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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決維康會員申請的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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司法案件中居家保母與嬰幼兒事故傷害之分析

為了解決維康會員申請的問題，作者施品竹 這樣論述：

社會變遷多數婦女走入職場，讓居家保母的需求增加，家長對於保母有更多的要求，但居家保母在家照顧過程中因疏忽或情緒不穩導致不當管教的意外事件，卻沒有因著居家保母系統管理與訓練而停止。因此本研究透過「司法院法學資料檢索系統」的判決書，針對民國100年1月1日至109年5月28日居家保母與嬰幼兒事故傷害之108筆案件進行分析，共有109位受害者與118位被告，其中被告有69位受傷、40位死亡。結果發現本研究受害者當中，男童多於女童；年齡為1歲(含)以下之嬰幼兒的比例最高；過程當中有哭泣的比例較多；案件中有七成是領有保母證照；高中以上的比例佔八成，學歷越高導致嬰幼兒死亡的比例越高；收托月費為2萬(含)

以下之案件最多；托育總時數長達24小時之案件比例最高，與受害者是否死亡存在顯著性關聯，托育時間越長意外傷害越容易發生；而被告照顧嬰幼兒1個月到6個月(含)導致受傷與死亡率較高；案件最多發生於早上9:00-11:59之間，且於室內的臥室的受傷與死亡案件比例較高，其中於睡眠中死亡之案件較多，更要多留意；發生現場有第三個人在場的案件較多；被告收托2位以下嬰幼兒發生事故的機率較高。判決結果118位被告當中共有64位(54.2%)被處有期徒刑，有40位被判刑11個月以下之有徒刑；有13人遭處拘役，遭處50天拘役的比例最多；有28人緩刑，予以緩刑之案件73.1%被判刑11個月以下有期徒刑；有13筆案件有支

付和解金，其最低一萬元，最高金額達四百五十萬元。

【逆境復原力套書】(二冊)：《心理韌性》、《關係結束後，成為更好的自己【薩提爾專文推薦暢銷經典版】》

為了解決維康會員申請的問題，作者LindaGraham 這樣論述：

　　本套書組合：《心理韌性：重建挫折復原力的132個強效練習大全》+《關係結束後，成為更好的自己【薩提爾專文推薦暢銷經典版】：分手、離婚、喪偶，重建自我的19段旅程》（二冊） 　　從低谷與破裂的關係中走出來，直到獲得新生， 　　你必須要有更多能量來面對解決人生躲不開的失望與難題。 　　你需要為自己重新定位！ 　　這一段重建之路，能為將來的幸福找到極大的成長空間。 　　★《心理韌性》★ 　　不論多努力過生活，壞事還是會發生。 　　即使人生因為糟糕的事情脫離軌道， 　　你還是有能力幫助自己，培養挫折復原力， 　　讓自己更成熟，更堅強！ 　　美國「鸚鵡螺」銀獎得主、復原力

心理專家， 　　將人生痛苦分級，彙整132個心理韌性練習， 　　幫你穩穩接住人生投來的變化球。 　　壞事發生時，「心理韌性」是幫助我們在逆境中前進最重要的能力。 　　科學家已經研究出「心理韌性」是大腦前額皮質功能成熟、運作正常時的行為， 　　不論我們面對的是一連串小煩惱，或是顛覆人生的災難， 　　人類的大腦一輩子都會持續學習與改變，並恢復心理韌性！ 　　◎第一本集大成的心理健康實用工具書 　　本書作者琳達．格拉翰是國際上復原力專業，與心理健康訓練集大成者。他在書中整合了當代心理學、神經科學及正念智慧，設計出符合大腦特性、心理專家證實有效的132個練習。 　　◎人生痛苦分成三等級，你現在遇

