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華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課，世界都會聽你的【暢銷20萬冊增修版】

為了解決聯合信用卡中心店家的問題，作者史都華．戴蒙 這樣論述：

★博客來、誠品、金石堂冠軍書！華爾街日報、今日美國報暢銷書No.1 ★《商業周刊》特別報導，價值100萬的談判課 ★Google全球教育訓練指定教材，各大企業與學校機關指定讀物 ★戴蒙教授專程撰寫新版序言，問候台灣讀者！原則不變，案例更新、更切合當下現況 ★全球最優秀學生拚命競標、財星五百大企業主管爭相說讚的談判課，如今掌握在你手裡。 　　人生無處不是談判，每次你都能爭取更多── 　　▍陳瑞燕上了課，讓飛機掉頭回來載她。 　　▍拉馬克上了課，說服公司加薪35000美元。 　　▍拉提爾上了課，超速被攔下卻沒被開罰單。 　　▍薩維亞羅夫上了課，說服5歲女兒自動打掃房間。 　　▍戴蒙教授更善

用談判，請動最好的醫師開刀救他一命！ 　　12個教戰技巧，3萬學生親身實證，140萬讀者口碑盛讚！ 　　全球暢銷140萬冊，華頓商學院連續20年最受歡迎的課程菁華完整公開 　　每一年，只有最優秀的學生才能進入華頓商學院，當川普、巴菲特和伊隆．馬斯克的校友。史都華．戴蒙教授的談判課，連續20年都是華頓商學院最搶手的課程，他的學生更稱他為「學術界的搖滾巨星」！本書是這堂課的課程菁華。 　　戴蒙教授強調，無論是要求店家折價100元，還是要求廠商降價1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。意思就是，當你學會戴蒙教授的談判技巧，在生活各面向你都能爭取更多！他所教過的3萬個學生都獲得他的真傳，在各行各業

如魚得水。 　　如果你想在商場上取得更好的交易條件、希望在人際關係中獲得更多的主導權、想讓家庭關係與親子關係更融洽，戴蒙教授的談判技巧，將帶給你超乎想像的優勢！ 　　‧交通安全篇 　　卡洛斯超速被警察攔下了。他知道自己有錯，會被開罰單。但是他仍然運用談判技巧，最後警察提醒他「以後開車小心點」，就放他走了。 　　Key point：除非你完全沒錯，否則與執法人員爭論是沒有用的。透過道歉、肯定對方的職權，以及為對方著想，你有可能免除一張上千元的罰單，以及一肚子火。 　　‧子女教養篇 　　每次約翰叫三歲的女兒去刷牙，雙方都得僵持很久。後來，他運用談判技巧，讓女兒馬上答應去刷牙！ 　　K

ey point：當孩子覺得自己有權力，會更願意達成父母的目標。父母若提供孩子作決策的權力（例如自己選擇什麼時間刷、用哪支牙刷），可以滿足孩子想要更多掌控權的欲望。 　　‧奉養父母篇 　　棠恩的爸爸有重聽，但是一直不肯裝上助聽器。後來，棠恩去看他，用上談判工具，讓爸爸「當天」就裝上助聽器。 　　Key point：人們沒有義務滿足「你」的需求。你必須先找出對方的需求。棠恩點出爸爸的需求：想聽見孩子的聲音，爸爸就被說服了。 　　‧職場求生篇 　　一位商學院畢業生進公司沒多久，面試她的人以及她的主管全都離職了，她等於失去了靠山。但是在最近一波裁員潮中，她居然成了「不能裁掉的員工」，她是怎

麼做到的？ 　　Key point：從進公司沒多久，這位社會新鮮人就意識到自己的危機，因此她找出能幫自己的「第三方」，也就是其他部門的人，主動溝通和交流，建立了扎實的人脈。這些人在緊要關頭幫她說話，拉了她一把。 　　‧商場買賣篇 　　有一群學生要向辦公用品公司購買開會用的資料夾，但是預算不夠。這些學生沒有硬拗，卻運用談判課學的技巧，得到廠商提供的免費資料夾。 　　Key point: 透過仔細聆聽與觀察，對方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們。許多企業都願意用產品來交換廣告，跟他們交涉時，你要懂得問和聽！ 　　‧出差旅行篇 　　當陳瑞燕趕到登機門時，已經結束登機了，飛機正準

備離開。她要如何談判，才能順利登機，飛往巴黎？ 　　Key point：此時發脾氣或跟地勤人員理論都是沒用的。應該盡速找到決策者──機長，進行溝通，以期達成你要的目標：搭上飛機！ 　　請相信，這堂課將成為影響你一生最重要的學習！上完這堂課，世界都會聽你的。 各界推薦 　　劉必榮．張孝威．褚士瑩．番紅花．貴婦奈奈．鄭志豪◎強力推薦 　　◎《芝加哥論壇報》指定本書為「幫助新年願望實現的七本書之一」！ 　　◎財星五百大企業中有220位管理者都上過戴蒙教授的課。Google、微軟、臉書、推特、摩根士丹利、高盛、P&G等企業主管熱烈擁戴！ 　　談判，是為了解決問題，而且能夠解決各式

