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強勢文化關鍵特質暨商業行為之論析-以美妝產業萊雅為例

為了解決統一證券ma ptt的問題，作者吳逸家 這樣論述：

文化是人類共同生活經驗的累積，於一個區域之內的人民，透過時間的轉化形成一種價值認同、共同記憶與思維模式，可以左右以及預測認同圈內人們的行為與反應。文化亦具有相當龐大且深遠的影響力，從不同面向深究與理解文化元素，進一步理解強勢文化的特性應有利於各產業領域所需之最適化決策。本研究藉由文獻分析從文字、圖騰與建築、氣味、服飾與裝飾品、制度等不同面向歸納文化元素之種類，並探究文化元素在各產業領域(包含電影、飲食、運動、服飾以及貨幣與資本市場等)的運用案例及其特徵，有助於產業運營上具備更多的競爭優勢。為利理解強勢文化特質輔助商業行為之決策，本研究以美妝產業萊雅 (L'Oréal)為例，邀請6位美妝產業專

家組成焦點團體將文化元素於產業所具備之各面向特徵歸納為包含：永續滲透性、深刻影響性、聞名傳播性、先天優勢性、豐富象徵性、共情理解性、強烈吸引性、多元複合性、凌駕生理性、勝出競爭性、共享價值性、不可分割性、引領代表性、躍進發展性以及強勁聚合性等15項強勢文化特質，並透過KJ法依據強勢文化特質之間的相近度歸納為行為意向、情感依附、擴散創新以及本能實質等四項評估構面。最後，本研究邀請10位美妝產業相關領域專家填寫AHP (Analytic Hierarchy Process)專家問卷，透過層級分析進一步闡發評估構面及強勢文化特質的相對權重。結果體現評估構面權重優先順次按序為情感依附0.425 (42

.5%)、擴散創新0.270 (27%)、行為意向0.161 (16.1%)以及本能實質0.144 (14.4%)。另則從各強勢文化特質的加權權重解析，美妝產業最具強勢文化關鍵特質的優先排序前五名遞次為不可分割性(20.4%)、多元複合性( 18.8%)、勝出競爭性(13%)、強勁聚合性(7.8%)與躍進發展性 (7.7%)，此五項強勢文化特質占比迫近整體權重的70%，此結果亦清晰映現美妝產業的強勢文化關鍵特質，忖量產業運營若欲實現創新與永續開展聯動並行，應緊要優先洞察與操縱強勢文化關鍵特質，搭配業者自身與同行迥然有別之特色結構，於此商業策略之下，其在同業中欲聲名鵲起進發提升市場份額必然十拿九

穩。本研究希冀研究模式與成果足堪美妝相關產業理解強勢文化特質，進而協佐商業行為決策之價值性參閱大有裨益。

當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決統一證券ma ptt的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度