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遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊

為了解決綠界線上客服的問題，作者大衛．博柯斯 這樣論述：

在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方   　　遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ 　　 　　●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ 　　●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 　　●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？ 　　

●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ 　　●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？   　　當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！   　　頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績

效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。   　　★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。   　　★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。   　　★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加

上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。   　　★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。   　　★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。   　　★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者

定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。   　　★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。   　　這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！   本書特色   　　本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧

，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。   　　附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。   專業推薦   　　胡瑞柔／叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理 　　許景泰／大大學院執行長 　　黑主任／職場黑馬學 　　葉濬慈（Andrew Yeh）／Remote Taiwan 主理人、全球遠距團隊&薪酬顧問 　　劉邦彥 Alex Liu／25sprout 新芽網路股份有限公司 共同創辦人暨執行長

　　劉艾霖／「遠距工作者在台灣」社群創辦人 　　鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人暨執行長 　　戴松志／遠東國際商業銀行數位金融事業群副總經理 　　（依姓氏筆劃排序）

把問題化繁為簡的思考架構圖鑑：五大類思考力 ╳ 60款工具，提升思辨、創意、商業、企畫、分析力，讓解決問題效率事半功倍【隨書送】把問題化繁為簡的思考架構練習本

為了解決綠界線上客服的問題，作者AND股份有限公司 這樣論述：

★《解決問題的商業框架圖鑑》作者最新作！★ 解決問題前，如果思考方向不對，反而事倍功半； 五大類思考力╳60款思考架構工具， 訓練你的邏輯思維，把問題化繁為簡， 幫你想得對，就能做得對，解決問題效率事半功倍！ 　　★圖解說明60款思考法，幫助你提升思考豐富度！ 　　★五大類思考力，讓你寫企畫、做報告、想點子、分析資料都能搞定！ 　　★隨書附贈練習本，精選46款實用的思考架構空白表格 　　★本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code，讓你成為邏輯大師 　　▌解決問題要快又準，關鍵在思維！ 　　你是不是也有以下這些情況： 　　沒靈感、想不出企畫文案、無法好好傳達想法、遇到突發狀況

會手忙腳亂…… 　　但為什麼有些人就能突破盲點，且快速地提出應對方案？ 　　其實，只要學會善用各種不同的思考架構，融會貫通， 　　就能打破你的思考界線，發想出不一樣的新想法。 　　尤其在解決問題前，要先找到正確的思考方向， 　　才能為你找出對的問題，並把問題化繁為簡，迅速導出解決方法！ 　　本書系統化地將各種思考法圖像化， 　　把無形且抽象的思考法變成有形的具體脈絡與架構， 　　提供把知識連結到行動的路徑，用系統式說明幫助大家更容易了解。 　　▌到底什麼是「思考架構」，如何靈活運用？ 　　思考架構，也就是「思維」，是為了導出解決問題所需的結論， 　　而加以系統化的思考過程及方法。 　　

本書介紹各種能運用在日常生活、團體或個人、商業問題上等思維方法， 　　幫助你釐清混亂的思緒，切入問題核心，讓邏輯思維更清新。 　　除了要提高自己的思考能力，也要確實付諸行動。 　　在閱讀本書時，請設想一個具體的情境，如會議、檢討、撰寫企畫書等， 　　能幫你更加了解各種思維的實際運用情況。 　　▌五大類思考力，推進你的邏輯基礎、企畫能力、創意發想和商業眼光 　　◎ 10款提升思考基礎能力的邏輯架構，強化思考能力 　　可用邏輯性思維、批判性思維、演繹法思維、歸納法思維、辯論法思維找出事因； 　　用溯因推理、要素分解法、MECE分析法、PAC思維、後設認知等思考法推論問題！ 　　◎ 12款提

