要更上一層樓的領導者的完美教戰守策。」——詹姆斯・柯爾（James Kerr），暢銷書《傳奇》（Legacy）作者   　　「霍克是那種極為

罕見的人。他有一顆真正好奇的靈魂，問的問題直指事情的核心，留下省思的空間，並且溫和敦促對方探尋自己可能還沒發現的答案。」——羅伯特・克爾森（Robert Kurson），《紐約時報》暢銷書《影子潛水員》（Shadow Divers）作者   　　「好奇心、自覺與執著，是霍克成為成功的運動員和商業領導者所憑藉的特質，這些特質也是他從球員轉變為領導者這個關鍵而通常艱難的蛻變歷程中不可或缺的嚮導元素。霍克萃取了數百位傳奇商業領袖的智慧，閱讀這本書能夠幫助你站在他們的肩膀上。」——艾力克斯・哈欽森（Alex Hutchinson），暢銷書《極耐力》作者   　　「如果你是新手領

導者，那麼這本書能夠讓你的學習曲線縮短好幾年。如果你已經領導團隊多年，那麼這本書經驗的深度，會讓你疑惑自己沒有這本書是怎麼當了這麼久的主管，並且賦予你再上一層樓的能力。」——菲爾・瓊斯（Phil Jones），《讓人無法拒絕的神奇字眼》作者   　　「這是一本詳盡、研究扎實，而且高度實用的新手主管手冊。如果你升遷某人，第一，先恭喜對方，第二，立刻給對方這本書。」——陶德・亨利（Todd Henry），《牧養虎群》（Herding Tigers）作者   　　「霍克運用他對領導力獨到的知識和理解，幫助讀者學習務實的領導之道，打造正確的文化，每天都能有所進步。霍克用精采的例

子傳達訊息，在閱讀本書之後，我已經準備好把他的智慧之語付諸實踐。」——麥克・隆巴第（Michael Lombardi），三屆超級盃冠軍經理人，《烤盤足球天才》（Gridiron Genius）作者   　　「一個不講廢話的人所寫的一本不講廢話的書，談論的是領導的挑戰和機會，內容汲取自經驗、失敗，以及他人已經一探究竟的精華。」——布倫特・貝修爾（Brent Beshore），adventur.es執行長，《混亂的市場》（The Messy Marketplace）作者   　　「霍克從還是個年輕的高中、大學四分衛到現在，一直都有服務和領導的熱情。他的演說、播客，以及現在這

本書，都會改變許多生命。」——吉姆・特雷梭（Jim Tressel），前俄亥俄州立大學全美冠軍美式足球隊教練、楊斯鎮州立大學校長

籃球協會進入發燒排行的影片

籃球基本攻防動作分析技術報告書

為了解決籃球協會的問題，作者宋名程 這樣論述：

籃球運動是我國非常熱愛的一項團隊競技運動。這項運動中包含許多的技術動作，像是經常看到球場上球員個人進攻與防守技術動作的展現，或是球員與球員之間完美的戰術配合等，這些動作都是藉由教練正確的訓練方式與整合，再加上球員平時不間斷地訓練，最終所達到的訓練成果。本技術報告書主要是分析籃球的基本個人進攻與防守動作技術，透過籃球相關書籍與資料，將籃球基本技術與訓練歸納整理，技術報告書內容包括:籃球運動的相關介紹、籃球基本進攻與防守技術分析及籃球相關訓練等。其內容除了有文字的描述外，也加入了圖片與照片，使讀者能夠透過圖片了解所有的進攻與防守的技術，期許此技術報告書能提供給籃球教練與選手作為參考，開始扎實訓練

基本動作，提升國內籃球水平。

柯比•布萊恩用籃球挑戰人生：從童年到退休，超越極限和成就團隊的24種態度(隨書附贈書衣海報)

為了解決籃球協會的問題，作者HBK（林聖淵） 這樣論述：

柯比•布萊恩相信自己、不斷挑戰自我、積極求勝的曼巴精神， 永遠留在球迷的心中。   　　★隨書附贈柯比•布萊恩精美書衣海報 　　★收錄多張柯比珍貴時刻全彩照片   　　柯比從小看著也是NBA球員的父親打球，就迷上了籃球，甚至立志要打進NBA。很多人都勸他，籃球當作一項興趣就好，因為要進入NBA是非常困難的事，只有百萬分之一的機會。然而，才十來歲的柯比已立下心願，要成為那百萬分之一。誰都阻擋不了他！   　　本書將柯比的一生，濃縮成24則精簡又熱血的人生態度和故事，從他年幼全家移居義大利，高中回美國念書和打球，到選入NBA湖人隊，可以看到柯比堅定追逐夢想的決心。在球隊中，柯比和隊友、教練相處

方式的轉變，更可以看到他漸漸成熟的人格、團隊精神和領袖特質。籃球是柯比一生的使命，退休後他成立了曼巴體育學院，協助孩子們在籃球技藝和精神上得到更專業的栽培。   　　拿起這本書，深吸一口氣，讓柯比的曼巴精神伴你闖蕩人生的下一場冠軍。   各界人士熱血推薦（依姓名筆畫排列）   　　10N　NBA籃球YouTuber 　　TheAnswer0729　台灣NBA2K冠軍 　　周汶昊　運動專欄作家 　　紀　坪　《NBA X MBA》作者／專欄作家 　　徐展元　體育主播 　　張立群　體育主播／美食家 　　張誌頡　籃球筆記主編 　　啾啾麥　暢銷書作家 　　楊東遠　運動視界主編 　　楊德恩　台灣品格籃球協

會創辦人   各界好評   　　如果說，想要了解柯比一生的故事，一共有24種最好的方式，那在這些選擇之中，你可以期待HBK做出的嘗試。——周汶昊　運動專欄作家   　　柯比的籃球，是一代人的共同記憶，而HBK的文字，是這一代人的共同文本。——紀坪　《NBAxMBA》作者   　　HBK用富有溫度和情感的文字，交織出柯比傳奇的一生，故事貫徹了黑曼巴「堅韌成就非凡」的精神，使人再度憶起心中的英雄。——10N　NBA籃球YouTuber   　　HBK是一個真誠的人，在這本書中透過許多細節和深層的面向，描述柯比傳奇的一生。每個人都能帶著「曼巴精神」努力堅持自己的信仰與夢想！——TheAnswer07

29　台灣NBA2K冠軍   　　或許你自認對人生付出極大努力，沒成功只好認命。看完此書，明瞭柯比的執著，你會發現，你的投入根本少得可憐。——徐展元　體育主播   　　柯比的一句經典名言「愛我或是恨我」，對照在死忠鐵粉的HBK身上真是再適合不過。一路以來見證HBK多年對於籃球寫作與社群經營的狂熱與用心，無論是面對支持他的粉絲或是討厭他的酸民，他仍舊秉持初衷繼續做好自己，恭喜他完成了夢想，呈現給大家這24則的精采故事。——楊東遠　運動視界主編   　　柯比曾說，偉大的定義在於如何影響你身邊的人，且讓影響力不斷傳下去，而不單是你生死所擁有的東西。讓我們一起從偉大球員的身上學習偉大，因為，每個人都可

以學習成為偉大。——楊德恩　台灣品格籃球協會創辦人

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決籃球協會的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。