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165反詐騙諮詢專線方案評估之研究

為了解決約定轉帳上限的問題，作者林逢泉 這樣論述：

近年來，電信網路詐欺犯罪，對民眾生活及財產安全造成相當嚴重之衝擊。因為社會大眾普遍受到侵擾，個人資料遭盜取利用，既有的社會互信基礎受侵蝕，民怨累聚。政府為防制詐欺犯罪，規劃建立「165反詐騙諮詢專線」，為為民服務跨機關單一窗口，主動協調相關部門，整合政府資源，提供民眾便利有效的防騙服務。在國內之詐騙犯罪仍然猖獗，且新的詐騙手法不斷地推陳出新之際，有必要針對警察機關防制詐騙策略之擬定、策略之執行及策略之成效等問題進行進一步之評估研究。以找出問題之癥結所在，並提出有效之防制對策，作為政府施政之參考。因此，本研究係從「165反詐騙諮詢專線」所實施之相關作為進行評估，以進一步瞭解相關作為的成效與民眾

的認知情形及滿意度，並提出修正「165反詐騙諮詢專線」之政策建議。另本研究係採問卷調查、深度訪談、及文件分析等，針對民眾對165反詐騙諮詢專線之認知情形、使用後之滿意程度及抱怨之改善方向等三個構面進行探討。並從研究發現中，獲致結論如下：一、大眾傳播媒體係最強之宣導工具。二、多數民眾不瞭解165專線之服務項目。三、部分民眾不滿意165反詐騙諮詢專線之服務。四、多數民眾對165專線人員執行職務專業不滿意。五、民眾抱怨詐騙電話太多。六、民眾希望提升攔阻受騙款項成功率。七、民眾認為司法警察機關追查及偵辦詐騙案件「成果」不佳。綜合上述研究發現及結論，提出相關建議如下：一、運用大眾傳播媒體，加強宣導165

反詐騙諮詢專線。二、165反詐騙諮詢專線之服務項目，應周知民眾。三、加強165反詐騙諮詢專線人員專業知識及客服智能之訓練與考核。四、加強攔阻民眾被騙款項，提升民眾滿意度。五、持續推動跨部會聯防機制，防制詐欺犯罪。六、落實金融機構「臨櫃關懷提問」，勸阻被騙而不自知的民眾。七、爭取手機撥打165專線免付費，以提高使用率。八、詐騙犯罪穩定控制後，取消ATM非約定轉帳金額上限參萬元。九、加強兩岸共同打擊詐欺犯罪，以期澈底解決詐騙問題。十、165反詐騙諮詢專線應予以法制化。