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淘寶購物操作攻略手冊(手機版)

為了解決線上 代碼繳費的問題，作者Cecilia,黃兆偉 這樣論述：

　　淘寶X網購新選擇，引爆你的購買慾！ 　　帳號創建、購物、下標X新手入門必修， 　　結帳、運送、退貨X步驟圖解零藏私！ 　　帶你攻略跨境購物註冊、金流、物流等難關， 　　讓你在家輕鬆購物，翻轉你的購物體驗！ 　　❖淘寶：網購新選擇 　　在網路平台上購買生活必需品、衣服、3C 商品等變成現代的選擇。也因為網路的無國界，讓我們能從國際上有提供境外購物的網站購買商品，而在中國，也出現一個線上購物相當方便的平台「淘寶」。 　　❖必學境外購物平台：淘寶的八大優勢 　　○1搜尋方便 　　運用圖片和拍照的方法搜尋商品。 　　○2多方比價 　　可運用淘寶「找相似」、「找同款」的功能，找到相同或相似

的商品。 　　○3商品價格低廉 　　淘寶價格相對低廉，且如果大量購買可以跟店家議價。 　　○4商品種類眾多 　　淘寶可搜尋到的商品種類眾多，可找到相對難找的商品。 　　○5官方集運便利 　　淘寶官方提供集運物流，可供用戶集貨後再寄至指定地點。 　　○6第三方支付保障權益 　　淘寶有第三方支付（支付寶）的保障，能讓用戶在確認收到貨後再由支付寶撥款給店家。 　　○7與店家聯繫便利 　　可用旺信與店家聯繫，十分便利。 　　○8隨時追蹤物流 　　淘寶會顯示出物流的狀況，可讓用戶隨時追蹤商品的流向。 　　❖淘寶的操作會很難嗎？ 　　書中從搜尋商品、進入店鋪、加入購物車、商品結帳、查看物流等，都有詳細的

步驟說明，讓想使用的人都能輕鬆上手，除此之外，還加入私人集運使用方法，讓想再進階運用淘寶購物的人，能找到適合自己購物習慣的物流方式。 本書特色 　　★詳細度100% 　　從搜尋、下單、結帳、物流操作步驟全圖解，帶你step by step操作！ 　　★運用度100% 　　官方物流、集運，以及私人集運運送流程解密，讓想更靈活運用淘寶的用戶，能了解各式物流，選擇想使用的方式！ 　　★特蒐度100% 　　解析新手常見問題，用Q&A的方式，讓用戶能快速找到相關問題。  

線上 代碼繳費進入發燒排行的影片

探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決線上 代碼繳費的問題，作者張家瑄 這樣論述：

線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。