各樣的問題。《華頓商學院最受歡迎的談判課》是我目前看過最易讀且最容易上手運用的談判書籍，很高興戴蒙教授推出了全新增訂版，誠摯推薦給每位需要解決問題的朋友！──鄭志豪，「一談就贏」創辦人 / 國際權威談判講師 　　本以為這是本不好消化的談判聖經，沒想到一拿起來就沒再放下，直到整本翻完。戴蒙教授把整套談判技巧擴散應用到生活上的大小事，無私地教大家各種生活阻礙的解決方案，幫大家在有形的金錢或無形的時間上爭取更多，看完這本書，你得到的將比你想像的更多。──貴婦奈奈，諮商心理師 / 作家     　　婚姻或親子的教養生活，不能只依賴溫柔力量的牽引，與孩子對話的更多時候，其實充滿了談判的空間與技巧迴旋

，像這樣的邏輯組織和表達能力，去體察出孩子內心的需要，並適時做出情理兼具的回應，是為人父母很重要的一堂課。華頓商學院的談判課，容易理解且執行有方，這本書的出版，讓台灣的父母親面對會吵鬧會談判的孩子時，不僅不會被精神綁架，也能建構出專屬於自己家庭、最適切最和諧的教養工作。──番紅花，《看得遠的，就是好母親》《給孩子的人生先修班》作者 　　我現在每天都在用戴蒙教授教的談判技巧。他的教導實際、立即可用，而且非常有效！──維騰伯格，Google全球領導力發展部主管 　　戴蒙教授的談判課把我的人生分成兩部分──修課前和修課後。這門課讓我的人生更快樂、更輕鬆、更成功，人際關係更融洽！──艾列克謝．盧哥

夫索夫，倫敦美林證券交易員 　　戴蒙教授揭露了「爭取更多」的祕密。我一再嘆服於這些工具的驚人效果。花幾個小時讀完這本書，你將會在各種談判場合中獲得極大的優勢。──坎普，微軟資深數位策略專家 　　戴蒙教授在華頓商學院的談判課程價值非凡，無論我在球場上、辦公室裡，或是在家面對我的五個小孩，這些談判技巧都幫助我達成目標。──諾托，美國職業美式足球聯盟財務長 　　戴蒙的許多談判建議是反直覺的，例如幫助對方做到更好、了解對方的個人好惡、給對方想要的東西……書中有上百個學生的成功案例，不管是說服店家打折，還是完成一筆上百萬美元的交易，本書教你在職場、商場、人際關係和旅行時皆得心應手！──《柯克斯書評

》 　　傳統的談判目標是要得到「雙贏」，但戴蒙認為，有時候今天輸了一點，明天才會得到更多。人們常常為了證明自己是「對」的，而偏離了最初的目標。記住，達成目標才是你唯一要在意的事！──《今日心理學》 　　戴蒙要傳達的訊息很簡單：強迫對方是不管用的，理性爭辯也是不管用的。一個成功的談判者，會設法讓對方看到及感受到他的世界。他深信，談判時考量對方的感受，比單純考量利益的效果更佳。──《愛爾蘭獨立報》  

華頓商學院最受歡迎的談判課：上完這堂課，世界都會聽你的！

為了解決聯合信用卡中心店家的問題，作者史都華．戴蒙 這樣論述：

人生無處不是談判，每次你都能爭取更多！財星100大企業爭相給主管上的課！全球最優秀學生拚命競標才能上的課！ 　　★首度公開！全球排名第一，華頓商學院連續13年最受歡迎的課程菁華！　　★華爾街日報商管暢銷書No.1，今日美國暢銷書No.1，紐約時報暢銷書No.5！ 　　＊畢業後的這些年我才體會到，學校教育中最值回票價的，就是這門談判課。它讓我將一美元買進的資產，以四十五萬美元賣給一家上市公司。這就是我從這堂課得到的直接收穫！──歐柏維格，Sundia公司執行長 　　請相信，這堂課將成為影響你一生最重要的學習！　　陳瑞燕上了課，讓飛機掉頭回來載她。　　拉馬克上了課，說服公司加薪35,000美元。　

