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運用資訊決策分析方法探討設備商服務品質之研究_以X公司為例

為了解決美國第三代半導體概念股的問題，作者鄒明錩 這樣論述：

在資訊環境快速發展下，服務與滿足客戶需求已成為企業經營重點項目之一。服務品質的重要性則會連帶影響顧客滿意度及行為意圖，如何提昇企業形象強化服務品質、提昇顧客的滿意度，已成為各產業經營項目的重要關鍵因素。本研究主要探討設備商服務品質影響因素及因素權重，研究方式以服務品質構面及 層級分析法為依據建構出設備商量測準則。以五大構面形象、服務態度、專業技能、提升品質、關懷客戶之量表做為蒐集資料為基準。本研究採用問卷調查法針對服務品質影響因素進行探討，並透過相關文獻探討及修正式德菲法，歸納分析構面因素並建立層級架構，在運用層級分析法求出各準則因素權重與關係，並配合層級結構一致性驗證找出服務品質影響因素及

各因素權重關係。研究結果顯示服務品質影響構面因素依序為服務態度、形象、專業技能、品質提升、關懷客戶。而在高重視影響因素指標依序為服務熱誠、專業知識、環境舒適、硬體設施、效率性及服務意願。研究結果可供相關產業作為參考依據，並依其屬性需求建構出最適合最佳模式。

創業投資公司對網際網路新興產業的投資成功關鍵因素之研究

為了解決美國第三代半導體概念股的問題，作者蔡添進 這樣論述：

　　網際網路在過去短短的五年中，不知歷經幾回合的再創新，創投公司在這個產業中有的獲利百倍，但也有的受傷累累。產業的變化與創新不斷推出典範轉移必帶來不確定的因素與更進一步探索的。 在創投業界中流傳著「不投資網際網路公司是最危險的，而投資又深怕泡沫化來臨」面臨許多企業在進行企業「e」化時刻，創投如何做好準備去迎接這個「e」化的世界? 本研究在探討網際網路經濟與結構中，那些明星產業與未來世界的機會面對寬頻上網的時代?那些產業擁有機會成功?創投公司從這些可解的成功產業中找尋明星公司來投資時，如何評估新的明星網際網路公司?又如何來評估其成功的關鍵

要素有那些? 如果創投對投資公司可透過一張簡單的檢點表來評分，即可確保成功，則創投的價值與專業顯然也被低估了! 在網際網路世界中，創新的公司中，往往只有第一家非常成功，eBay首先推出拍賣網站，但Yahoo與Amazon半年內就跟進。eBay快速的執行好的創意成為其中關鍵要素。 在網際網路經濟結構中，依照思科與美國德州奧斯汀大學的共同研究，共分四個層級(Layer)。除了硬體相關的網路公司外，被評比為全美前三大的AOL、Amazon、Yahoo由第一回合的搜索入口網站，網路公司中的Yahoo之經營模式再自我創新

到垂直整合網站，現已進入第三回合的3度空間網站-結合智慧型資訊搜索，直/間接付費的電子商務及消費性產品的市場行銷。 成功的網路公司尚需透過不斷的自我創新(Re-invent)才能持續維持公司成長，創投又該如何判斷一個經營團隊之能力去面對這種創新不斷的行業? 本研究的綜合整理與分析所得的結論為: (一) 對產業遠景與趨勢分析及機會掌握為首要 (二) 被投資網路公司在該產業的相對壓倒性競爭優勢有那些? (三) 經營者的領導能力、遠見、說服力與創新力 (四) 創新

的網路商業經營模式 (五) 經營團隊的執行力，對創投來說投資成功一切都以真正的資本所得(Capital gain)為依歸。