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巷仔口社會學3：如果贏者全拿，我們還剩下什麼？

為了解決繳學費信用卡回饋的問題，作者 這樣論述：

「對不起，是我拉低了平均薪資！」 　　在贏家通吃的社會，敗者還能不能翻身？是否只要努力，就一定能出頭天？ 　　讓我們以「社會學之眼」，重新剖析台灣經濟現象！ 　　「為什麼經濟成長，可是我的薪水沒有漲？」 　　「面對一敗塗地的人生，是不是只要『砍掉重練』，一切就會變好？」 　　「台灣是經濟的已開發國家，還是發展中國家？」 　　「中國的崛起，是否會取代台灣在全球供應鏈的位置？」 　　主流的經濟學教科書總是強調，人是自利的動物，經濟的事務就讓市場決定，政府（社會）不要干預，這才是對個人利益最好的安排，市場經濟因而是最佳的、也是唯一的經濟模式。 　　然而，以上的這個預設是正確的嗎？ 　　本書

所要破除的正是以上的這個神話。不僅人性自利的假設違反我們的日常情感，市場經濟也從來就不是理所當然的，而是有意識的選擇。事實上，人不是原子式的個體，個人的經濟行動總是鑲嵌在社會制度、文化、物質文明當中。人類的經濟行動，必須從社會整體、相互關聯的角度來觀看，而不能將經濟行動與其他領域的行動分開。如果一昧崇拜市場經濟，不去調整市場經濟可能的問題，在此一制度中獲利的只會是少數人，而且是固定的一群人，而非整體社會。 　　如果世界與台灣的市場經濟發展至今，在先進國家與後進國家的競爭、大資本與小資本的競逐，以及資方與勞方的對抗下，贏者拿走了全部的一切，那麼我們還剩下什麼呢？對經濟議題的思考是對整體社會的思

考，也是對個人命運的思索，也唯有思考、破除盲點才可能突破命運的限制，跨越那些似乎不可能跨越的障礙。 　　《巷仔口社會學》在這一冊以「經濟社會學」為主題，邀請讀者再度打開社會學之眼，以社會學的角度，觀看在我們生活周邊的經濟活動與現象。從經濟體系的產業、組織、勞動、金融、消費、分配等各個面向重新反省市場經濟，開啟另一種社會想像，追問另類的經濟模式、真正自由的社會生活是否可能，以及如何可能？ 　　【本冊核心焦點】 　　▍自由市場是不是經濟制度的唯一可能？ 　　已開發國家分為兩種不同的經濟模型，一種是自由市場經濟，另一種是協調市場經濟，前者以英、美為典型，後者以德、日為代表。德國與台灣都以中小企

業為主，德國的協調市場經濟模型，可以是台灣經濟發展的另一種選擇。 　　▍面對中國的紅色供應鏈威脅，台灣應該如何因應？ 　　台灣不應侷限於價格與成本等經濟條件的競爭，而應加入「綠色供應鏈」，包括生產原料的採購、生產製程中的能源使用，都納入環保的概念，並將供應鏈延長到產品的回收再利用，這才是創造真正贏家的供應鏈競爭。 　　▍如果勞動力不免成為商品，還能怎麼辦？ 　　如果這個世界就如馬克思所說，絕大多數的人，除了自己身上的一張皮以外，再也沒有什麼可以出售，這樣的社會經濟體制是否合理？這樣的體制如何才有鬆動的可能？如何去組織那些沒有被組織起來的勞工？ 　　▍我消費，故我存在？ 　　商業性的消費活

動，幾乎成了現代人過節的必要項目。但許多團結經濟的實驗，也讓消費者能夠和生產者共同治理經濟活動，例如食農運動中，消費者推動立法，在社區及學校推行食農教育。消費者所能做的，其實比消費還要多。 　　▍除了失望與絕望之外，我們還能期望什麼？ 　　經濟社會學的知識也如經濟學的理論一樣，能夠積極地影響所描述的對象，也就是說，從社會角度建構出來的社會經濟圖像與想像，也可以成為驅動社會實踐的力量。 　　★「巷仔口社會學」網站：twstreetcorner.org   序 返校讀經濟：追尋真正自由的社會生活（潘美玲、王宏仁） ▎第一篇 市場不只一種可能 台灣黑狗兄的未來：如何讓中小企業成為隱形冠軍

？（鄭志鵬） 不同顏色的供應鏈：透過社會價值來創造產業升級（潘美玲） 中國大推進式發展半導體產業可行嗎？（吳介民） 誰的公司、為誰治理？社會學怎麼看公司治理（鄭力軒） 市場是展演，是社會─技術的組裝物（王驥懋） 社會科技系統中的想像與合理性（楊智元） 台灣的汽車安全應該回歸什麼樣的市場機制？（劉清耿） ▎第二篇 借貸人生 簡介「金融化」的故事及其測量（夏傳位） 從市場工具到社會空間：台灣證券營業廳的轉變（陳宇翔） 社會金融是什麼？以及如何可能？（吳宗昇） 欠債與還債：債務的社會學世界（吳宗昇） 債務與不平等的社會學（翁志遠） 能體會幾分街友漂泊？寫在流浪生活體驗營後（黃克先） ▎第三篇 好

工作與壞工作 好工作不見了嗎？從工作機會變遷談青年就業困境（張宜君） 證照對謀職或加薪有利嗎？（林大森） 當社會學遇見管理學：一個小主管的經驗談（李香潔） 台商如何想像越南女性勞工？偷竊、搞破壞、集體昏倒（王宏仁） 竹科園區零工會的奇蹟背後：個別化的勞資關係（林倩如） 新年到，揮別「招裁禁飽，薪餉四成」的人生？（邱毓斌） ▎第四篇 消費萬萬歲 戴上「現代」：日本及台灣草帽的誕生與流行（苗延威） 都市的大型慶典：狂歡解放？財團宰制？（董建宏） 巨型活動進化史：由民族主義到資本主義的兩種都市競技場（蘇碩斌） 「砍掉重練」的世界觀：你想線性累積？或是循環重生？（蘇碩斌） 消費如何改變社會？從兩個消

費者組織的故事談起（萬尹亮） ▎第五篇 真實烏托邦 市場中的擴散？社會學的觀點（鄭力軒） 從黑手變頭家到隱形冠軍：台灣中小企業的產業升級與技術創新（1996-2011）（謝斐宇） 巷仔口的中藥房：醫藥專業鬥爭與中藥房的降格（安勤之） 建構台灣茶：喝茶如何成為台灣的日常生活文化？（陳宇翔） 禮物經濟與公民社會：台灣的捐款文化（田畠真弓） 作環保的社會想像與實踐：社區、經濟與環境（郭瑞坤）   主編序 返校讀經濟：追尋真正自由的社會生活 潘美玲（交通大學人文社會學系教授）、王宏仁（中山大學社會系教授） 　　最近幾年上經濟社會學的課，宏仁老師都會使用經濟學的標準教科書，來對比跟社會學