　拉提爾上了課，超速被攔下卻沒被開罰單。　　薩維亞羅夫上了課，說服五歲女兒自動打掃房間。　　戴蒙教授更善用談判，請動最好的醫師開刀救他一命！ 戴蒙教授的華頓談判法，12個教戰技巧，3萬學生親身實證！ 　　每一年，只有最優秀的學生才能進入華頓商學院，當川普和巴菲特的校友。史都華．戴蒙教授的談判課，連續13年都是華頓商學院最搶手的課程。 　　戴蒙教授強調，無論是要求店家折價100元，還是要求廠商降價1萬元，所使用的談判工具都是一樣的。意思就是，當你學會了談判，在生活各面向你都能爭取更多！他所教過的3萬個學生都獲得了他的真傳，在各行各業如魚得水。 　　如果你想在商場上取得更好的交易條件，如果你希望在

人際關係中獲得更多的主導權，如果你想讓家庭關係、親子關係更融洽，戴蒙教授的談判技巧，能給你超乎想像的優勢！ 升遷加薪、購物、親子教養、商業交涉、議題談判必備致勝指南！ 成功案例： 交通安全篇 　　卡洛斯超速被警察攔下了。他知道自己有錯，會被開罰單。但是他仍然運用談判技巧，最後警察提醒他「以後開車小心點」，就放他走了。 　　Key point: 除非你完全沒錯，否則與執法人員爭論是沒有用的。透過道歉、肯定對方的職權，以及為對方著想，你有可能免除一張上千元的罰單，以及一肚子火。 子女教養篇 　　每次約翰叫三歲的女兒去刷牙，雙方都得僵持很久。後來，他運用談判技巧，讓女兒馬上答應去刷牙！ 　　Key

point: 當孩子覺得自己有權力，會更願意達成父母的目標。父母若提供孩子作決策的權力（例如自己選擇什麼時間刷、用哪支牙刷），可以滿足孩子想要更多掌控權的欲望。 奉養父母篇 　　棠恩的爸爸有重聽，但是一直不肯裝上助聽器。後來，棠恩去看他，用上談判工具，讓爸爸「當天」就裝上了助聽器。 　　Key point: 人們沒有義務滿足「你」的需求。你必須先找出對方的需求。棠恩點出了爸爸的需求：想聽見孩子的聲音，爸爸就被說服了。 職場求生篇 　　一位商學院畢業生進公司沒多久，面試她的人以及她的主管全都離職了，她等於失去了靠山。但是在最近一波裁員潮中，她居然成了「不能裁掉的員工」，她是怎麼做到的？ 　　Ke

y point: 從進公司沒多久，這位社會新鮮人就意識到自己的危機，因此她找出能幫自己的「第三方」，也就是其他部門的人，主動溝通和交流，建立了扎實的人脈。這些人在緊要關頭幫她說話，拉了她一把。 商場買賣篇 　　有一群學生要向辦公用品公司購買開會用的資料夾，但是預算不夠。這些學生沒有硬坳，卻運用談判課學的技巧，得到廠商提供的免費資料夾。 　　Key point: 透過仔細聆聽與觀察，對方給的答案中往往隱藏著線索，可以用來說服他們。許多企業都願意用產品來交換廣告，跟他們交涉時，你要懂得問和聽！ 出差旅行篇 　　當陳瑞燕趕到登機門時，已經結束登機了，飛機正準備離開。她要如何談判，才能順利登機，飛往巴

黎？ 　　Key point: 此時發脾氣或跟地勤人員理論都是沒用的。應該盡速找到決策者──機長，進行溝通，以期達成你要的目標──搭上飛機！ 作者簡介 史都華．戴蒙　Stuart Diamond 　　世界級的談判專家，擁有哈佛大學的法律學位、賓州大學華頓商學院的企管碩士學位。他在華頓商學院教授談判課，多次獲教學獎。華頓學生每學期都必須以「競標」的方式選課，戴蒙教授的談判課，連續13年拔得頭籌，在2011年春季班的課程競標中，仍穩居第一！ 　　財星一百大企業中有一半以上的高階主管和執行長上過他的課。他的談判技巧，效果是傳統方法的四倍。許多學生表示，這些技巧有如「變魔術」，崇拜他的學生稱他為「學術

界的搖滾巨星」！他曾為四十多國的政府及企業領導人，以及聯合國與世界銀行，提供相關諮詢，客戶遍及各領域。 　　他曾協助聯合國，說服玻利維亞的3000位農民停止栽種非法古柯葉，改種香蕉。 　　他曾協助美國作家協會解決好萊塢片廠大罷工事件，使歷時三個月的紛爭在兩天內落幕。 　　他也能教會家長如何輕鬆讓孩子去刷牙和準時就寢。 　　他曾是《紐約時報》記者，文章共上過109次《紐約時報》頭版，並且以挑戰者號太空梭爆炸的報導榮獲普立茲獎。 　　他曾任哈佛法學院談判中心副主任，任內主導過多項創投計畫。他自己也成立創投公司，投資醫療服務事業以及無線通訊科技，目前是Global Strategy Group顧問公

