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遊戲化行銷：打造讓顧客無法自拔的消費體驗

為了解決紅利積點兌換的問題，作者DanielGriffin 這樣論述：

懂玩，才叫懂行銷！ 原理 × 工具 × 案例 第一本從遊戲機制、人類動機、消費者心理到實作步驟 有系統地引導你將「遊戲化」融入行銷活動設計的書籍 ★2020年英國商業圖書獎「銷售與行銷」類決選 ★亞馬遜讀者全5星好評   ★專文推薦—— 柯冠州／臺灣大學工管系助理教授 陳威帆／《玩心設計》作者、Fourdesire創辦人 ★實用推薦—— 米　卡／「Motive商業洞察」共同創辦人 別蓮蒂／政治大學企管系特聘教授 許朝陽（小嚕）／「行銷武士道」顧問總監 （依姓名筆畫排序） 　　你身邊是否有沉迷於Candy Crush這類手遊的人？你是否每完成一個任務、把它從待辦清單刪除後，就急著想做

下一件事？或者你的某個熱衷於跑步的朋友，總是非得要把所有跑步紀錄登入健身app不可？ 　　事實上，這些成癮和快感影響我們每一個人，是左右我們行為的強大驅動力。這種稱為「遊戲化行銷」的方法，是將遊戲機制應用於日常生活的情境中，藉此提高參與度和行為表現。 　　隨著「遊戲化」概念的普及，許多公司和行銷人以為只要（隨意）加上一些遊戲機制，就能促進顧客參與、提升忠誠度，結果卻大失所望，即便如迪士尼（Disney）、Google等大型企業都曾犯過這樣的錯。 　　作者在本書中強調，遊戲機制必須與人類動機、消費者心理契合，才能發揮作用。行銷人不能只聚焦於遊戲化的個別工具如何應用，而是要對遊戲化有全盤的策

略思維。 　　本書為「遊戲化行銷」提出一份實戰指南，讓行銷工作者能避開錯誤，有一套基本的邏輯可依循。作者循序漸進地為讀者引路： ▍第一部：說明遊戲化背後的理論依據，以及它何以至關重要，並扼要講解各種關於遊戲化行銷的動機心理學理論。 ▍第二部：一一介紹遊戲機制（如：積分、勳章、排行榜等）個別對應於哪些動機，並輔以真實案例說明組織如何將它們運用於行銷之中。 ▍第三部：講解具體的框架，帶領讀者從區隔目標群眾、訂立行銷目標開始，一步一步走過設計遊戲化行銷方案的過程，讓讀者有能力設計自己的方案。 　　遊戲化是大勢所趨，是行銷作為成功與否的關鍵因素，專業的行銷人必須要能掌握其精髓。本書趣味盎然、

輕鬆易讀，可幫助讀者自行制定細膩完備、真正有效的遊戲化行銷策略。 ★國外推薦—— 「無論你是資深行銷人，還是初出社會的新鮮人，本書概述了十分實用的行銷基本方針：從馬斯洛（Maslow）需求層次、核心動機搖桿，到現代人類行為的複雜性和人類需求的新層級。本書使用的個案研究一如烈火真金，將是你設立目標與營運指標、發展營運企畫案，以及自行制定遊戲化行銷策略的明燈。」 ——莎拉‧宣偉（Sarah Sherwin）／百老匯街傳播公司（Broad Street Communications Ltd）董事總經理 「遊戲化行銷是當今藏得最深的營運秘密，而本書正是別具洞見的路線圖，每位行銷人在包藏於現實世界