觀看經濟現象的異同。 　　這個學期他使用了吳聰敏老師撰寫的《經濟學概論》，閱讀此書時，感覺好像返校重讀經濟學。吳老師是他大學時的總體經濟學老師，非常認真，對於台灣經濟歷史有許多獨到的見解。過去他使用翻譯的美國經濟學教科書，學生經常感到格格不入，因為都是美國的例子，但吳老師的這本書使用了非常多台灣資料來說明經濟現象，而且文筆流暢，這本書應該是目前台灣學生學習新古典經濟學的最佳入門書籍。 　　你是忘記了「人是社會產物，不是自利動物」，還是害怕想起來？ 　　在該書的第一章第三節「人是自利的動物」，討論經濟學最關鍵的一項基本假設：「人的行為反映其自利的動機，人是為自己而活。」但這個假設實在太違反

我們的日常情感了。   　　吳老師喜歡登山，我們就來看看某個因登山而起的實際案例。有一群互相不認識的人，一起去能高安東軍縱走，期間一位隊員A體力不支、脫隊嚴重，最後死亡。後來A的家屬去法院控吿其他同行隊員沒有善盡「互助互相照顧的責任」，以至於A死亡。   　　這些被告的隊友一定心裡OS：「事情到底為什麼會變成這個樣子啊？不就只是爬個山而已嗎？」「把所有的痛苦都留在過去，就這麼忘了不好嗎？」 　　按照經濟學的說法，人類行為反映其自利動機，人是為自己而活、人是自利的動物，那麼A的家屬憑什麼吿其他隊員，何況大家是互相不認識的一群人。   　　但法院判定同行隊員需負有保證人的義務，而不是一群完全不相

干的人，這些義務包含「盡可能陪伴、鼓勵、救援時留下食物」、「下山向外求救」、「報案」。司法體系的看法經常反映社會大眾的主流思考，所以即使是一群相互不認識的人在一起，我們都會認為，當他們在一起的時候，已經組成了一個小團體╱社會，也因此要負有某種社會道德義務，彼此不是互不相干、只要追逐自己利益的原子式個人。   　　經濟學不僅假設人是自利的，而且是自利的「動物」，這種說法剛出來的時候，嚇壞了許多人。經濟學始祖亞當斯密在1776年出版的《國富論》還認為，人的尊嚴就是一個道德的存在，競爭跟圖利都必須在理性跟人性面前低頭。但是過了二十多年的馬爾薩斯《人口論》（1798），人已經徹底退化成動物，人類的生存

不再跟社會制度安排有關，而只受到食物多寡、自然環境的支配。不過，人類社會的組成跟動物一樣，就只是為了吃飽而已嗎？顯然不是，要不然怎麼會出現今年（2019）五月以來香港的大規模抗議，持續至今仍未退燒？   　　真理是這樣的：即使有地心引力，但不是因為有地心引力，小鳥仍然會奮力往上飛翔；即使有自利，但不是因為有自利，人類仍會做出道德的經濟行動（經濟社會學鼻祖波蘭尼〔Karl Polanyi〕說的）。 　　台灣女人「賣」子宮？ 　　吳老師的教科書裡頭，有一個有趣的案例：根據2014年以前的資料，40至45歲的女性之中，有勞保的女性在45歲以前切除子宮的比例，是沒有勞保女性的二至三倍。經濟學家的說

法是：「勞保失能給付所產生的財務誘因，誘發了婦女選擇切除子宮」。看吧！人就是自利！   　　但是這樣的子宮切除行為，真的只是為了海撈一筆勞保給付嗎？根據王秀雲老師的調查，她不否認經濟利益會造成子宮切除手術，但這裡的經濟利益不只是指切除子宮的女性，也包括開刀的婦產科醫師，畢竟給建議的是醫師，據2005年的調查顯示，有20%的子宮切除是不必要的。另外的80%是基於醫療需要而進行的手術，而且許多婦女都是在醫師告知後才知道，子宮切除後可以領勞保失能給付。如果大家都是為了十幾萬元而去割除子宮，那麼為何不是去賣卵子，一顆可以高達18萬，或一顆高達750萬的腎臟。此外，男性切除睪丸的話，一樣有勞保失能給付，

根據衛生署2008年的統計，當年有2,121個女性切除子宮，而只有16個男性切除睪丸，如果是財務因素誘發了手術，為何幾乎沒有男性去切除睪丸？   　　王秀雲老師說，探討台灣女性為何要切除子宮，還必須看到社會對於子宮的論述，例如「子宮無用論」、「子宮有潛在癌症風險」、婦女的身體與醫療技術物的關係（例如避孕的樂普）……等等，才能清楚為何女性要割除子宮。   　　這裡可以看到，經濟學家傾向於把人類的行為都歸因在個人的自利動機，但是社會學者則強調人類的經濟行為跟社會環境息息相關，經濟行動必須鑲嵌在社會制度之中才可以理解。例如台灣女性切除子宮的行為，是鑲嵌在台灣的健保制度、醫病關係、性別文化，甚至裝樂普

避孕的身體經驗當中，絕對不可能是由單一經濟物質因素就可以誘發的。   　　總結社會學角度看到的經濟行為：一、人不是原子式的個人存在，而是生活在社會中；二、個人的經濟行動是鑲嵌在社會制度、文化、物質文明當中；三、觀察經濟行動必須從社會整體、相互關聯的角度來觀看，而非將經濟行動與其他領域的行動分開。 　　如果沒有遇見經濟騙子就好了 　　但是我們生活世界習慣認為，高效率、高獲利是社會發展的動力，社會進步等於經濟發展，就得追尋資本主義的邏輯，自利式的「賺大錢」才是王道。然而自由市場的發展是歷史的產物，人類歷史上有許多不同型態的市場運作，經濟的運作從來就無法脫離社會、文化、和政治的因素。於是首要之務

，就是要認識到：經濟自利的追求本身就是一種文化產物，因此在過去、現在、未來，它都不會是支配市場行為的單一原則。 　　1998年的美國杜克大學，一群學生在校園靜坐，他們抗議的對象不是學校，而是因為身上那件印著Duke標誌的衣服。學生們發現，這些印著他們引以為傲的服飾沾滿勞動者血汗，這些勞動者們在低薪和惡劣環境下的工作，而這樣的壓榨更隨著全球產業的競爭，繼續向下沉淪。這場在美國校園開展的反血汗工廠運動，逐漸成為世界性的社會運動，多少翻轉了全球供應鏈的遊戲規則，也稍微改善了第三世界工人的勞動情況。 　　如果我們認為自由市場是唯一的經濟制度安排，這種視野將會把人類變成狹隘的經濟人，從而將人類困在市

