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聊天機器人之採用行為與顧客品牌關係之研究

為了解決肯德基優惠卷2021的問題，作者王若璇 這樣論述：

聊天機器人透過電腦程式設計與人工智慧技術的應用，藉由預先設定的腳本或是自然語言處理技術模擬如真人般的對話。自2016年Meta (前身為臉書)與微軟開放各自通訊平台的聊天機器人開發資源後，聊天機器人開始成為許多品牌積極開發的行銷溝通工具，其主要目的包括將聊天機器人設計為全時段的客戶服務以分擔真人客服的工作量；或者品牌會根據活動與優惠檔期設計聊天機器人以增加期間內與消費者的互動；品牌亦可以將聊天機器人互動中所蒐集到的消費者行為資料加以分析，達到更加精準的行銷目標。本研究欲探討品牌在推出品牌聊天機器人時消費者的知覺感受將如何影響消費者的滿意度與持續使用意圖，以及研究品牌推出聊天機器人是否可以真的

幫助到品牌長期與與消費者維繫關係並且值得品牌持續投入開發。本研究架構包含消費者的感知有用性、感知易用性、感知享受與感知風險，使用品牌聊天機器人後的滿意度與持續使用意願，以及品牌效益相關變數，透過問卷調查的方式探討知覺感受如何影響品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖，並探討品牌聊天機器人的使用體驗如何影響顧客語品牌的關係。最後總共回收有效問卷236份，研究結果顯示：正向的感知有用性、感知易用性與感知享受皆有助於提升消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖，而越高的感知易用性則會提升感知有用性。感知風險則是負向影響消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖。此外，正向的聊天機器人使用體驗將提

高消費者與品牌互動的意願，而如果品牌聊天機器人讓消費者有較高的社會臨場感將會強化其與品牌持續互動的意願，並且有助於進一步幫助消費者成為品牌的忠誠顧客。最後，消費者對於使用品牌聊天機器人的自我效能並不會在模型中產生調節效果，個人資訊科技創新程度則是會產生負向顯著的調節效果。

臺灣熊角色吉祥物設計探討

為了解決肯德基優惠卷2021的問題，作者李婕妤 這樣論述：

本研究藉由臺灣熊讚、喔熊、黑寶、高雄熊與日本熊本熊，分為國內外個案對照組進行比對探討，其研究結果第一:吉祥物設計結果在於傳達臺灣黑熊的部分都有正向影響，大眾也可藉由熊角色吉祥物累積增加對於黑熊的認識與了解，第二:吉祥物設計在於品牌設計時必需做全面性及長期性的多元行銷規劃，第三: 設計為吸引視覺之基礎，從設計發想到設計作品都需環環相扣，當整體性評價越高對於大眾的吸引力亦越高。衍生商品是行銷曝光的重要幫手，當市場上的商品選擇性豐富及多元對於民眾的關注也更多。藉由熊本熊的成功與獲利經驗了解「讓利授權」的策略於團隊資源匱乏不足的情況下，經由立定規範與授權使用的原則下給予授權，邊際效益所帶來的報酬率與

助力將能獲得良多。吉祥物的行銷定位建議學習熊本熊，當成獨一無二的主角採取積極度較高的行銷曝光方式，適時搭配節慶活動創造出限定造型，並透過與其他吉祥物、知名人物等特殊合作方式和不定時創造出推陳出新的行銷手法維持住大眾注視焦點。吉祥物的創造過程所費不貲、曠日費時，若能長期投入經營並加以與時俱進不斷持續行銷必能使成效發揮極大化，如此才能延續吉祥物生命和發揮效益。