中的遊戲裡解決顧客問題，都需要這把能解開商業回報之謎的鑰匙。」 ——湯尼‧伍茲（Tony Wood）／Ｘ檔案傳播公司（X Factor Communications）董事總經理、維京理財（Virgin Money）共同創辦人 「本書對於顧客投契關係的心理提出深刻洞見，著重探討遊戲世界中所記取的經驗教訓何以能讓顧客忠誠度可長可久。這本書是悉心撰寫又饒富趣味的藍圖，適合那些不僅想了解遊戲化商機，更需要嗅出遊戲設計不良會埋下哪些隱患的行銷人。身為行銷人的你，若想長久留住回頭客，本書益顯其重要性。」 ——凱‧彼德斯（Kai Peters）／英文考文垂大學（Coventry University）副校

長兼任法商學院教授 「這本書趣味橫生。有意將遊戲化應用於行銷者必讀。像這樣的書我已翹首盼望多時，終於讓我等到了。」 ——約拿‧博格（Jonah Berger）／華頓商學院（Wharton School）教授、《瘋潮行銷》（Contagious）作者 「自人類誕生以來，遊戲就孕育著強大的社群。這本具開創性的書優雅地立基在哲學家胡伊青加（Huizinga）提出的概念：有目的遊戲，並將此概念與神經生物學研究、動機理論和消費者行為無縫接軌。作者在這本研精靜慮的著作中，巧妙結合可及性理論與實用的建議，將幫助讀者自行制定細膩完備的遊戲化行銷策略。」 ——艾伯特‧贊德沃特醫師（Dr Albert Zan

dvoort）／巴黎高等商學院（HEC Paris Business School）教授、心理治療師、創業家 「對於任何想了解、應用和落實遊戲化於行銷的人必讀。葛利芬（Daniel Griffin）和范德梅爾（Albert van der Meer）竭盡全力分析動機和心理學理論，提供實際個案研究、故事和原則，同時還附上一套工具箱，讓你自行設計遊戲化解決方案，從而得以與現有、潛在顧客建立更緊密的關係。」 ——西蒙‧海耶斯／英國原創數位行銷公司（Novel）創辦人 「僅獻給認真的行銷人！如果你希望將遊戲化融入你的行銷策略中，那麼你買對書了。 這是本必讀寶典。在實務做法時不時悖離核心內涵的情況下

，終於有了真正的策略思維。」 ——喬‧普立茲（Joe Pulizzi）／《內容電力公司》（Content Inc）作者 「本書是一本特別有見地的書，你只要對於遊戲機制感興趣都能輕鬆閱讀。范德梅爾和葛利芬將產業術語轉化為實用且有效的框架，以便你即學即用於各種商業挑戰。」 ——湯瑪士‧克萊佛（Thomas Clever）／荷蘭互動設計公司克萊佛．法蘭克（Clever Franke）董事總經理與共同創辦人 「我們很容易低估遊戲的力量。但挑戰和獎勵作為工具能有效提高消費者忠誠度、參與度。本書不僅對此歷程提供引人入勝的見解，作為通俗有趣的成功指南，一點也不為過。」 ——尼爾‧艾歐（Nir Eyal）

／《鉤癮效應》（Hooked）作者 「本書顛覆行銷的傳統思維，進一步直搗動機和心理層面，提供了一條真正具革命性的途徑，可讓你通往顧客契合關係。遊戲化是大勢所趨，很快會成為決定行銷公司成功與否的關鍵要素，這才是你要啟動遊戲化策略的根本初衷。」 ——大衛‧梅耶（David Mayer）／國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）數據分析部門領導合夥人  

紅利積點兌換進入發燒排行的影片

服務業通路促銷績效分析-以信用卡為例

為了解決紅利積點兌換的問題，作者徐秉源 這樣論述：

臺灣地區為信用卡產品高度發展，且相當成熟的區域。臺灣市場自西元1989年開放信用卡國際品牌進入市場。目前流通之信用卡數已超過四千四百萬張卡片。並由三十三家發卡銀行發行。主要發行之國際信用卡品牌為Visa，MasterCard，JCB及American Express。 隨著電子支付市場的蓬勃發展，信用卡產品作為塑膠貨幣的主體，也跟隨著市場競爭及改變不斷的調整服務內容。信用卡產品在臺灣不僅作為支付的工具，同時也提供許多權益服務。 目前最受到臺灣地區持卡人親睞的權益服務為現金回饋服務，紅利積點兌換，機場接送禮賓車服務，旅遊保險等。隨著市場的競爭及進步，信用卡國際組織及發卡銀行之間的策略夥伴關係勢