場經濟的牢籠當中──少數資本家拿走利益，人類卻集體賠上社會整合、自然環境，以及人的自由與尊嚴。如果你存了好久的錢買一輛汽車，卻沒有得到應有的保障，你會認為這是市場自由競爭運作法則的結果嗎？本書的第一篇從不同的面向提出各種可能性，例如公司治理就不見得只為了老闆和股東，能源科技的政策如何制定從來就不是只有一種邏輯。認清資本主義和市場的多樣性，不但讓台灣的黑狗兄有繼續打拚的氣力，也讓我們對未來會有積極的想像 　　連國家都會變成流浪漢的當代金融社會 　　司法人員在1970年代的時候，薪水很低，宏仁老師的媽媽的某朋友是法官太太，只要一開學，就會來跟他家借錢，因為薪水太低了，連小孩子的學費都繳不起，我

們猜，進入二十一世紀後，這種跟朋友借錢來繳納學費的情況會少很多，一方面有助學貸款，另方面也有信用卡可以應急。以前到美國旅遊或經商，出國前必須換美金現鈔或旅行支票，但現在使用信用卡刷卡或直接在美國的銀行提領現金也可以；以前上公車必須先買票，現在直接刷卡；以前得用現金袋寄送學費給在外學子，現在網路銀行一指搞定；以前賺了錢就儲蓄，現在則去投資股市理財。 　　我們的生活、社會早被金融化了。 　　看似更方便的金融生活，其實也徹底改變國際或社會關係，一不小心國家或個人就會陷入負債。借錢非常方便，缺錢中國就借給你，還不出來，就把斯里蘭卡的港口收歸自己所有；信用卡債務還不出來，討債公司、司法體系就會上門來

，逼得你發瘋或出門流浪。 　　本書的第二篇就是圍繞著全球金融化下的社會議題討論，包含一帶一路、股票號子變遷、卡債剝削、債務造成的創傷，更甚者淪為街友無所依靠。我們可以看到全球金融資本主義的猖獗、衝擊，而台灣這個在地社會又如何回應、適應這樣的衝擊。 　　為何台灣薪水三十年不變？ 　　宏仁老師的姨丈只有小學畢業，在1970年代先當學徒，接著跟朋友在愛河旁開起工廠做合板加工生意，賺了好幾棟房子；1980年代的台灣，進入「台灣錢淹腳目」時代，大學畢業生起薪，從1980年的8000多元，到1987年翻了一倍，超過1.6萬元；1985年的某個大學畢業同學說，他應徵了13個工作，13家公司都錄取他。

　　從1987年到現在，已經過了三十年，但大學畢業生的薪水還漲不到一倍，到底發生了什麼事？是不是好的工作機會都消失了？黑手變頭家的流動路途是不是被堵住了？有人會去考證照，但這只是個人找尋出路的辦法而已，對集體低薪問題的解決有用嗎？還是必須回到勞工組工會才可能改變？但台灣的政經文化環境，非常不利工會組織跟集體行動，怎麼辦？是不是來讀一下《巷仔口社會學》可以比較知道如何解決這些問題？還是必須改變組織的奴隸管理文化？ 　　這些問題沒有簡單的答案，二十世紀的台灣社會，提供許多流動的機會，因此，許多人認為努力就可以階級翻身，但是二十一世紀的台灣，如馬克思說的：「絕大多數的人，除了自己的一張皮以外，沒

有什麼可以出售了。」也只有當台灣勞工認清楚這個處境後，才可能團結來抵抗勞動力的徹底商品化，找出新的出路，這是本書第三篇所關心的主題。 　　資本主義不會忘記的，永遠都不會忘記的：掏你口袋的錢 　　大家應該都有這樣的經驗：每年生日的前一個月開始，就會收到各家廠商寄來的賀卡和給壽星的優惠，他們並不認識你，但比你的朋友、家人更在意這個日子，他們提醒你可以如何犒賞自己，提供各種折扣或商品，目的當然很清楚：要你口袋的錢。過去的時代，商人會提醒大家要過母親節、中秋節、聖誕節了，現在則又加碼宣傳古今中外的節日：七夕情人節、萬聖節，還要加上白色情人節，多多益善，甚至就直接宣傳購物節，這個厲害吧！商業性的消費

活動，幾乎成了現代過節的必要項目。我們當然清楚消費社會的遊戲、背後的經濟邏輯，但事情可能比你想的還要複雜。在當代消費開始盛行電子支付，雖然帶來方便，但也暴露了個人隱私，除了國家治理的運作，同時也成為企業蒐集大數據的商機，消費者等於是一頭牛，同時被剝了兩層皮。 　　以上是大家比較熟悉的個人式消費社會學版本，本書第四篇也介紹進化版的當代資本主義消費，包括許多年輕人期待看到偶像現場表演的跨年演唱會，或各級政府積極爭取舉辦的巨型活動，如花博、世大運、奧運。當然，消費者也不是一盤散沙，要如何不被個個擊破，建立主體性，本書諸多文章也有所討論。 　　只要我們能另類思考，就有很多事情是可以期待的 　　有

人說台灣人很愛貪小便宜，一旦有免費的來店禮或促銷活動，事先提早幾小時去排隊，甚至超過24小時都可以。但是台灣人也很有愛心，日本311大地震時，慷慨解囊，讓日本人銘感於心。有一次，我看到一條新聞，一群都市低收入者的屋舍被燒了，時值寒冬，某教會立即為他們募集物資，正當我準備聯絡教會運送物資時，工作人員就和我說已經夠了，這還不到3小時欸！這讓我對台灣人的善心捐助，有了第一手的體會，雖然因為手腳太慢，而有被打敗的感覺，卻也感受到了滿滿的溫暖。 　　其實，上述行為再次證明了經濟學所預設，以自我最大利益為優先考量的理性經濟人不是人的唯一特質，如何強化從社會利益出發的社會經濟，超越由自由市場支配的資本主義

經濟模式，也可以透過從社會整合的角度，建構社會經濟的想像而加以實踐。而當我們了解到經濟組織和行為不能脫離社會領域而獨立運作時，就得認可經濟行動也是社會行動。經濟社會學的知識也如經濟學的理論一樣，能夠積極地影響它所描述的對象，也就是說，提出從社會角度所建構的社會經濟圖像與想像，也可以成為驅動社會實踐的力量。這是本書第五篇的案例所要傳達的訊息。 　　這本書的內容還有兩個特色：首先，幾乎所有的篇章都是針對台灣社會或與台灣社會相關的案例展開論述，對於關心台灣社會經濟的讀者而言，可以提供更多元的理解角度，從而思考在資本主義自由市場經濟之外的各種可能性。其次，各篇的內容已經是經濟社會學的2.0進化版，除

