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組織創新五十年：台灣飛利浦的跨世紀轉型

為了解決組織行為華泰的問題，作者鄭伯壎 這樣論述：

　　「茍日新，日日新，又日新」是企業長青的不二法則，尤其是處在工業4.0的當代，任何組織都得拋開舊思維，以全新的角度去思考未來的使命與任務，並以全新的視野去制定策略與行動準則，奮力轉型，方能屹立不搖。可是要如何轉型呢？轉型的組織何其多，為什麼轉型成功的卻不多見。因而，探討成功者經驗，瞭解其作法，並作為借鏡攻玉的典範，應該是一個明智的方向。 　　作為日本戴明獎與最高品質獎的得主，這家企業絕對是成功者之一。透過管理過程、人力資源、組織結構及企業文化的創新，此企業不但由跨國企業的小小加工點，快速蛻變為世界一流的企業，而且攀向卓越顛峰。其轉型成果十分卓著，作法歷久彌新，非常值得效

法。 　　本書是極少數從「局內人」觀點來考察企業轉型的著作，作者曾參與此家企業的創新轉型長達十五年，對其變革歷程與具體作法知之甚稔；更獲得主持轉型之各高階主管與經營團隊的全力支持，坦誠分享智慧，提供解答。因而，本書資料不但極為翔實豐富，而且信而可徵，歸納出來的結論相當嚴謹、具體及實用，應該可以作為一盞明燈，協助各種組織成功轉型，邁向永續。  

華人領導的十堂必修課

為了解決組織行為華泰的問題，作者鄭伯壎 這樣論述：

　　本書是作者對其過去數十年來之領導研究的總結，並以科普的語言將領導的內涵與精神傳達給大眾理解。書中首先指出，一般人往往誤以為領導就是指領導人，但實際上並非如此。領導其實是領導者、部屬及其所處情境的互動歷程與動態系統，所以至少涉及了領導者、部屬及情境等三大因素。同時，由於文化是一個顯著而重要的環境脈絡，因此往往會影響整個領導系統的面貌，不同文化下的理想領導人，以及有效的領導風格常常是有所差異的。 　　 　　在文化型塑領導的論點上，本書詳述了華人文化情境下的種種領導風格，包括家長式領導、差序式領導、威權領導、仁慈領導、德行領導、謙遜領導，以及神聖領導等等，一方面舖陳其文化來源與內涵，一方面則討論

其與領導效能的關係，而可對華人領導有一個通盤的理解。最後，則詳述這些領導風格是如何被發現與提出的，其實際作法為何，並指出本地研究者要如何透過本土題材的探討，來對國際學術社群作出貢獻，且引領風騷。 　　 　　由於本書各章的書寫都是以一個案例開頭，引出問題所在，再詳細剖析領導的實質意涵，以及利弊得失，因而論述不但鞭闢入裡，足以引人入勝，而且亦極具實用價值。　　 作者簡介 鄭伯壎 　　現任國立臺灣大學心理學系終身特聘教授，兼心理學系系主任暨研究所所長，以及英文學術期刊Management and Organization Review的資深主編；曾任臺灣心理學會理事長、國科會心理學門召集人，

亦曾擔任英國劍橋大學（University of Cambridge）管理學院與法國歐洲管理學院（INSEAD）訪問教授，以及一些重要中英文期刊主編。 　　他在國立臺灣大學心理學系暨研究所取得學士（1975）、碩士（1977）及博士（1985）學位，並於美國加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）工業關係研究所進行博士後研究。他的主要專長為組織行為、工商心理學、及華人組織與管理，尤其著重在領導統御、組織文化及工作態度上。發表中英文期刊論文百餘篇，撰寫與主編專書及專章四十餘種。 　　其主要出版的書籍包括：《海峽兩岸管理系列叢書》（四冊）（遠流

，1998）、《組織文化：員工層次的分析》（遠流，2001）、《華人領導：理論與實際》（桂冠，2005）、《家長式領導：模式與證據》（華泰，2006）、《華人組織行為》（華泰，2006）、《The silicon dragon: High-tech industry in Taiwan》（Edward Elgar, 2006）、《矽龍：臺灣半導體產業的傳奇》（華泰，2007）、《組織與管理研究的實證方法》（繁體版）（華泰，2008；2014），以及《組織行為研究在臺灣：四十年回顧與展望》（華泰，2015）。 　　他的研究成果亦頗獲社會肯定，而曾榮獲教育部學術獎、國科會優等研究獎與傑出研究獎、