升創意發想力的方法，靈感永不乾涸 　　可以用腦力激盪、類推思維、正和思維、收益矩陣等發想行銷策略； 　　開發新產品或服務時，則可用逆向思維、IF思維、白紙思維、故事思維等方法。 　　◎ 12款提升商業思考力的方法，讓你更有眼光 　　想抓住顧客需求，請善用價值提供思維、種子思維、需求思維、設計思維； 　　若想改善商業模式，可以參考行銷思維、策略思維、逆推思維、前瞻思維等思維。 　　◎ 13款提升企畫推進力的方法，寫出優質企畫不再想破腦 　　利用Why思維、改善思維、流程思維、正向思維、抽象化思維規畫專案； 　　用經驗學習模組、雙環學習提升企畫執行力； 　　專業分工和檢討則可以用GTD理論、責

己思維、ABC理論等方法。 　　◎ 13款提升分析力的方法，快速分析資料，準時下班無負擔 　　運用假設思維、框架思維、瓶頸分析、漏斗分析、KJ法等方法， 　　蒐集情報、分析資料，提升結論品質。 　　▌另附有精選35款商業框架，提升解決問題的效率 　　《解決問題的商業框架》是針對各種工作場景， 　　利用圖像化，教你如何一步步解決商業問題， 　　並為達特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法。 　　而這本《把問題化繁為簡的思考架構》則是教你如何精準找出癥結點， 　　善用不同思考法來解決職場、企畫、創意發想、人際關係等問題！ 　　先訓練自己擁有正確的「邏輯思考力」， 　　再運用到解決職場問

題的商業框架，就能讓你更有效率！ 　　思緒更清晰、解答更容易！ 　　最後，隨書附贈《把問題化繁為簡的思考架構隨行本》， 　　只要一本在手，在各種情境下都能找出問題，讓你成為邏輯思維的高手。 好評推薦     　　【專業推薦】 　　Ada｜筆記女王 　　Allan｜「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 　　Evonne Tsai｜資深產品經理 　　林稚蓉｜簡報培訓師 　　浦孟涵｜盛思整合傳播顧問集團總經理、暢銷書作家 　　周偉航｜特急件小周的人渣文本 　　【專文推薦】 　　邱彥錡｜SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人 　　楊斯棓｜方寸管顧首席顧問、醫師 　

　劉奕酉｜職人簡報與商業思維專家 　　鋼鐵V｜個人品牌經營家 　　「這本書很棒，是大腦思考的過程及產出圖解筆記的方法。」——Ada，筆記女王 　　「如果說現在的世界，是圍繞著『挑戰』來組織的，那這本書就是你面對『挑戰』的最佳寶典。它涵蓋了5大主題、共60種思維模型，讓你遇到的所有困難，都能迎刃而解。」——Allan，「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 　　「分析與解決問題的能力是我認為產品經理最重要的能力之一，如果你不知道該怎麼提升這個能力，可以先嘗試使用其他人發展已久的框架，逐漸長出自己的一套方法，這是這本書能帶給你的價值。」——Evonne Tsai，資深產品經理

　　「在職場簡報時，讓人眼睛為之一亮的往往不是絢麗的技巧，而是講者對於複雜問題的釐清與關鍵洞察。培養這個能力現在無須土法煉鋼，這本書就像多功能的瑞士小刀，讓您可以快速地將專家思維模式套用在不同情境並組合運用。把問題化繁為簡的思考，會是您提升專業價值最好的投資！」——林稚蓉，簡報培訓師   作者簡介 小野義直（Ono Yoshinao） 　　AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司，6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環，提昇階段性任務的達成率。至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體認培育專案領

導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。 宮田　匠（Miyata Takumi） 　　AND股份有限公司董事，負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上，負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。現在對言語與思考之間的關係深感興趣，正在持續探究中。 譯者簡介 周若珍 　　若珍．Narumi。日文教師、日文譯者，現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。   好評推薦 推薦序 用對思考，幫你度過景氣寒冬／楊斯棓 推薦序 解決複雜問題的能力，從培養思考開始／邱彥錡 推薦序 鍛鍊對未知的解決能力和想像力，解決問題