了傳統的社會制度、社會鑲嵌、社會網絡概念，也加入STS理論的「社會技術組裝體」、展演性等概念。不過關於親密經濟或文化經濟等新近發展的論述，尚無相關文章，希望未來《巷仔口社會學》可以有更多此類的討論。 　　另外，本書的各篇文章，除了書中「市場不只一種可能」、「借貸人生」、「好工作與壞工作」、「消費萬萬歲」、「真實烏托邦」這五個篇章的安排之外，還可以從不同的面向組織歸類，例如對於全球供應鏈有興趣的讀者，可以將台灣黑狗兄、中小企業隱形冠軍、不同的顏色的供應鏈、中國半導體產業升級策略，合起來一起看。性別的部分，有台商投資的越南工廠的女工、對於柔性管理的討論，以及女性消費者的故事等，同時也可以搭配《巷

仔口社會學》第二輯第七篇的「勞動、運動與性別」共讀。此外，《巷仔口社會學》第一輯第三部的「勞碌人生」也可以與本書內容共同參照。 　　目前台灣社會經濟，如果贏者拿走了全部，那麼我們還剩下什麼呢？波蘭尼說：「人類最終的認命，讓生命得以重生。不怨天尤人地接受社會現實，讓人類有無比的勇氣、力量來掃除所有可克服的不義與束縛。」本書的作者們，認清目前的個人與社會困境、限制，但是不怨天尤人，大家一起鼓起勇氣來，花費許多時間精力書寫，希望透過知識傳播來為台灣經濟社會提供解方，克服那些似乎不可能超越的障礙。我們要感謝本書的所有作者，即使外在政經、學術環境不是那麼優渥的條件下，為了貢獻、回饋台灣本土社會，他們違

反經濟學的「自利動機」，這就是本書得以順利出版的最重要原因。

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企業網路銀行導入之研究-以A、B個案學校為例

為了解決繳學費信用卡回饋的問題，作者曾奕為 這樣論述：

企業網路銀行導入之研究-以A、B個案學校為例摘要隨著資訊科技的持續發展，提昇了銀行的業務創新，消費者對於銀行提供完善服務的需求，與日俱增。使得銀行業務不論在質或量上，都有著很大的改進與轉變。學校單位也隨著社會變遷面臨了變革與發展的挑戰，學校是非營利的服務性組織，與一般企業單位追求利潤，提高生產力的經濟性目標不同。然而在達成培育人才教育目標的同時，如何在現金管理、流程改造、資訊專案導入等創新作為上，協助達成學校經營的經濟性目標，是學校開創新局與永續經營的重要課題。本研究採個案研究法，針對兩所個案學校推動企業網路銀行的過程進行探討，採文件分析、觀察法與訪談法蒐集兩所個案學校的資料，探討企業網路銀

行系統於個案學校之應用與個案學校導入企業網路銀行專案在不同階段可能面臨的問題，做為銀行未來開發企業網路銀行此業務及在各級學校行銷推廣相關產品時決策之參考。本研究分析個案資料後發現，個案學校的經營方針、組織文化特性與人力素質，對於個案學校相關人員對企業網路銀行的接受度有密切的相關，研究發現，個案A兼具研究與學習性的組織文化，即使預期效益非一蹴可幾仍願意嘗試，但對功能需求、作業效率與帳務正確性的標準與要求也相對較高，需滿足其需求並顯現效益目標後才願意付費。個案B組織文化相對個案A較為傳統保守，對於新的系統導入或作業流程創新，發生使用者抗拒的現象，於專案導入階段幾乎由銀行主導執行與協助，無暇要求功能

，惟一旦與客戶建立忠誠度與相當程度的依賴後，銀行若提出收費或行銷其他產品的請求時，個案B均願意配合。 本研究根據結果提出實務建議如下：1.在推廣企業網路銀行之企業收款服務時，可以大專院校為優先導入對象，因其資訊化程度及系統接受度較高。若有抗拒現象，則應從高階具決定權主管的觀念與意向積極遊說。2.對於積極導入創新商品的使用者，愈須留意其對功能或處理效率的需求，以滿足其對導入系統時的初衷與回饋期待。對於初始導入意願不高的客戶，則是要協助其快速導入上線，以流程改善、效益提昇績效及使用者正面經驗回饋，來破除其因不孰悉系統而產生的不確定性與抗拒。關鍵詞：企業網路銀行、個案研究

一天付36萬去幫他提公事包，為什麼大家搶著做？

為了解決繳學費信用卡回饋的問題，作者小山昇 這樣論述：

日本亞馬遜、紀伊國屋書店2016十大商業暢銷書！ 日本中小企業經營之神首度大方公開！價值百萬的實戰經營課！ 《商業周刊》第1536期精采書摘〈社長當跟班 偷學經營起死回生術〉 　　這堂課，一天必須付36萬才能上。 　　但中小企業社長和高階主管卻擠破頭排隊， 　　預約甚至已經排到一年後！ 　　學員要做的，只是替小山昇社長拿手提包跟著他三天， 　　但他們能學會的，卻是一生受益的管理智慧！ 　　全日本社長搶著上的奇妙經營學！ 　　提公事包三天，大方偷學最關鍵的四十個經營祕密，當場從三流變一流！ 　　當「跟班」提公事包學到的驚人事實！ 　　三流、二流、一流，哪裡不同？ 　　◎「降價」是企業

努力的結果，但「漲價」是更努力的結果 　　三流社長思考如何降價， 　　二流社長思考如何降低客訴， 　　一流社長思考如何漲價 　　◎不要在意利息，借到不能再借，而且不太還錢 　　三流社長不借錢， 　　二流社長借錢但盡快還清， 　　一流社長借錢又不太還錢 　　◎如果想降低離職率，請每天稱讚員工一小時以上 　　三流社長訓斥員工， 　　二流社長鼓勵員工， 　　一流社長稱讚員工 　　◎為什麼「猜拳」可學到如何擴大公司市占率？ 　　三流社長吃飯時各付各的， 　　二流社長請客吃飯， 　　一流社長用猜拳決定誰買單 　　◎能幹社長以「秒」為單位 　　三流社長默許摸魚， 　　二流社長訓斥摸魚， 　　一流社

長允許摸魚 各界推薦 　　│財訊傳媒集團董事長　謝金河 　　│yes123求職網資深副總　洪雪珍 　　│職場圖文作家　馬克     　　│知名職場部落客　萬惡的人力資源主管    搶先推薦                 　　「小山昇有一顆不同於凡人的腦袋，看事情的角度、思考事情的切入點、以及解釋事情的邏輯，都自有一套，卻像老和尚棒喝一樣，突然的，我們就醒過來，很多事情一下子想通了，再也不會困在其中出不來。小山昇的書讓人有如走出迷霧的清明。」──知名專欄作家，yes123求職網資深副總  洪雪珍 　　「這是一本讀起來『很有畫面』的書，彷彿能看到小山昇社長親自傳授這些管理能力的樣子。日本和