到的是哪一種？ 　　——第一級：人生中的小波折，第一天到新公司上班，被害怕和擔憂的情緒困住；家中電腦總是在故障，煩惱若壞掉了自己不夠錢買台新電腦；急著出門卻怎樣都找不到鑰匙，急躁地在家中亂翻尋找。 　　——第二級：錯誤與心痛、悲傷與掙扎，和同事間常有摩擦，導致工作無法順利進行；和另一半的婚姻關係正面臨著考驗；保險公司拒絕車禍理賠申請，花了許多時間和承辦人員爭論不停，心力交瘁地想放棄。 　　——第三級：無法承受的打擊，年邁家人忽然重病需要照護，平常能理性思考，此時卻因煩惱無比，無法靜心面對亂了套的生活；工作十幾年的公司被併購或部門縮編，面臨可能被資遣的命運。 　　◎從五大面向強化你的心理韌

性： 　　——身體智能：用身體當練習工具，加強安全感、信任度，激發大腦神經可塑性。 　　——情緒智能：管理並培養正向情緒，將大腦從退縮消極的態度中轉成開放與接納，駕馭自己與他人的情緒波動。 　　——內在智能：平息內心的自我批評，接納構成自我的各種聲音。 　　——人際關係智能：學習如何與他人來往，建立健全的相互依存關係，並有能力去培養充實的人際關係。 　　——省思智能：看清楚當下發生的事，有意識地轉變缺乏靈活彈性的思維，保持平靜的心，清楚知道自己手上有什麼選項，並做出明智選擇。 　　雖然無法改變壞事的發生，但我們能改變回應的方式。書中的心理韌性練習可每日隨時翻閱，是生活中是簡單又強大的工具。你

會看到自己更有能耐面對並解決人生種種躲不開的失望與難題，不管人生投來什麼樣的變化球，你都能柔韌堅毅的回彈。 專業推薦 　　胡展誥／諮商心理師 　　陳志恆／諮商心理師、作家 　　蘇益賢／臨床心理師 好評推薦 　　以幽默和智慧，琳達巧妙地將神經科學、心理學與禪修教育融為一體，建立了一套充滿智慧和非常實用的工具，讓我們可以帶著智慧與仁愛之心面對日常生活的逆境。—蘇珊．葛凌蘭（Susan Kaiser Greenland），《孩子的簡單正念：60個靜心練習，陪孩子專注應對高壓世界》（Mindful Games）作者 　　琳達創作了一本精心編排的好書，其中包括超過一百三十種改變大腦運作方式的練

習。閱讀此書一定有所幫助，但真正讓本書與眾不同的是，書中的一項項練習。—澳洲雪梨大學心理健康系教授詹姆士．班列特．雷伊（James Bennett-Levy） 　　這是一本豐盛的著作，作者琳達端出了精彩多元的練習工具，我認真地數了數，總共竟有一百三十三項練習！幫助讀者不被人生的艱難擊垮，更能透過困頓提高情感強度。她很清楚顛簸與衝擊之間的區別，她將各種工具依序排列，滿足不同情況的需求。強烈推薦正在經歷困難的人讀讀本書，也別忘了推薦給身邊有這樣需求的親朋好友。—哈佛醫學院講師克里斯托弗．格默博士（Christopher Germer），「正念自我同情」課程的共同開發者 　　即使我們衷心希望人生

舒適平順，卻仍然經常遇到挫折、失望與痛苦（真是討厭！）當事情不如預期，我們需要特定的能力與策略來重新獲得平衡，讓自己不要身陷谷底爬不起來。本書是人生不可缺少的工具書，指引我們方向，除了為自己閱讀，這也是身為父母必須為孩子讀的一本書，身為治療師的你也該為客戶詳加閱讀。—美國社會學家及快樂教養專家克莉絲汀．卡特博士（Christine Carter），《培養快樂而強韌的孩子》（Raising Happiness）、《微調5個地方，每天開心醒來》（The Sweet Spot）作者 　　作者在培養心理韌性的領域擁有開創性的專業知識，她改變了無數人。在這本書中，她集結了一套順序清楚的最佳練習法，引導