可以事半功倍／鋼鐵V 推薦序 方向錯了，方法再正確也到不了終點／劉奕酉 前言 解決問題之前，要先想對方向 本書的使用方法 序章 如何活用思考法 第1章 提升思考基礎能力 01 邏輯性思維 02 批判性思維 03 演繹性思維 04 歸納性思維 05 溯因推理法 06 要素分解法 07 MECE分析法 08 PAC思維 09 後設認知 10 辯論思考 第1章重點練習： 專欄：思考的微觀與宏觀 第2章 提升創意發想力 11 腦力激盪法 12 類推思維 13 水平思維 14 逆向思維 15 IF思維 16 白紙思維 17 Tread-on思維 18 正和思維 19 辯證法 20 故事思維 21 二

軸思維 22 圖解思維 第2章重點練習 專欄：「開放式問題」與「封閉式問題」 第3章 提升商業思考力 23 價值提案思維 24 種子思維 25 需求思維 26 設計思維 27 商業模式思維 28 行銷思維 29 策略思維 30 機率思維 31 逆推思維 32 選項思維 33 前瞻思維 34 概念性思維 第3章重點練習： 專欄：把小點子擴充為大創意 第4章 提升企畫推進力 35 Why思維（確認目的） 36 改善思維 37 經驗學習模組 38 雙環圈學習 39 流程思維 40 跨界思維 41 GTD理論 42 責己思維 43 正向思維 44 ABC理論 45 內觀法 46 相對思維 47 抽

象化思維 第4章重點練習 專欄：用「Yes, And」來思考 第5章 提升分析力 48 假設思維 49 核心問題思維 50 框架思維 51 瓶頸分析 52 漏斗分析 53 相關分析 54 迴歸分析 55 時間序列分析 56 Why思維（原因分析） 57 因果關係分析 58 因果循環 59 系統思維 60 KJ法 第5章重點練習 專欄：定量・定性數據與假說驗證 加速思考的商業框架一覽 參考文獻．網站   推薦序 解決複雜問題的能力，從培養思考開始 邱彥錡，SparkLabs Taipei 共同創辦人暨管理合夥人 　　商業環境愈來愈多元，從原本實體見面交涉到因為數位軟體發展迅速而產

生的虛擬實境等科技讓會議更有效率，而問題也從單一演變成複雜多變因。根據「世界經濟論壇」（World Economic Forum）未來十大技能在2015年與2020年第一項都是複雜問題解決能力（Complex Problem Solving），許多人面對到未知的複雜問題，是沒有能力與導師能快速請教學習，但若無法及時回應處理，企業將失去競爭力。企業經營者將更珍惜也更重視核心成員對複雜問題的解決能力。 　　閱讀這本書讓我回想到先前在知名外商擔任企管顧問的時光，企業主在面對到問題時，會尋求管理顧問公司的協助，而管顧公司扮演的角色正是將業主面臨的問題透過「定義問題」、「解構問題」、「排序並設立假設」

、「分析議題」、「彙整可能解決方案」等，管理顧問能夠協助處理專案，但長期而言企業經營者若能具備這些能力，在管理與執行上都將獲得絕對的成效，這也能說明為何許多大集團都樂意聘僱具管理顧問背景的人才擔任專業經理人。 　　而我目前所管理的 SparkLabs Taipei 創投加速器主要協助台灣新創進入國際市場，我們這幾年來觀察，表現傑出的創業家全都具備「高效解決問題」的能力。創業家鎖定的新市場因為許多無跡可尋，需要透過使用者訪談、最小可行性商品建立（MVP, Minimum Viable Product）、建立產品與市場的完美契合（PMF, Product-Market Fit），因為問題未知，問

題都需要在時限內被解決，在管理顧問公司較無法協助的情況下，考驗著創業家本身過去工作經驗與相關投資人的輔導。 　　《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》所提供的正是為了企業高階經營者與創業家所設計的一本寶典，是工具書更是實力培養練習的養成書。例如書中第2章 　　所提到的「腦力激盪法」與第5章的「KJ法」正是我們最常使用來做問題根因分析甚至是年度目標制定的慣用手法。而第3章的商業思考力對高階主管或業務負責人來說，是思考制訂商業策略與商務模式的最佳工具。我推薦給初入社會的新鮮人，儘早培養批判性思考、培養複雜問題解決能力，必能在事業上嶄露頭角，拔得頭籌。 用對思考，幫你度過景氣寒冬 楊斯棓，方寸管顧首