台灣職場的文化雖有些差異，不過讀完這本書，可以感受到『原來一家公司的經營者都是這樣想問題的喔』的那種豁然開朗。」──知名職場部落客  萬惡的人力資源主管 作者簡介 小山昇 　　日本中小企業經營之神。武藏野股份有限公司總經理兼社長。 　　‧指導過的公司超過六百家，每五家就有一家創下「最高獲利紀錄」。 　　‧連續十五年讓公司營收、獲利皆增長，紀錄仍在更新中。 　　‧武藏野於2000年度、2010年度分別獲得「日本經營品質獎」，成為日本第一家兩度獲獎企業。 　　1948年出生於山梨縣。從東京經濟大學畢業後，進入日本Service Merchandising股份有限公司（現武藏野股份有限

公司）任職。曾有一段時間離開公司創立BERRY股份有限公司，1987年再度回到武藏野，1989年起擔任社長至今，成功將「只有兩名大學畢業生，只能招募到普通人才的吊車尾集團」，發展成營收利潤每年皆增長的優良企業。 　　2001年開創了介紹該公司經營方法論的「經營支援事業部」。指導過的會員企業超過600家，並且在日本全國各地舉辦一年超過240場的「實踐經營塾」「實踐幹部塾」「經營計畫書講座」等演講、研習活動。 　　1999年獲頒「電子訊息協會會長獎」、2001年度獲頒「經濟產業大臣獎」、2004年獲頒經濟產業省推動的「IT經營百選最優秀獎」。 　　著有許多暢銷書、長銷書，包括《【決定版】早晨

整頓環境讓你的公司賺大錢！》《早上打掃30分鐘，打造賺錢的公司》《強大公司的教科書》《99％的社長都不懂，銀行與金錢的二三事》《無擔保借16億日圓的小山昇「實踐」銀行交涉術》、《【增補改訂版】一流工作者的心得》等。 　　個人網站：www.m-keiei.jp/ 譯者簡介 林詠純 　　台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者，譯有《杜拉克過時了，然後呢？：貼近時代脈動的管理學》《霸氣：孫正義衝向未來的領導學》等書。 【推薦序】顛覆商學院的經營學＼洪雪珍 【前言】為什麼當「跟班」也要排隊？ 【特別企劃】首度公開！一天36萬的「跟班」行程

【三流變一流的40個心得】當「跟班」提公事包學到的驚人事實！三流、二流、一流，哪裡不同？   心得01無論創下多少營收，只要手邊沒有現金，二年後就會「黑字倒閉」 ‧應收帳款多的公司，營收越高越容易破產 ‧經營始於現金，也終於現金   心得02只要發現有公司內婚外情，就公告全公司 ‧公司內婚外情，將對組織帶來不良影響 ‧對公司越不利的消息，越應該公開   心得03瞬間消除創業者與第二代社長矛盾的方法 ‧辭去社長？還是獨占股份？ ‧親子內鬥最主要的原因是什麼？   心得04公司虧損時，正是收購自家公司股票大好時機！ ‧持股比例低於三分之二，會發生什麼事？ ‧虧損時正是思考資本政策的時機   心得

05副手的實力，才是公司的真正實力 ‧為什麼要珍惜前任社長的副手？ ‧只要「兩件事」就能培養副手   心得06豪斯登堡、迪士尼樂園、旭山動物園的共通點是什麼？ ‧比起眼前，更應該放眼未來的利益 ‧如何投資才能讓回頭客有新鮮感？   【專欄1】前所未見！要求師父重做、用現金付帳的社長   心得07「降價」是企業努力的結果，但「漲價」是更努力的結果 ‧消費稅提高是改變獲利結構的機會 ‧為什麼即使不便宜依然暢銷？   心得08為什麼菜色有十種的拉麵店，賺得比只有一種的店少？ ‧「減少」服務內容，「擴大」服務品質 ‧調查出顧客的「得知管道」與「購買動機」   心得09越常說「為了員工」的社長，越會維護

自己的形象 ‧五年內在夕陽產業創下二‧五倍營收的理由   心得10「每月一次、每次二十分鐘、上午九點前」拜訪銀行 ‧成功拜訪銀行的五個重點   心得11不要在意利息，借到不能再借，而且不太還錢 ‧不能提前還款的三個理由   心得12社長的名片，威力比你想的還要大十倍以上 ‧社長在公司沒有位子坐！ ‧利用社長頭銜，創下史上最高獲利   心得13不能喝客戶端出的咖啡 ‧一流社長的咖啡喝法 ‧真相只在現場   心得14只要掌握五個訣竅，即使地鼠社長也能成功拉到新客戶 ‧社長成功拉到新客戶的五個重點   心得15社長親自送年節禮盒，就能守住客戶 ‧每年固定拜訪客戶，為的是聽到「客戶的指教」   心得1

6如果想降低離職率，請每天稱讚員工一小時以上 ‧感謝卡是稱讚「小事情」制度 ‧你有每天稱讚員工一小時嗎？   【專欄 2】為什麼感謝卡上的字要故意「寫醜」？   心得17比起有想法的社長，不思考的社長日後更容易進步 ‧為什麼言聽計從的社長反而會進步？ ‧不需要理由！總之模仿就對了   心得18 柏青哥的勝率與社長的實力成正比！？ ‧經營與柏青哥都是「假說與驗證」 ‧輸的原因反過來就是「贏的原因」   【專欄 3】討厭柏青哥的社長，卻在「柏青哥實踐塾」一路贏下去的祕密   心得19為什麼「猜拳」是蘭徹斯特法則的本質？ ‧在猜拳中獲勝等於擴大自家公司市占率 ‧猜拳絕對不公平   【專欄 4】公司越

賺錢的社長，「比例猜拳」越厲害的理由   心得20高級俱樂部是培養「決斷力」的「學校」 ‧越是小氣的社長，越應該去高級俱樂部 ‧為什麼高級俱樂部是「決斷的學校」呢？   心得21成功率與失敗率各半時，該進攻還是撤退？ ‧「成功率五○％」是大好機會！ ‧只要失敗六次，第七次一定成功   心得22只要「兩件事」，就能培養不畏壓力的員工 ‧讓「抗壓性差的年輕員工」成長的兩個方法   心得23與其錄取更好的人才，不如讓現有人才的能力發揮到最大 ‧如今是「辭職後就找不到人」的時代 ‧立刻對現有員工進行教育訓練   心得24為什麼連員工夫妻吵架的理由都知道？ ‧早晨「接送」是收集「定性」資訊絕佳場合 ‧詢

