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Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值

為了解決聯絡instagram客服的問題，作者小西みさを 這樣論述：

資訊爆炸的時代， 要怎麼做，才能夠脫穎而出？ 　　向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos） 　　學習溝通技巧 　　■說故事■簡報、面談、郵件往來 　　■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通 　　■媒體邀約■PR活動■危機處理 　　日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！ 　　亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品， 　　到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭， 　　除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環， 　　創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。 　　本書作者小西美沙緒從日

本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人， 　　在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。 　　她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學， 　　以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括： 　　貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？ 　　為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？ 　　各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？ 　　如何找出優勢，串成獨一無二的故事？ 　　貝佐斯的說故事技巧 　　•    具體描述場景 　　•    頻繁打比方 　　•    說

話簡潔 　　•    與顧客無關的事不說 　　•    不發表不確定的數字和訊息 　　•    說話營造時間感 　　•    態度坦誠，勇於認錯，承諾改進 　　•    重要的話，近乎執著地重複 　　用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿 　　•    目標對象是誰？ 　　•    他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？ 　　•    他們將會獲得什麼最重要的好處？ 　　•    如何知道他們需要或想要什麼？ 　　•    他們會有什麼樣的體驗心得？ 　　和媒體聯絡的重點 　　•    切忌亂槍打鳥 　　•    做好區分，提供有利情報 　　•    質勝於量 　　•    郵件精簡成三到五

行，對方有興趣再傳更多資訊 　　•    準備好回覆四大問題 　　工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？ 　　•    簡報前，事先準備可能會被問到難題 　　•    進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。 　　•    撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。 　　有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。 　　本書適合： 　　負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人 　　在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人