席顧問、醫師 　　小野義直和宮田匠的著作《解決問題的商業框架圖鑑》在日本大賣10萬冊，新作《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》同樣讓人引頸企盼。 　　此書出版一大緣由是：「明明是處理一樣的工作、面對一樣的課題，為什麼有些人想法與眾不同？關鍵就在提高思考的品質，就能提升解決問題的效益。」 　　遇到問題時，很多人把力氣花在抱怨，而非面對解決。 　　過年前家人住院，我因此觀察到很多醫院排班計程車駕駛的行為。 　　醫院門口設有計程車招呼站，旁邊的綠園道無論你隸屬車隊與否都可以排班。病患或家屬通常第一個選擇就是走到招呼站，搭上依序而來的計程車，另一個選擇是叫55688或Uber。 　　很多司機在無客

可載時總會在路邊抽菸、抱怨甚至打牌，不自覺把自己貼上「艱苦人」的標籤，總是在怪油價、怪政府、怪乘客，就是不思考自己可以做出什麼改變，把自己打造成一位「乘客下次想要指定你」的司機。 　　本書第三章〈提升商業思考力〉中的「價值提供思維」段落，請人思考：你的顧客、你提供的事物、你給顧客的價值為何？ 　　一般駕駛如果作答，可能覺得顧客不就是剛好上車那個人，有什麼差別？ 　　我不就提供一台車還有什麼？ 　　我的價值就是從這裡載到那裡，不就這樣？ 　　我們先探討顧客。試問：在醫院門口搭車的乘客跟在高鐵搭車的乘客需求一樣嗎？ 　　在醫院很有機會載到出院病人，行李大包小包，坐輪椅的病人也不在少數，另外一

大族群就是動作緩慢的老年重聽病人，司機有沒有調適好自己的心態來面對這些乘客，服務品質就差很多。譬如遇到重聽的老人家，因應方式應該是趨前，而非放大自己的聲量，讓不知情的旁人以為在吵架。 　　再講事物，以駕駛來說就是車子本身。 　　後車廂有沒有塞滿個人物品，導致讓乘客的出院行李或輪椅放不下，就是一個很簡單但很多人不重視的問題。一位司機把自己的後車廂保持零雜物、放上保護墊，甚至是一些固定架(得以安置行李、輪椅)才是展現專業。閒置愈多個人物品，其實表示自己愈不看重自己的駕駛專業。 　　再談價值。書上說：「思考價值，可說是思考能助人、令人開心、或是替人減低痛苦的方法。」也就是說，駕駛的角色遠遠不是

從A地載到B地而已，最理想的狀態是：他把自己定位為乘客可以信任的家人。讓其他家人想到他時的形象是：「幫我們把家中生病的人，從醫院安心的載回家。」如果上述幾句話是某一個車隊的slogan，他們的服務品質也的確如此，你說他們在計程車業界會不會異軍突起？ 　　如果您是餐廳經營者，一樣可以思考您的顧客、您端出的菜色、您提供的價值，究竟跟其他餐廳差別在哪？如果您是補習班業者或診所經營者亦然。 　　許多人跟風喊著：「沒有不景氣，只有不爭氣。」 　　其實，景氣確實會循環，大環境總有不景氣的時候。但當我們經常拆解問題，思考問題的核心，予以因應，我們就是各行各業能含水過冬的倖存者。 方向錯了，方法再正確也