司的總裁。 　　本書官方網站：www.gettingmore.com 譯者簡介 洪慧芳 　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者。 林俊宏 　　師大翻譯所碩士，師大翻譯所博士班，現任師大英語系兼任講師、自由譯者。 出版感言　值回票價的一堂課 各界推薦 前言　學會談判，為自己爭取更多！ 1 談判，需要不一樣的思維 本書的十二種技巧結合起來，形成了全然不同的談判思維。掌握它，你將可以隨時隨地和任何人談判任何事！ ＊原則篇 2 人（幾乎）是一切的重點 把焦點放在人身上，對方幫你的機率會比平常高出五倍之多。這數字很驚人：九○％與一五

％的差異。 3 了解人的知覺與溝通模式 為了說服對方，你需要聆聽他們言語上與非言語上表達了什麼。你覺得你說了什麼，遠不及對方覺得他們聽到什麼來得重要。 4 面對難搞的談判對象 不是每個談判者都很友善，對付難搞的對象，你需要「工具」。若狀況不適合溫和以待，就別在毫無防備之下與對方進行談判。 5 交換評價不相等的東西 當你把焦點放在對方的需求上，就不會認為金錢是最重要的東西。金錢以外對對方很重要的東西，可以用來取代高價的要求。 6 暫停說理，動之以情 當對方變得情緒化，你必須成為他們抒發情緒的對象。體諒他們，可以使他們冷靜下來。冷靜的人才有辦法聆聽，才有可能被說服。 7 整理：一套好用的談判工具清

單 這份工具清單整理出談判流程中會用上的所有工具。有個學生隨身攜帶這份清單，他說：「這張卡片比我的信用卡還重要。」 ＊情境篇 8 如何因應文化差異 遇到與你不同的人，你需要先了解對方「認為」自己是屬於什麼文化。如果你不了解，就不會知道該從何說服他們。 9 如何在職場上爭取更多 勞資關係愈來愈緊張，一不小心就可能破壞關係。若想爭取更多，你必須設法重新塑造情境，引導對方逐步朝你希望的方向走。 10 如何在商場上爭取更多 買賣東西時最常用的談判工具是「標準」，因為市場上的談判大多與價格及政策有關。重點在於：問對方一個問題，並把標準放在問題裡。 11 人際之間的談判 循序漸進尋找解決方案，在各種談判中

都很重要，不過在關係的談判中更加重要。因為當提議的步驟太大，對許多人來說都是一種威脅。 12 親子之間的談判 對孩子來說，最好的安全感是來自父母的關愛。有些父母不關愛孩子，甚至會以某種方式要脅孩子，因此破壞了孩子的安全感和自信。 13 出差旅行的談判 會哭鬧的孩子真的有糖吃，堅持，絕對能讓你爭取到更多。但你不一定要做個「奧客」，當你愈重視對方，對方也會愈重視你。 14 日常生活，無處不是談判 在每天的生活中，你都能找到可以交易的東西，與談一場數十億美元的生意沒兩樣。多去了解對方是怎麼想的，絕對能幫你找到爭取更多的機會。 15 在公共議題上，也要爭取更多 從環保、國際政治到反恐，公共議題上的差異

往往是最大的，但相關各方又往往最不會循序漸進。透過十個步驟檢驗，找出談判進展的方向。 16 現在上場，身體力行！ 從縹緲的遠景到確切的目標，在各種談判情境中，你都不能忘記這三個問題：我的目標是什麼、談判的對象是誰、要怎麼做才能說服他們？

金融科技使用動機研究：以Delone and Mclean模型及創新擴散理論探討影響消費者付款行為轉換意圖

為了解決聯合信用卡中心店家的問題，作者方雅筠 這樣論述：

近年來科技進步，行動裝置逐漸普及化，其中智慧型手機更甚，在台灣智慧型手機的持有率已達88.4%，而隨著行動裝置的普及，跟著帶動了行動支付的發展。在台灣，近幾年政府也在推行行動支付，提倡無現金社會。本研究的主要的研究目的是探討台灣消費者的支付行為的轉換意圖，除此之外，根據結果也能給予行動支付之相關業者意見。本研究的架構結合了Delone and Mclean資訊系統成功模型及創新擴散理論，再加上轉換成本、慣性、感知安全、感知隱私以及信任變數，探討影響消費者支付行為轉換意圖之關鍵因素。本研究採網路問卷調查方式收集樣本，共308份樣本資料，以結構方程模式來驗證分析本研究模型內的因果關係。最後研究結

果顯示：系統品質和資訊品質對滿意度有正向的顯著影響，而滿意度對轉換意圖沒有顯著影響；相對優勢和臨界質量對轉換意圖有正向的顯著影響；感知安全及感知隱私對信任有正向顯著影響，而信任對轉換意圖並無顯著影響；最後慣性對轉換意圖有負向的顯著影響。