問員工私領域的理由   【專欄 5】美女社長決定來當「跟班」的動機   心得25員工旅遊比工作更重要！ ‧為什麼強制員工參加員工旅遊是對的？   心得26社長該以家庭，還是工作為重？ ‧把星期天訂為「家庭日」   心得27如果想要增加收益，請減少「加班」 ‧為什麼加班情況減少，業績依然成長？   心得28一流社長以「秒」為單位 ‧以「秒」為單位管理零碎時間 ‧缺乏續航力也能發揮專注力的方法   心得29從搭電車的方式，就能看穿社長實力 ‧怎麼做才縮短上下電車時間？ ‧從車窗往外看也是社長的任務   心得30「率」是主觀角度，「額」是客觀角度 ‧為什麼經營時以「率」思考會造成判斷錯誤？ ‧鈴木一

朗不拘泥「四成」的理由   心得31不學習的社長是差勁社長！但只有自己學習的社長，更差勁！ ‧社長與社員出現「落差」的三個原因   心得32速度比品質更重要！五個縮短決策時間訣竅 ‧決定是否正確，與思考時間長短無關 ‧當機立斷的五個訣竅   心得33為什麼經營走下坡與虧損，也能連續十五年零破產？ ‧為什麼即使營收增加，業績還是不好呢？   心得34三十年以上不感冒的五個身體保健法 ‧三十年以上不感冒的小山式保健法 ‧如果體力不好，就無法適時保護員工與家人   【專欄 6】為什麼當「跟班」的社長不提公事包會被我公開處罰？   心得35大量貸款的社長，為什麼比不懂貸款的社長更優秀？ ‧社長必須貸款

的三個理由 ‧連續四年成長，往來銀行數倍增的祕密   心得36成功的社長會選擇「克服弱點」還是「強化優勢」？ ‧無論是人還是社會，沒有缺點都會失控！ ‧「降價求售」是錯的！？   心得37員工教育的目的是為了複製「社長的分身」！？ ‧說社長壞話的幹部是差勁的幹部   心得38忘記感謝創業者，公司的成長就會停止 ‧為什麼「參拜創業者的墓地」不能省 ‧施恩流水，受恩刻石   心得39只要注重工廠與倉庫的環境，新客戶就會不斷增加 ‧倉庫就是最有說服力的「展示廳」   心得40別本末倒置，顧好本業比不斷擴大服務更重要！ ‧「做出成果」比「擴大服務」更重要 ‧社長應該擬定賺錢計畫，而非「好的計畫」  

【專欄 7】計程車司機接送日誌   【特別附錄】二十四個瞬間從三流變一流的習慣與祕訣   推薦序   顛覆商學院的經營學 知名專欄作家，yes123求職網資深副總經理洪雪珍   　　如果每個月公司開經營會議，上台報告自己部門的營運狀況，卻碰到像下面這位老闆不斷的雞蛋裡挑骨頭，閃過你腦海裡的第一個念頭，會是想要離職，還是留下來跟著他繼續學習與做事？ 　　「我的部門，比起去年同期，今年三月的營收成長率三○％。」 　　「不行！『金額』比『比率』重要！」 　　於是，這位主管就說： 　　「我的部門，今年三月的營業額是一百萬元。」 　　「不對！『利潤』比『營收』重要！」 　　好吧，主管再改

口報告： 　　「我的部門，今年三月的利潤是二十萬元。」 　　「可是，半年後你才能收回這些應收帳款，你有沒有去算一算『現金』還剩多少？」 　　最後，主管張口結舌答不出來，老闆接者收尾： 　　「營收越做越大，有可能是會越賠越多，最後導致公司破產，你們要知道，在經營一家企業上，現金最重要！」 　　報告到此，有些主管的心裡一定留下一個大問號，甚至很想衝上前去問老闆：「那麼，你到底是要我幫公司賺錢，還是不要賺錢？」 　　是的，多數人在做營運報告時，都會像這位主管一樣從成長率開始報告，大部分的時候也可以 All Pass 過關沒問題，但如果碰到小山昇這類「難剃頭」的社長，就會踢到鐵板，一路被追

問下去，一路被打槍，卻也會學到經營的真諦。這就是為什麼每天都有社長報名，一天花三十六萬日圓（十二萬台幣），三天一期一○八萬日圓（三十六萬台幣），幫他提公事包，亦步亦趨的跟班學做社長。即使收費昂貴，還是掛號到一年後，向隅者眾，六十七歲的小山昇索幸寫成這本書，嘉惠更多的社長、主管與上班族。 　　很多人在大學念了企業管理，便以為經營就是關在辦公室裡「做決策」，卻忽略這是西方在做大型企業管理時所採用的模式，台灣九七％是中小企業，根本不適用這一套！ 反倒是小山昇身體力行的實踐法則更合適，比如小山昇很少在辦公室裡，即使有個辦公桌，也不設座位，他要求課長級以上站著工作，不只是更有效率，而是小山昇鼓勵大家把

時間花在跑客戶，因為—「真相在現場！」 　　一到客戶的公司，小山昇絕對不喝客戶的咖啡，而是直接馬不停蹄的衝到現場視察，了解真相。他認為，唯有跑現場次數多，以及失敗的體驗量大到一個程度，才有條件做決策，而且做決策根本只是三十秒鐘的事，何必坐在辦公室裡苦思？ 考慮再三不過是浪費時間，也沒有實質的效益。 　　顛覆！ 顛覆！ 顛覆！ 看小山昇講「社長學」，最大的感受是「顛覆」二字！ 這是我讀小山昇的第二本書，他從來不談大事，盡是一些小事，不像其他管理書的層次那麼高，卻是讓人忍不住頻頻拍案叫絕，「是啊，真有道理，我怎麼沒有這麼想過！」「啊，如果能早一點讀到小山昇的書，我今天就不只是這樣的成就！」

　　小山昇有一顆不同於凡人的腦袋，看事情的角度、思考事情的切入點、以及解釋事情的邏輯，都自有一套，卻像老和尚棒喝一樣，突然的，我們就醒過來，很多事情一下子想通了，再也不會困在其中出不來，讀小山昇的書讓人有如走出迷霧的清明。 　　因為工作關係，我也做過二十年的「社長跟班」，和幾位現在七、八十歲的企業大老近身接觸過，他們都沒有受過大學教育，當然也就沒有經過西方企業管理思想的訓練，都是自己幾十年在商場打滾所獲得的實戰智慧。剛開始跟在他們身邊工作時，經常被炸得四分五裂，不斷的震撼教育，因為他們給的指令和學校讀的理論恰恰相反，但是乖乖照著去做了之後，也就不得不佩服，最後居然得到他們要的成果！ 　　多