到不了終點 劉奕酉，職人簡報與商業思維專家 　　「如果我有1小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，只以5分鐘尋找解決方案。」愛因斯坦的這一句名言，相信不少人都聽過。 　　雖然我們不用拯救世界，但在解決生活與工作中的問題時，要有同樣的思維；先把問題搞清楚了，往往解決問題就簡單多了。越急著想解決問題，有時反而製造出更大的問題。 　　但是，困難之處就在於思考問題不是件簡單的事。解決問題尚有方法或案例可以套用或參考，但是思考問題必須從問題本身出發，往往沒有標準流程可以依循。 　　所以在商業場景中，我們常藉助一些思考架構來幫助我們思考問題，站在巨人的肩膀上來提升思考到產出的速度與品質，讓

我們更有餘力去面對問題解決過程中的不確定性。 　　特別是書中提及的提升邏輯、創意與商業思考力的多種思維，大多都是我在企業進行「邏輯思考的技術」培訓時常使用到的工具，作者將這些工具以一頁式內容深入淺出的說明，更顯得其專業與用心。 　　如果說前作《解決問題的商業框架圖鑑》是告訴我們如何「把事做對」，提升解決問題的效率；那麼這本《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》就是讓我們思考如何「做對的事」，提升解決問題的效能。 　　在「做對的事」這個前提下，再「把事做對」才有價值。 　　書中收錄了多達60種思考架構，絕對值得職場工作者收藏一本作為思考的輔助工具書，提升職涯躍升的競爭力。 解決問題的關鍵，是思

考問題的核心 鋼鐵V，個人品牌經營家 　　到底為什麼要看這麼多思考架構？有用嗎？簡報實驗室創辦人孫治華老師曾分享：「鍛鍊對於未知解決能力和想像力。透過將每個步驟寫出來後，進一步找出搜尋關鍵字。有時候與競爭者差別就在於有沒有做事情的條理，以及排列先後順序是否正確。」幾句話點出了建立思考架構重要性。 　　本書主要是幫助大家提升解決問題的能力、建立思考能力等。有了框架之後如何使用才是重點，因此本書在每個思維後又提出了思考方式，讓大家有更多反思跟練習的機會。 　　有框架的人勝於有模糊的慨念，而有順序的人又更勝於只有框架的人。很多時候我們遇到問題都是未知，那就會卡關很久，但如果有清楚的步驟、建立

清楚處理「未知」問題框架，就能針對問「對的問題」且「清晰思考」，將幫助大家大幅增加有質量的資料，成功達到最後的目標。 　　當然，這樣的書容易被大家當作「工具書」來使用，讀完之後沒有創造，反而得不出其價值所在，所以建議大家開始閱讀這本書前，不妨先列出自己工作、職場所遇到的挑戰，或者設想一個具體的情境，如：會議中、行銷提案發想、簡報自己的新產品給老闆和開發新市場，將事情問題化，才有機會透過架構一一拆解，才更理解本書的使用方法。 　　舉書中一小篇章為例，很多人缺乏解決問題的能力，常常不得其門而入，到底如何訓練這項能力呢？其實真正通往「解決問題」的通道並不是只有糾結眼中看到的問題，而是要思考這問題

背後要探討什麼議題，所謂「真正的問題」和「重要的議題」。其中最應該放在心中的基本問題，就是「為什麼」和「怎麼做」。 　　假設問題： 　　1.如果透過個人品牌來創造商業模式，則會選擇哪種商品？ 　　2.2019新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）病情嚴重，對於哪些產業產生正、反效應？ 　　3.如果要提高網路上產品的業績？ 　　相信很多人一看到這些問題就矇了，到底從哪個地方著手呢？思考解決問題的方法或商業方面構想，反覆問問看自己「為什麼」和「怎麼做」，再來把自己所想到的要點都列點在便利貼上面，再來刪除不需要的訊息，重新排列順序，將能有效率的明朗問題，產生具體行動。 　　解決問題框架：定調問題