國科會社會科學專書獎助，以及宏碁龍騰十傑獎等多種學術獎項，並以家長式領導的理論模式在國際學術界享有盛名。 第一堂   領導綜述 第二堂   華人文化與領導 第三堂   家長式領導 第四堂   差序式領導 第五堂   威權領導 第六堂   仁慈領導 第七堂   德行領導 第八堂   謙遜領導 第九堂   神聖領導 第十堂   結語：華人之道 序 　　 　　做了40年的領導學研究，閱讀了數不清的領導文獻，寫了數以百計的領導研究論文，也出了幾本學術性的專書，可是卻很少有出版科普書籍的念頭，理由無他：也許這代表了個人對創造知識的熱情似乎凌駕於推廣知識之上，喜愛研究甚於教學，偏向

作而不述；即使進行知識分享，分享對象也大多是同行的專業學術工作者，而不是實際運用領導知識的實務界人士。顯然地，這樣的作法似乎也反映了本地的學術研究制度不怎麼重視實務應用的特色，因而學術與實務之間總是存在著某種程度的分離。仔細思量，這種分離其實是有些古怪的，因為知識創造的終極目的之一，不就是要能學以致用，淑國裕民，並造福人類嗎？因而，當執掌國家學術政策的機構改弦易轍，號召處於象牙塔內的教授走出來，扮演知識傳播者的角色時，的確令人耳目一新。尤其，對一位資深的學術工作者而言，這種作法也算是對生他養他的社會，有一個投桃報李的回饋機會。 　　 　　論及與領導研究結緣，如果不是冥冥之中自有定數，也許可以歸

因於偶然吧！的確，偶然事件對於人生許多重要事情的影響，要比多數人想像的大多了。即使不少職涯發展的教科書都宣稱職涯是可以預先規劃的，但實際上卻總是計畫趕不上變化。因而，最終走上哪條路，常常是因緣際會，隨勢轉折的。作為一位1970年代中期的心理學研究所碩士生，我除了修習心理學的進階課程之外，也因為興趣使然，常在商學研究所、企業管理研究所及管理科學研究所進進出出，聆聽行為科學、人事管理、組織理論，以及行銷管理之類的課程，渴望瞭解組織中的人類行為及其管理之道。也像許多研究生一樣，為了選擇學位論文的題目而大傷腦筋。一開始有興趣的是消費者行為與廣告心理學的議題，因為廣告的訴求及其表現手法總是扣人心弦，令人

印象深刻，尤其是一些敘說故事的廣告短片，更是精采絕倫，足以觸動心靈深處，因此很想瞭解背後的心理機制是什麼？為什麼廣告這種說服方法有效？如何有效？更想藉此進一步登堂入室，一窺堂奧，深究人類的購買行為是如何形成的？受到什麼因素的影響？打定主意後，就開始認真閱讀文獻，研讀相關報告，並勤跑廣告公司參與市場調查、資料分析，以及文案發想等等的實務討論。可惜，此一美夢從未成真，因為論文的指導教授出國進修去了。在那個通訊不是很方便的時代，代表著必須另尋方向，另謀出路，就像上帝跑了的信徒，只能投向佛祖的懷抱一般。 　　 　　於是，乃選擇了領導行為的研究議題。選擇此一議題，當然也是有其因緣背景的。研一修習高等心理

學時，曾上臺報告領導與社會氣氛的古典研究。那是一篇極為出色的論文，不但改寫了團體動力學的發展進程，也對領導學的興起具有關鍵性的作用。作者大名鼎鼎，是二十世紀最傑出的二十大心理學者之一的KurtLewin，他與二位團隊成員將群體與領導氛圍依照成員參與決策的程度，區分為獨裁、民主及放任等三種形式，並以兒童群體及其帶領人作為研究對象來設計實驗，觀察此三種領導作風的效果，結果發現獨裁領導者領導的小組績效最好，但成員的依賴性、抱怨也較高；民主式領導較受到成員的喜歡，即使沒有領導者在場時，仍會自動自發地執行工作活動；至於放任領導的效果則最差。受到此一篇論文的啟發，乃轉向社會與組織心理學的研究議題，探討領導

風格的內涵，及其與群體或個人效能的關係。 　　 　　原先，也企圖模仿前輩的作法，採用實驗室研究或是準實驗的方式，來查看不同的領導作風（包括工作取向與人際取向）的差異效果，可是指導教授挑戰說：領導人要從何而來？要接受多久的領導訓練？能夠如期完成論文嗎？他說得十分有道理，於是又另擇他途，改採問卷調查的作法，實地進入工廠去蒐集各部門主管的領導行為及其管轄人員績效的種種資料，以驗證所推論的假設。研究對象是一家業績優異、在臺灣排序前三名的鞋廠，不但慷慨提供了研究場域，而且彼此合作愉快，因而，結下了更為深厚的緣分，合作更為密切，不但開啟了日後家族主義與領導的系列性研究；而且家長式領導與差序領導的原型，也是

