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新媒體時代下假新聞對企業形象之影響以及企業回應策略之研究-以三個個案為例

為了解決統一茶裏王謠言的問題，作者陳慧珊 這樣論述：

假新聞（Fake News）是近代熱門名詞，源自於美國總統川普斥責媒體對他的攻擊與敵意。美國網絡媒體公司Vox傳媒旗下的Recode網站執行編輯Kara Swisher指出，假新聞如同謊言，傳播者在混淆或扭曲事實之間，操控閱聽者對真實的訊息產生質疑，以達到信任分化的目的。在網路蓬勃的現代生活中，數位匯流趨勢影響了新聞產製的順序，新聞的攫取的方式在整體新聞產業競爭的現實壓力下逐漸省略事實查核步驟，導致假新聞充斥在我們生活中，影響生活型態、思考角度與態度偏好，一直延伸到普世價值觀和社會準則。假新聞態樣繁多，其中「虛假內容」或「欺騙性和誤導性內容」的威力更是不能輕忽，其輕則造成經濟上損失，重則衍生

出毫無根據的輿論審判，導致形象受損，進而可能訊息殺人。因此，在「廣大迴響」的效應發生前，澄清假新聞的行為與時點即十分關鍵。從維護企業形象的角度來看，假新聞可能以製造完全錯誤的訊息來誤導閱聽者，也可能以斷章取義或重組後再造聳動標題的方式撩撥閱聽者情緒，或以不當連結的方式讓閱聽者自行推導出錯誤資訊而達到對某企業形象或品牌的質疑。這些模式的共通點都是利用消息欠缺查核機制的方式在市場上傳遞，達到分化企業與消費者間的信任關係。易言之，假新聞存在的目的通常用於打壓同業對手經濟上獲利的可能，進而操縱市場風向。是以，假新聞議題在企業公共關係的處理上，應視為是一種危機狀況，企業並應尋求對策以因應之。本研究探討新

媒體時代下假新聞在社群媒體與傳統媒體中所引起的效應，可能是社群媒體煽動支持者干擾傳統媒體，也可能是傳統媒體本身意圖製造的假新聞以干擾大眾視聽。本研究以「假食安－統一茶裏王戴奧辛事件」、「受操控的時事－2019長榮航空罷工事件」、「假的企業訊息－台積電遭駭客攻擊？AIT施壓勿再接華為訂單？台積電喪失NVIDIA 7奈米GPU代工訂單？」等三個個案分析假新聞是否影響企業品形象﹖以及企業面對假新聞傳播之因應策略和危機處理之相關成效，希望能幫助日後的閱聽者能更有智慧地判斷消息來源的可信度。

假消息對消費者信任之影響

為了解決統一茶裏王謠言的問題，作者張顏顯 這樣論述：

在資訊流通快速且通路極廣的時代，各式各樣的消息在許多資訊流通平台上傳遞，消息有真有假，但時下的假消息則以負面消息居多。而消費者接收的資訊量大但查證的管道或能力未必足夠，因此假消息的流通對影響企業品牌形象，進而影響消費者信任。本研究將透過問卷調查法探討假消息對於消費者信任之影響。本研究發現消費者對於假消息的樣貌、通路及其效果有一定的認知；當消費者對假消息有反應時，其信任程度也下降。消費者越認識假消息，越認為假消息會影響消費者信任。消費者越積極反制假消息，越不覺得假消息會影響消費者信任。消費者越認識假消息，對假消息的反制越消極。此外，消費者對假消息之反應在消費者對假消息之認知對消費者信任的影響扮

演者中介效果。關鍵詞：假消息、認知、反應、消費者信任、中介效果