必也存在著調整及修正的空間。國際組織內的關係或許也有存在著調整的必要。 期望透過此研究可以更明確的找出信用卡國際組織與發卡銀行間更有效率且有績效的通路促銷模式，進而更有效的增進信用卡國際組織及發卡銀行間的績效表現。

虛擬貨幣經濟學：從線上寶物、紅利點數、比特幣到支付系統，數十億人都能從中獲利的新興經濟趨勢[二版]

為了解決紅利積點兌換的問題，作者EdwardCastronova 這樣論述：

政府查不到，免稅！ 你看不到，卻受它控制…… 企業用紅利創造貨幣，遊戲玩家用點數交易，你自己也可以發行貨幣？！ 虛擬貨幣正形成龐大金流，會發生金融恐慌嗎？能讓人致富嗎？ 　　現在，我們正處在數位虛擬與真實世界交融的漩渦中， 　　看懂其中的機會與威脅，你就能為自己創造價值。 　　●虛擬貨幣正在大爆發，你知道嗎？ 　　 　　全球現在約有數十億人正在使用虛擬貨幣，人數只會越來越多，而且幾乎你能想到的每一種大型線上社群、以及你沒想到的數千個社群系統，都發行過自己的虛擬貨幣，例如： 　　 　　‧最大的社群媒體臉書（臉書cc點數） 　　‧最大的網路商店亞馬遜（亞馬遜幣） 　　‧各種電玩遊戲（屠龍點

數、魔獸世界金幣……每種遊戲都有，且越來越多樣） 　　‧不只如此，我們日常熟悉的品牌與企業，也都在發行自己的虛擬貨幣──企業紅利點數、常客飛行里程數…… 　　 　　●實體經濟正在虛擬化，虛擬貨幣正在入侵實體經濟，你發現了嗎？ 　　 　　隨著生活型態越來越數位化，實體經濟交易正在虛擬化：我們也越來越頻繁使用電子錢包、線上刷卡、支付系統……反之亦然，因為上網時間越來越長，數位形式的虛擬貨幣，也一步步入侵實體經濟，讓人不必花真實的金錢，也能進行實體消費，比如： 　　 　　‧兩千萬Xbox遊戲賣場玩家，可以用「微軟點數」在網影（Netflix）租電影。 　　‧亞馬遜幣可以購買亞馬遜網站上的所有實體商品

。 　　‧有人用比特幣買豪宅、繳學費，二○一三年比特幣總價值達15億美元。 　　‧有人把常客飛行里程數換成現金，從加拿大飛到美國接受醫療照顧。 　　‧中國人因為太喜歡用QQ幣在實體經濟買東西，使得中國政府在二○○七年禁止QQ幣兌換人民幣。 　　‧FB捨棄發行單一FB點數，轉換定位成可匯兌各種遊戲幣的FB遊戲中央銀行，經濟規模就有近64億美元。 　　 　　●虛擬貨幣裡的機會與風險，你看懂了嗎？ 　　 　　虛擬貨幣雖然只是電腦上的數字，但算得出來的虛擬金流就超過150億美元（而這只是二○一二年虛擬經濟的一小部分），如果你能了解其中的運作機制，就能從中獲利，否則也可能蒙受其害： 　　 　　‧任何個人