透過觀察此一企業主持人與部屬的互動，而逐漸發想出來的。 　　 　　研究所畢業之後，入伍服役，以善盡國民義務，又是十分機緣湊巧的，服務單位剛好成立了軍事心理學研究中心，希望瞭解與提升軍隊的士氣與精神戰力。他們正苦於找不到適當人選負責之際，竟然有人怡怡然前來，真是天緣璧合。因而，乃名正言順地成了中心的主要執行人員，不但負責研究中心的籌設與開辦，而且每年得執行四項研究計畫。對我而言，這種好運的確是千載難逢的，可遇而不可求，因為可以就近仔細觀察軍事組織的運作及其領導統御。中心成立之後，馬上就得執行計畫，其中，一個是基層連隊長的領導及其效能的探討。由於連隊乃是軍事組織內的基礎建制單位，因此，瞭解連隊內的

垂直關係與上下互動狀況，不但有助於改善連隊長之領導效能，亦可進而提升部屬的士氣，以及軍隊的整體表現。 　　 　　在執行此項計畫時，是先採取質性研究的方式，要求120位左右的預備軍官根據其與連隊長相處的經驗，描述與條列連隊長的領導行為內涵為何？接著再用內容分析的方式，去歸類與掌握可能的行為類別，並寫出為數可觀的領導行為題項，再逐一精簡整併，編製成標準化的測量工具，並查看領導與工作績效間的關係。這種作法與1950年代的美國空軍研究頗為類似，照理說，也應該獲得類似的領導行為類別。可是，十分有趣的，雖然有些領導行為與美國研究所掌握的領導行為一致，但有一種行為卻是新的類型，並與連隊長的誠信正直、不偏一己

之私有關，而可名之為公私分明。公私分明不但是區分領導人優異與否的有效指標，也是後來德行領導概念的肇始源頭。 　　 　　所謂山不轉人轉，有了這樣的際遇，於是與領導研究乃結下了不解之緣，直到現在。其間，雖然也從事一些其他課題的研究，包括顧客與員工滿意度、人員甄選與派任、工作動機與態度，以及組織文化與價值等等，亦曾參與世界級跨國企業的組織發展與變革的長期計畫，可是，領導研究不但都未曾間斷，而且循序漸進，進一步由點而面逐漸擴大。因而，研究對象由基層督導人員擴及高階的CEO，研究焦點由驗證西方領導模式擴及華人領導模式的發展；並進而由單文化關注擴及多文化取向，由單一領導模式的建立擴及多領導模式的發想，且交

織出一張含括多種領導模式與領導發展的研究進路圖。尤其在華人領導方面，更是收穫頗豐，主要原因當然脫離不了時代背景的型塑，也與華人本土組織心理學的興起有關。 　　 　　在全球化趨勢與Hofstede之《文化影響》（Cultural consequences）的專書影響之下，文化因素在社會科學中的角色，逐漸受到重視，研究者企圖透過文化價值，來解釋跨國與跨地區間的人類行為與組織行為差異，並據以降低全球化所帶來的巨大衝擊。受到此思潮的影響，我的領導研究取徑乃從跨文化比較的角度，轉向本土化的觀點。本土化取向著重於透過本地文化、歷史及制度的爬梳，以掌握本地的組織與領導特色，並據以發展與建構相關理論。因而，開

創重於引進，家長式領導的三元模式即是此一研究路線下的產物。 　　 　　總之，本書可說是對過去數十年來之領導研究的總結，但由於不是書寫一部學術專著，而是要以科普的語言將領導的內涵與精神傳達給大眾理解，所以有一點非正式，或是不夠嚴肅之處。也因此，對原始著作的引註並不那麼地講究，有時甚至未註明出處，這些都是本書的侷限，是需要事先說明的。雖然如此，本書所處理的乃是重要的題材，當然是透過一絲不茍的態度，來獲得可能的結論的，應該可以對領導的實踐者有所啟迪。過去不少人都曾經喟嘆過：「雖然討論管理與領導的書很多，但卻只有極少數的人能清楚瞭解領導人實際上是在做什麼的？」對此評論，衷心希望本書能有一些實質的幫助。