所在的領域—> 整理議題，並解將之結構化 —> 蒐集所需的資料 —> 提出假設—> 思考策略--> 提出可行方案 　　最後總結，書中思考架構的應用的3層次： 　　1：掌握自己的思維型態：倘若無法切確掌握自己想法時，變不知道如何從中改變再進化。 　　2：擴展自己的思維：利用不同方式解題，可以利用不同架構，改變順序，或者提升效率等。 　　3：將自己的思維化為理論 ：將自己想法轉換成一種理論或者自創架構，將能把這些學習的架構內化，再創造成自己能使用的工具。 　　不管哪種情況發生，都必須要根據事實採取應對策略。換句話說，最重要的是：對於未知的狀況和沒有標準答案的問題，我們學習如何「綜合各項事實與資

料，透過架構輔助。找出自己的答案（解法）」，幫助大家學會用系統化且正確的邏輯思維，找出核心問題，讓解決問題的效率事半功倍！   前言 解決問題之前，要先學會想對方向 即使有一樣的所見所聞，每個人對事情的想法也不盡相同。當遇到瓶頸時，有人會用出人意表的方法突破困境，有人會用難以想像的獨特點子來改變現狀。各位的身邊，是不是也有這種能刺激我們的思考、即使意見與我們相左，最後仍能奇妙地與大家達成共識的人呢？ 這些人究竟是如何看待與理解事物，又是如何進行思考的呢？是否提升思考的品質，就能提高解決問題的效率？為了回答這個問題，本書《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》將介紹前人留下的60種思維，提供在思考時

能派上用場的觀點。 本書除了邏輯性思維、批判性思維等基本思維之外，更廣泛收錄各種適用於商務場合的思維，幫助各位激發創意、規畫事業、擬定策略、學習或分析。思考是一種無形的行為，乍看之下似乎很深奧，但其實我們無時無刻都在思考，只是自己沒有察覺。換言之，每個人的思維都擁有成長的潛力。希望各位能找出專屬自己的方法，活用本書所提供的素材，具體掌握自己的想法，發揮所長。 本書的主要目的雖是提升解決問題的效率，但我同時也抱著純粹想與各位分享的心情，傳達思考的樂趣及耐人尋味之處。往前跨出一步之後，眼前的世界將充滿獲得新知的喜悅；而與各位共享這份喜悅，正是促使我撰寫本書的原動力。本書是為了願意正視問題、不放棄思

考的人而寫，若能使各位體會原來思考比想像中還要快樂，並願意比以往更積極思考，提升各位面對「思考」這件事的層次，那將是我最大的喜悅。 序章 如何靈活運用思維 在逐一說明各個具體的思維之前，先介紹一些有利於吸收思維的觀點。在吸收新事物時，若能先擁有明確的目標，應該會比毫無概念地學習要來得有成效，因此建議各位花些時間思考：讀這本書是為了做什麼？為了達到這個目標，應該抱持怎樣的觀點來讀？ 何謂思維 首先，本書將「思維」定義為「為了導出解決問題所需的結論，而加以系統化的思考過程及方法」。本書的目的，是提升讀者對思維的理解，提供使想法更豐富的素材。

應用IPA與Kano探討校園影印商店服務品質之研究

為了解決綠界線上客服的問題，作者洪姍薇 這樣論述：

印刷品的出現使資訊隨手可得並且有效、方便、即時傳播，結合所有技術後研發出具備列印、影印、掃描、傳真等等功能的多功能事務機，也稱之為數位印製。隨著數位時代來臨，目前產業狀況受到環保意識抬頭、科技技術進步使得產業整體生存環境被迫壓縮，在嚴峻的生存環境以及同業競爭激烈下，影印業者是否可透過完善的服務品質，進而提升顧客滿意度，以增進顧客保留率達到永續經營目的。因此，本研究探討校園消費者對於校內廠商-影印室的服務品質，透過二維品質模式(Kano)與重要-表現分析(IPA)，了解校園消費者對服務品質各構面的現況。研究結果顯示，影印室人員服務品質歸類中產品品質對於服務滿意度並無明顯差異，得出結論：「影印室

設備需要升級」、「增加營業時間能提升滿意度」，以供此產業別的經營者以及未來研究者參考，進而提高顧客滿意度與增強企業本身之競爭優勢。