與企業，利用現成的應用程式軟體，就可以發行虛擬貨幣。 　　‧個人可以利用虛擬貨幣交易、致富（甚至逃稅、洗錢）。 　　‧企業可以利用虛擬貨幣做為非實體資產（甚至逃稅、洗錢）。 　　‧結果，個人與企業都能從中得到快樂與財富，政府會怎麼樣、又該怎麼辦？ 　　 　　●想像一下，虛擬經濟的未來…… 　　 　　未來你的帳戶裡可能有：新台幣、美元、日圓、便利超商點數、各種零售公司與品牌的紅利積點、信用卡紅利點數、航空公司里程數、比特幣、line幣、《魔獸世界》金幣……，市面上可能有數千種貨幣在流通。你可以用來購買巧克力棒、付學費、買房子……而你的「數位價值移轉系統」會幫你自動轉換匯率，任何交易都可能實現！

本書特色 　　１．最新！最全面！涵蓋虛擬貨幣史、網路交易模式、科技與電玩產業的虛擬貨幣專著 　　２．以淺顯易懂的案例說明，虛擬貨幣如何衍生出來、又如何入侵現實生活。 　　３．虛擬貨幣經濟學是未來趨勢，小至個人、企業，大至國家，都必須了解的經濟新知！ 名人推薦 　　 　　沈中華（台大財金系教授）、詹宏志（網路家庭董事長）、劉瑞華（清大經濟系系主任）／推薦 　　 　　《虛擬貨幣經濟學》是我所讀過最淺顯易懂的經濟學書籍。卡斯特羅諾瓦的研究謹慎而完整。本書不僅對於今日成長最快速的線上趨勢做了出色、新穎與深入淺出的觀察，也對人類最悠久的制度做出反思：當我們提到「錢」的時候，我們指的到底是什麼？——

約書亞‧費爾菲爾德（Joshua Fairfield，華盛頓與李大學法學院（Washington and Lee School of Law）法學教授） 　　 　　在《虛擬貨幣經濟學》中，卡斯特羅諾瓦清楚解釋，貨幣未來的發展仰賴虛擬世界與電玩，而非傳統的金融機構與政府。這本書的說法如此驚世駭俗，真的值得一讀嗎？相信我，你不會後悔的！——凱文‧韋巴赫（Kevin Werbach，《遊戲贏家：遊戲思維如何革新你的商業模式》（For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business）共同作者） 　　 　　面對即將到來的電腦網路交易勇

敢新世界，愛德華‧卡斯特羅諾瓦針對電腦遊戲、飛行里程數、忠誠計畫、資料計畫、PayPal以及其他可用來支付和創造貨幣或準貨幣的工具，提出一連串問題，並且舉出基本例證來進行討論。——馬丁‧舒比克（Martin Shubik，耶魯大學經濟系教授、奇異、福特、蘭德公司顧問）  

紅利積點酬償對消費者情緒與商店態度效應分析

為了解決紅利積點兌換的問題，作者柯佩君 這樣論述：

近年來（2008），餐飲業、百貨零售業、金融信用卡等業者不斷推出紅利積點回饋活動以激勵顧客消費與提高再購率。一般消費者對紅利積點活動的看法如何？並不是所有顧客最後都可以順利兌換到贈品。未能兌換的積點可能使消費者產生負面情緒，進一步影響對商店的態度。本研究消費者情緒衡量上，以情緒四構面為基礎，分別以一般的形容詞以及用自創的成語，發展消費者情緒量表。 本研究透過3x2x2因子實驗設計，3種紅利積點情況，2種贈品性質，2種產業在各個實驗格的情緒與商店態度，觀察84位受測者，學生與社會人士各半，主要的研究發現：(1)紅利積點成功兌換者比未能兌換者正面情緒較高；（2）紅利積點活動，失落程度愈高，情緒

愈負面。（3）消費者情緒顯著影響對商店的感性態度、再購意願與喜好認知；（4）產業差異在某些情況下，顯著調節酬償情況對情緒或商店態度的效應；（5）採用原同類商品作為紅利積點贈品，在某些情況下有較佳的正面效果。關鍵字：紅利積點促銷活動、消費者情緒、酬償情況、情緒衡量