我們在生命中遇到最大挑戰時，找到自由。我強烈推薦！—臨床心理學家塔拉．布萊克（Tara Brach），《全然接受這樣的我》（Radical Acceptance）作者 　　★《關係結束後，成為更好的自己【薩提爾專文推薦暢銷經典版】》★ 　　☆薩提爾專文推薦☆ 　　【暢銷經典版】 　　從別人的另一半，變成獨立完整的自我！ 　　一段關係結束後，感情上有了創傷，自尊受到傷害，自我價值感降低， 　　內心是否不斷地糾結到底出了什麼問題？ 　　有沒有迅速擺脫悲傷和和孤獨的方法？ 　　何時才是開始下一段感情的好時機？ 　　你需要為自己重新定位，甚至要一點時間來緬懷過去。 　　重建之路，能為將來的幸福

找到極大的成長空間。 　　情感關係的結束，對很多人來說是一段支離破碎的經歷，想要繼續好好地生活之前，需要收拾殘局，此時通常會強烈感受到絕望、無助、挫敗、憤怒，想要報復，內心不斷思考問題在哪裡，質疑自己是否不值得被愛。 　　也許現在你的戀情穩定，也許你正因為剛結束的戀情而傷感，也許你早就注意到問題的苗頭，也許是你提出分手，或者你只收到寥寥幾語的訊息被告知分手，也許你正陷入分手或離婚的痛苦中。無論你有什麼樣的故事，此時此刻只有迷惘和痛苦，聽不進任何安慰話語，即使想改變卻毫無頭緒。曾經熟悉舒適的生活崩潰了，到底該怎麼做才好？ 　　重建，從結束後開始 　　重建能幫助你處理情緒、健康地放下已終結的

關係， 　　接受現實，接納自我，讓未來的感情路走得輕鬆些。 　　布魯斯．費雪博士的十九個重建步驟是經過驗證的實用方法，這個有效的架構組成了金字塔形的「心理重建方塊」，幫助審視分手後的各種階段，一步步引導你去享受與調適關係結束後的生活及情緒。 　　▶否認：不想接受事實，還沒有足夠的堅強去面對難以承受的痛苦。 　　★重建：誠實回答十二個問題清單，多角度看雙方的關係，幫助認清並接受事實／不要問「為何分開的理由」，而是找出「當初在一起的理由」。 　　▶恐懼：在剛分開時，因為無法掌控變化而感到害怕，不想被人認為是失敗者，家醜外揚。 　　★重建：逐一列出自己恐懼的事物，讓它們更真實地貼近自己／進行深

度放鬆練習，找出身體哪個部位對恐懼有反應。 　　▶適應：當一個人「被關心和被愛」的需求沒得到滿足，就會想辦法來適應。但若是不健康的適應行為發展過度，會讓人失去平衡。 　　★重建：練習在付出和得到之間建立平衡，請求他人為你做些事情，以及當有人請你幫忙時對他說「不」，並觀察這麼做時的六種感受反應。 　　▶孤獨：很多人在關係結束後會想：「我一輩子都會這樣孤單的過下去了。」這是一種令人難以承受的想法，即使身邊還有親朋好友會溫暖你，但都敵不過分離後的孤獨感。 　　★重建：診斷孤獨三階段，退縮、忙碌、獨處。獨處一段時間對療傷有極大好處，能幫助自我發現，是這階段所需的治療之一。 　　▶內疚／被拋棄：大

多數主動提分手的人，會因為傷害了以前的戀人而感到內疚；而被拋棄的人則難以接受自己被甩的事實。兩種類型的調適過程是不一樣的。 　　★重建：判斷自己的角色究竟是拋棄者還是被拋棄，從兩個角度來理解雙方的感受和態度，能幫助你更清楚認知關係結束的原因。 　　▶悲傷：分手大多時候是個悲傷的過程。除了難以承受的傷心與絕望，還會感到筋疲力盡，無力改變自己的生活。悲傷在重建方塊中是一個很關鍵的重點。 　　★重建：用「V形圖」來檢視悲傷過程，幫助人們在理智上理解悲傷期／為自己寫一封告別信。 　　…… 　　【為何「重建」很重要？】 　　→避免日後再度進入錯誤的關係。 　　→喚醒內心麻痺、壓抑或未知的部分。 　　

