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口碑及外籍勞工仲介人員專業能力對消費者聘用外籍家庭看護工意願之影響

為了解決職訓局在職訓練ptt的問題，作者劉雅娟 這樣論述：

口碑及外籍勞工仲介人員專業能力對消費者聘用外籍家庭看護工意願之影響學生：劉雅娟指導教授：廖淑伶博士元 智 大 學 管 理 碩 士 在 職 專 班摘 要隨著臺灣人口急速老化及慢性疾病罹患率逐年攀升，臺灣需要被照顧的人口及需求亦隨著增加；另一方面社群概念也盛行中，許多消費者常在體驗服務或購買經驗後，有散播其購買或體驗經驗的行為並且藉由各種機會交換分享彼此的意見及想法，口碑對消費者的購買決策扮演著舉足輕重的影響力。目前尚無探討口碑針對聘用外籍家庭看護工的之相關研究。外籍家庭看護工是一項人照顧人的服務，外籍家庭看護工的來臨對一個家庭來說，存在著許多不確定感，因此本研究探討口碑

及外籍勞工仲介人員的專業如何影響家庭對聘用外籍家庭看護工的想法及決策。本研究以限定家中三等親內有80歲以上老人家或家中三等親內有生病或需要被照顧者為研究對象。透過實體問卷與網路問卷的方式進行實證，實體問卷發放225份，網路問卷發放135份，共發放360份問卷，有效問卷為293份，回收率為81%。本研究以相關分析及複迴歸分析進行資料統計分析，研究結果如下列八點：1.口碑正負面對聘用外籍家庭看護工意願有正向影響。2.口碑不熟悉來源的可信度對聘用外籍家庭看護工意願呈現負向影響。3.口碑熟悉來源的可信度對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。4.口碑權威對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。5.口碑接受

者與口碑提供者之關係遠近對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。6.口碑來源管道對消費者聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響，除陌生人管道對消費者聘用外籍家庭看護工意願呈現負向影響外。7.口碑呈現方式對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。8.外籍勞工仲介人員專業能力對聘用外籍家庭看護工意願呈現正向影響。