　　 　　所謂「眾志成城，眾擎易舉」，本書的完成當然是獲得許多人的協助與幫忙的，包括過去與現在的博士班研究生周婉茹、簡忠仁，以及姜定宇，他們對領導都學有專精，而能在一些章節的初稿上貢獻心力，我對他們充滿了無限的感激，但本書的最後成稿與書寫責任則由我自行承擔。另外，本書的繕打與編排，獲得謝宜瑾助理的鼎力襄助，令人銘感腑內。對五南圖書出版公司的倡議，以及陳念祖主編的穿針引線，亦深表謝忱。的確，如果本書能有一點成就與貢獻的話，其實都是靠了許許多多人的幫忙。在這個領導人除魅的年代裡，如果本書能具有一些暮鼓晨鐘的警醒作用，使得每位領導人都能夠煥發精神，為人類的福祉做出貢獻，那當然就更是美事一樁了！ 　

　 　　鄭伯壎謹識於國立臺灣大學 　　2016年仲夏 第一堂  領導綜述 臺大領導學程與南湖大山縱走事件 臺大領導學程成立於2008年，是由曾任管理學院院長的會計系教授籌辦成立的，屬於任務編組的鬆散教學單位。其創立的目的旨在培養臺大學生的領導知能，期許學生在踏出校門之後，能夠成為各方領域的傑出領導人才，並矯正臺大畢業生一向所受到的團隊精神不佳、關懷包容不足等等的批評與詬病。學程揭示了六大精神，分別為願景（Vision）、誠信（Integrity）、關懷（Care）、團隊（Teamwork）、樂觀（Optimism）及負責（Responsibility），六個英文字的字首連在一起，就是VICT

OR，即勝利者的意思，並依此來設計學程的圖徽。學程隸屬在負責通識教育的共同教育中心之下，編制有兩位行政人員，所有的師資都是來自於其他學院或是業界的兼任老師，專長十分多元，但並未包含有領導研究的專業人員在內。 所有的課程當中，攀爬大山的活動及其行程規劃之「團隊學習與戶外領導」是重要的體驗課程，曾先後在尼泊爾的喜馬拉雅山區進行「戶外學習與國際服務」，以及攀爬臺灣南湖大山的戶外活動。2015年暑假，此課程的期末考是要求25名學生背負30公斤的裝備，展開十天九夜的南湖大山縱走。南湖大山標高3742公尺，是臺灣中央山脈第三高峰，地勢陡峭。根據專業登山客的說法，走完全程需要不錯的體能與良好的訓練，裝備也必

須充分。對參與學生而言，由於每個人裝備需要1萬元，加上其他食宿、交通及保險等等的費用約1萬元，每人大約需要2萬元，整個團隊總共需要50萬元的預算。為了籌湊這筆經費，學生乃在網路上公開募款，並標名為「Climb for Taiwan」（為臺灣而爬），強調他們都是未來的社會菁英，前途光明，發展無可限量，將極有機會成為臺灣社會「具有重大影響力」的一員，因此值得社會大眾「投資」他們，就像灌溉栽培一顆擁有無限前景的種子一樣。

工具書對海軍心理衛生（輔導）工作初級防處之SWOT分析

為了解決組織行為華泰的問題，作者吳若慈 這樣論述：

　　在我們的日常生活中，工具書隨手可見，舉凡字典、使用手冊等。而這些工具書編撰的目的主要是為了解決人們疑難以及節省時間所設立。同樣地，部隊中也有大量的與工作指引有關的書籍，例如：國軍心輔工作教則等。那麼以國軍心理衛生（輔導）工作來說，國軍心輔工作教則、海軍初級防處工作手冊這些書籍的設立，也是為了作為新進人員的工作指引，以及在工作人員遇到困難時可以提供即時性的協助。因此，本研究目的共有三項：一、了解海軍初級防處工具書的使用現況，二、了解目前工具書運用於海軍初級防處工作的優勢、劣勢、機會與威脅，三、提出有利於部隊後續在編撰工具書以及執行相關政策時有益的建議。　　本研究首先運用焦點團體的方式，邀請

7位成員分享自身使用海軍初級防處工具書的經驗，並且由研究者歸納整理後提出目前工具書使用的現況。接著運用焦點團體討論和個別訪談的方式，了解以及提出目前工具書運用於海軍初級防處工作的優勢、劣勢、機會與威脅。最後則是運用德菲法的方式，發放兩次的問卷蒐集專家們對工具書相關策略的意見，進而提出有12個有利於部隊後續在編撰工具書以及執行相關政策時有益的建議。