→幫助調適情緒，接受現實，接納自我，擺脫失敗感，讓未來的感情路走得更輕鬆。 　　「他怎麼會知道我的感受？！」是多數讀者閱讀後的反應。 　　本書除了給情感關係受挫的人們心靈上的安慰，更有一針見血的分析，幫助人們走過最困惑、最痛苦的分手過程。 　　從破裂的關係中走出來，直到獲得新生的十九個重建步驟，每個步驟針對心理情緒剖析內在原因和意義，提供切實可行的應對方法。分析哪些感情為何注定會終結，什麼是真愛，一段看似不錯的感情中隱藏哪些危機，原生家庭對經營感情的影響，以及如何開始一段健康的關係。 專業推薦 　　布魯斯．費雪的這本書可以引導人們度過關係結束後的一道道關卡。重要的是，心理重建需要時間，

人們要給自己時間來喚醒內心中麻痺、壓抑或未知的部分。願每一位離婚人士都能擺脫失敗感，帶著希望走向生命的下一個階段。—心理學家族治療大師維琴尼亞．薩提爾Virginia Satir 　　為離婚者寫的書中最好的一本……溫暖又動人。—《行為治療師》期刊（Behavior Therapist） 　　這本書正是處在離婚期或離婚後所需要的：幫助你重拾生活。—《離婚雜誌》（Divorce Magazine） 讀者回響 　　我買這本書，是為了戀愛對象，他和老婆分居兩年正考慮離婚；當我和他分手後，我才看完這本書。我發現，我們的關係只是為了讓他感到被需要，這種關係是無法長久的。這本書讓我對分手後的感覺好多

了。我相信只要自己完成這個重建過程，我會痊癒並重新開始自己的生活！—莫妮卡．斯特魯辛斯基（Monica Strucinski） 　　這本書第一次出版時我就買了，當時我正好離婚。之後，在任何關係結束時，我都會把這本書再拿出來看，並且做筆記，只要覺得是有用的部分就畫上重點……我最近想起這本書，驚訝地發現它仍在印刷出版！原來這麼多年來，它對人們一直是有幫助的。—CW 　　這是幫助你擺脫過往關係最好的書之一。和所有的自助類書籍一樣，有些部分更適合某些人，但對於你經歷過的事情，這本書絕大部分都說到了，而且還談到孩子會經歷到的事，以及如何幫助孩子們。—Strongfit 　　不論你離婚時是困難重重，

還是雙方和平結束，在進入新感情之前，這本書對於想重建自我的單身者來說，內容既全面又實用。這本書讓我知道，「分手後必須先重建自我」之所以很重要，是為了避免日後再度進入錯誤的關係。—布倫達．齊默曼（Brenda Zimmerman）

永續生態建築設計之關鍵影響因素探討

為了解決維康會員申請的問題，作者蕭榮書 這樣論述：

全球暖化引起的極端氣候對人類存續已經成為巨大的威脅，現在若是不及時的展開對於溫室氣體二氧化碳及甲烷排放的控制，隨著時間的消逝風險將越來越高。環境受到的脅迫漸漸反饋在人類生活的社會上，逐漸的引領著建築師構思著甚麼樣的方式可以讓建築永續發展。因此在上個世紀末出現了生態建築這樣的一個新的概念。他是將永續發展與生態學的原理和方法融入建築設計之中，以人、建築、自然和社會平衡發展為理想，在盡可能減少且有完整的計畫之下使用和融入自然環境，來構建最符合人類居住和發展的生態生活空間，並將此一生態生活空間視為一個有機的、具有堅固構造和機能的一個完整的系統來看待。本研究針對台灣臺北市建築師公會之主管與員工及會員作

為問卷分析對象。本研究問卷發放360份之研究樣本，回收有效問卷244份，回收率68％。研究結果：1.在被評量的四個構面中，最受到重視的構面為「生態」，其次重視之構面分別為「健康」、「減廢」、「節能」。2.在14項評估指標中，最重視的前五項指標分別依序為：(1)綠化量；(2)環保健康建材；(3)生物多樣性；(4)廢棄物減量；(5)綠能設計。並根據結果提出建議，期望能讓我國在永續發展的概念下，協助國內建築模式與理念能逐漸改變，進而有效率的發展生態建築。