年下來，慢慢的，我不再用一般上班族的腦袋，而是逐漸學會用「社長」的思維去看事情，抓到做事情的要領。常常有朋友覺得我有些觀念獨到實用，其實是長期跟班學來的。跟著主管做事，一定有學習，但是和跟著社長做事比起來，我不得不說，還是差了一截。高度不同，視野與格局自是有落差，但最重要的，還是一個是專業經理人，一個是出資的經營者，思考邏輯完全是來自兩個星球，無法相提並論。 　　所以在看這本書時，特別有一種熟悉感，也特別了解對於一般上班族受用的地方在哪裡。市面上看到的書，不是教授寫的，就是專業經理人寫的，由出資老闆親自撰寫極為罕見，這就是小山昇的社長學值得一讀之處！ 　　跳出框框，換一個腦袋思考，重新解讀

在職場做的每件事，找到全新的做事方法，是在這本書一定可以得到的收穫。 前言   為什麼當「跟班」也要排隊？ 　　我今年雖然已經六十七歲，卻是公司裡體力最好的人。從前就算連喝三、四攤，上下階梯的腳步也是輕鬆不費力。年輕員工曾這樣形容我：「那個人簡直是怪物！」 　　我常對員工說：「如果你們能做和我一樣的工作，我就付你們同樣高的薪水。」他們的薪水如果加到和我一樣高，就相當年收調升十倍。即便如此，他們依然連連搖頭。只要是曾經近距離觀察我的工作狀況的員工，就會清楚我每天花多少精力在工作上。他們知道本公司工作量最大的人，就是「社長」。所以他們這樣回答我：「拜託饒了我吧！」「我的體力絕對撐不下去。」「

如果我做和小山先生一樣的工作，一定會死掉（笑）。」 　　這麼說的人不只本公司的年輕員工。幫我提公事包當我「跟班」的社長遍布全國，即便是小我一輪、兩輪甚至更多的年輕社長，也要費盡全力才能跟得上我緊湊的行程。他們在跟著我一天結束之後都精疲力盡，有些社長甚至還逃跑。 　　儘管如此，還是有七十個人等著當我的跟班，甚至預約也已經排到一年後。問題是，當我的跟班可不便宜，一天要價三十六萬日圓（相當於新台幣十二萬元）。而且課程基本上是三天，所以總共是一○八萬日圓。就算花這麼多錢也無論如何「都想當我跟班」的社長絡繹不絕。為什麼在這個不景氣的時代，會發生這種奇怪現象呢？ 　　我所經營的武藏野股份有限公司，提

供了「觀察．學習．體驗．分享」的實踐型課程。 　　「提著公事包當跟班」也是其中之一。 　　參加這個為期三天的課程，就可以跟著我一同出席各種場合，親身體驗我的工作方式，學習如何當一個能幹的經營者。在課程裡完全沒有祕密，無論好事壞事，毫無保留全部公開。學員從早上接我上班開始，到晚上的喝酒應酬為止，從早到晚都和我一起行動，鉅細靡遺地觀察我的工作方式。   　　我每天都以「秒」為單位在工作，就連移動的時間也不浪費。在報名來當我的「跟班」、幫我提公事包的學員中，竟然有兩名社長因為受不了忙碌而中途落跑了。這兩名社長，分別是經營餐飲業的 TEIRU 股份有限公司金原悅章社長，以及主營人資、出版事業的 t

he mediasion 股份有限公司山近義幸社長。 　　「我當跟班的時候，住在小山先生家附近某間旅館。我每天清晨四點半就起床，晚上不是喝酒應酬，就是在酒店。在大樂隊伴奏下跳吉魯巴的小山先生非常帥氣。他帶著四、五十位實踐經營塾（武藏野管理諮詢課程）的社長，坐上觀光巴士前往歌舞伎町，我以前從來沒有看過這樣的人。回到旅館後已經超過晚上十一點了，但我還必須寫報告，凌晨一點左右才終於能夠上床睡覺。每天持續這樣的生活讓我身心俱疲。不僅消耗體力，就連腦漿都似乎要被榨乾了（笑）。」（金原社長） 　　「小山先生那天安排了密集的個人面談。我心想，機會來了。『啊，我已經忍不住了，睡眠不足、肩膀又僵硬，我索性趁

小山先生面談的時候，偷偷去馬一節吧！』但是天不從人願。就在我舒服地接受按摩時，手機響了，是小山先生打來的電話！太奇怪了，他應該還在面談啊……我戰戰兢兢地接起手機，結果小山先生一開口就大罵：『你在搞什麼鬼！』原來，面談提早結束了。」（金原社長） 　　「那時的照片還被拍了下來。我也一躍成名，變成『前所未見的笨蛋社長』。小山先生盡全力工作、盡全力玩樂，跟在他身邊的我，學到了社長的一天應該是這個樣子。因為親眼看到比自己高段好幾倍的社長工作的模樣，才讓我真正地領悟應該重新評估自己，並且更努力學習才行。」（金原社長） 　　我封自己為「模仿的天才」。我認為，「模仿才是最棒的創造」，所以一直模仿其他公司。

　　其實「跟班課」也是抄來的。 　　我的「跟班課」，模仿的是 The Mediasion 股份有限公司的山近社長。我和山近社長大約在十三、四年前就認識，當我知道山近社長「找大學生當『跟班』」後，立刻模仿他的做法，將「找經營者當『跟班』」課程化。 　　「小山先生開設『跟班』課程的靈感源自於我，所以我當時完全沒想過自己會來當小山先生的跟班。但目前參加過該課程的社長中，我恐怕是當小山先生的跟班最多次的社長，因為我已經當過十次跟班了。」（山近社長） 　　「在星巴克咖啡也被罵、在羅倫多咖啡也被罵，剛開始當跟班時一直被罵，我開始懷疑自己：『為什麼我要花錢被人罵成這樣呢？』所以，第三天我就逃跑了（

笑）。我計畫在小山先生演講時逃亡，然後躲到附近的神社哭了大概兩個小時。我雖然不知道自己為什麼哭，但我的眼淚裡應該包含了體力吃不消、不甘心，還有各種複雜的情緒吧！隔天，我一臉難為情地回去，結果小山先生帶我去打柏青哥。我完全沒有中獎，一萬日圓才四十分鐘就付諸流水，但小山先生卻連連中獎。這樣的狀況又讓我悲從中來，我騙小山先生說：『突然有一個實在無法推掉的工作』，然後就逃回廣島了。」（山近社長） 　　總是把公事包拿給跟班提的山近社長說，他第一次幫別人提公事包時，因為太過辛苦而幾乎精神恍惚。 　　當跟班的費用是一天三十六萬日圓。這個課程有三天，所以來當我跟班的社長，必須繳交一○八萬日圓（從前是五天共

一八○萬日圓的課程）。行程多的時候，我一天會走至少一萬步，所以換算下來一步是三十六日圓。 　　這個價格絕對不便宜。但是，許多實際當過我跟班的社長，回饋給我的感想都是：「我不覺得貴。」「物超所值。」 　　這是為什麼呢？ 　　而且許多當過我「跟班」的社長，明明都辛苦到想要中途逃跑，卻在課程結束後想要再當一次跟班，這是為什麼呢？就連前面提到的山近社長，明明都忍不住逃跑了，為什麼又老是回頭來當我的跟班多達十次呢？ 　　這是因為，社長的工作，只能從現任社長的身上學習。 　　許多社長都一致認為，「參加實踐經營塾之類的講座，雖然可以學到經營公司的具體原理與方法，但社長應有的『姿態』與『思考邏輯』，

只有當『跟班』才學得到」。聽講座學到的事情，與實際在我身邊耳濡目染、親身體驗到的事情，有著天壤之別。 　　「如果想要學習社長角度的思考邏輯，最好的方法就是站在小山先生身邊，採取和小山先生同樣的視線觀察周圍，從毛孔吸收身為社長應有的姿態。實業家澀澤榮一先生曾用『論語與算盤』來形容思想與實踐的重要性，我想『實踐經營塾』與『跟班』這兩種課程，或許就相當於小山流的『論語與算盤』吧！能夠獲得成果的人必定有他的理由，而習慣占了相當大的因素。若真是如此，向獲得成果的社長學習、模仿，是最好的方法吧。」（山近社長） 　　恐怕除了我之外，世上沒有任何一位老師（而且是現任社長），能夠傳授「社長是什麼樣的工作」。

　　所以，許多社長即使必須支付高額學費，也想來當我的跟班。 　　自一九八九年就任武藏野股份有限公司社長以來，我已經指導過數千位其他公司的經營者。我指導過的公司超過六百家，這些公司來找我諮詢時，八成正在走下坡，三成五左右已經出現虧損。但是至今沒有任何一家公司破產，而且每五家就有一家創下「最高獲利紀錄」。武藏野本身也連續十五年營收獲利皆增長，目前紀錄仍在更新中。 　　武藏野也因此在二○○○年度、二○一○年度，分別獲得「日本經營品質獎」，成為日本第一家兩度獲獎的公司。 　　武藏野趁著第一次獲獎機會，正式展開協助其他公司經營的經營輔導事業。 　　我已經再三強調，經營有三點是最重要的──１、

現場；２、環境整頓；３、經營計畫書。而真相只在「現場」。 　　本書是透過「跟班」講解「現場」，是第一本正式處理這個內容的書籍。只要閱讀這本書，就能學會「經營三神器」的精華。 　　本書也記錄了我與擔任「跟班」的四十位社長，在「跟班課」中交換心得的真實對話。 　　本書的概念是，只要透過閱讀，就能感受現場汗水、從「毛孔」吸收經營心得，是一本「All in One」手冊。 　　為了讓沒有讀過我的書的人、與已經讀過幾本的人都能滿意，我把所有經營管理祕訣全部公開，絕不藏私。請各位讀者透過你們敏銳的五感，徹底吸收這「四十個心得」。 　　「跟班」本身雖是專為社長開設的課程，但這些心得其實適合所有在職

場上打拚的上班族。請各位務必將本書當成教科書，歡迎廣大上班族們及經營者們一起共同研習。 　　本書將會告訴你「三流」→「二流」→「一流」的分歧點是什麼？什麼樣的著眼點能夠讓現在「三流」的人升上「一流」呢？該如何打造利潤顯著增長、社員與社長團結一心的組織呢？我試著透過三種對比表現經營指導的根本。 　　只觀察這些對比，也能與其他同業公司拉開差距吧？天堂與地獄的分歧點，就是這些微小的著眼點。這「三種對比」、本書一開始介紹的「首度公開！一天三十六萬的『跟班』行程」，以及書末的特別附錄，可能都是實際體驗「跟班課」的社長也不一定知道的，可說是本書獨家披露的祕訣。 　　希望本書，可以成為各位在公司經營，

以及職場打拚的助力。   無論創下多少營收，只要手邊沒有現金，二年後就會「黑字倒閉」石嶋　「我的公司營收明明達到二億五千萬日圓，卻不知道為何依然必須舉債經營。公司營收不斷成長，我以為總有一天會變輕鬆的……」小山　「現在公司的存款有多少？」石嶋　「全部四十八日圓！ 連公車都搭不起（笑）。」小山　「營收成長雖然是好事，但如果照這樣的步調成長下去，我想你的公司一定會破產。知道為什麼嗎？」  總部位於東京都的 Mr.Fusion 股份有限公司，是一間網路行銷顧問公司。這家公司雖然營收不斷成長，但現金流量的狀況卻非常差。「大筆應收帳款與代墊款」，正是壓迫他們資金調度的主因。慣例上，網路行銷公

司必須全額「預付」Google 與 Yahoo 的廣告費用。但向客戶收取的帳款日後才會進來，所以現金短缺狀況越來越嚴重。社長石嶋洋平不斷重複這個先代墊帳款，日後再回收應收帳款的循環。如果使用武藏野自己開發的計算軟體（「社長決策軟體」），試算石嶋社長五年分的資金計畫，會得到「二年後破產」的結果。因為公司接越多工作，就會有越多代墊款，導致公司現金越來越少。「現金不足該怎麼辦呢，這時我會刷自己的信用卡支付 Google 與 Yahoo 的費用。我有七張信用卡，一年刷卡金額是九億六千萬日圓。用卡奴已經不足以形容了吧？ 刷卡累積的點數多達七百萬點，信用卡公司的人甚至對我說我的點數已經可以換一台賓士了。」

（石嶋社長）  後來，石嶋先生改變做法，請客戶用自己的信用卡直接付款給 Google 及 Yahoo，Mr.Fusion 只收取手續費。Mr.Fusion 改成收取手續費的商業模式後，雖然營收減少，但也因為不再有代墊款，所以能夠穩定地存下現金。短短三年，Mr.Fusion 的帳戶餘額就增加到約四億日圓，是原本的八百三十倍以上。  許多來當我「跟班」的社長，都以為「只要營收成長，公司就不會倒閉」。但這個觀念是錯的。銀行評等第七等以下的公司（業績不穩定，必須注意的企業），如果「三年內營收和利潤增加一二五％以上」，就會因為資金短缺而黑字倒閉。「營收」與「現金」不一定相等。經營者要是沒有「應收帳款與庫

存」的概念，就會出現破產的危機。若是進貨時支付現金，販售時卻讓客戶賒帳，即便帳簿上有盈餘，實際上現金卻依然逐漸減少。