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98%顧客都買單の成交心理學：為何她用「一句話」，就能勾起顧客的購買欲望

為了解決能力強的業務的問題，作者和田裕美 這樣論述：

★作者系列著作突破200萬本！ 　　不說麵包「很香」，要說「像剛出爐」讓人流口水 　　平日做那些練習，會讓顧客覺得你氣場強？ 　　成交率98%的業務流程圖大公開 　　‧為什麼嘴上說不需要的人，正是真正的潛力買家？ 　　‧跑業務該重視的不是業績，竟然是對未來的想像？ 　　‧遇上喜歡貨比三家的顧客，應開誠布公還是隱瞞？ 　　‧如何讓顧客選擇跟你買，還主動幫你介紹親友團？ 　　本書作者、日本No.1超業女王和田裕美，經手的顧客有98％成功簽約，讓她在世界142個國家中榮獲第2名佳績，甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。 　　她強調，超業能夠創下驚人績效，不是因為牢記商品萬言書，也

不是擁有死纏爛打的臉皮，而是了解成交心理學。做業務只要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」，就能懂得顧客心理，即使不解說商品，只用「一句話」就能勾起顧客購買欲望！ 　　★日本超業女王的必殺技：成交90%取決於「前期交談」！ 　　和田裕美指出，業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」，對成交與否的影響力高達9成，因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧，就能用一句話掌握成交契機。 　　然後，運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術，讓商品價值遠超過價格，更能挖出連顧客也沒意識到的潛在需求，讓遲遲不

點頭的人都變得超想買！ 　　此外，書中還提供「成交率98%的業務流程圖」，結合美國與日本的業務優勢，讓你不論是業務老手還是菜鳥，都能按部就班提升效率、飆高業績！ 　　★抓住顧客心理的第一步，就是了解他解決問題的急迫度！ 　　顧客購買商品是為了滿足需求或解決問題，因此業務員得知道他們各別的需求程度，以避免在對應上出錯。 　　【案例】推銷減肥食品時，顧客有3種需求程度： 　　‧需求程度1：想馬上解決。 　　例如：夏天想穿泳衣，希望現在馬上變瘦。 　　‧需求程度2：希望日後終究能解決。 　　例如：因為變胖，所以要減肥。 　　‧需求程度3：現在不構成阻礙，但希望防範未然。 　　例如：現在不胖，

想繼續維持目前身材。 　　★一直介紹商品有用嗎？讓顧客成為主角，才能激發購買欲！ 　　頂尖業務清楚知道：「哥／姊賣的不是產品，是夢想！」為了讓顧客吐露真實需求，進而實現願望，他會先設定「對話導航」，再將麥克風交給顧客。 　　‧方法1：用「提問、反問」發掘顧客心理需求 　　【案例】致電給取消英文課程的顧客時，用一句話讓他改變心意：「不好意思打擾了，跟您確認取消課程的事，請問您是否完全不想學英語呢？」 　　‧方法2：用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感 　　【案例】推銷瘦身產品時，首先設想100種顧客心聲：「變瘦的話，桃花一定更旺！」「想擁有吃不胖的身材」……。然後，把它們加上

幾個字，變成疑問句：「你是否想過變瘦的話，桃花一定更旺？」「你是否想擁有吃不胖的身材？」 　　‧方法3：用「影片對話」勾勒美好的未來 　　【案例】房仲業者描繪美好光景，觸動顧客想像：「走近約一坪的玄關，右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央，所以在這裡煮咖啡時，香味會飄到每個房間的門口。這是家人團聚聊天，共享歡笑的地方。」 　　★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦？善用3技巧破解他！ 　　抓住顧客的心之後，只剩下讓他點頭買單，但顧客可能心生疑慮、突然卻步，你可以用3技巧來破解！ 　　‧疑慮1：如果有更好的商品怎麼辦？ 　　‧疑慮2：如果有更便宜的商品怎麼辦？ 　　‧疑慮3：這個業務員真的值

得信任嗎？ 　　【破解法】針對競爭商品，你可以用「護城河對談法」，建立自身優良形象，再…… 　　最後，教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環，喜歡超人氣商品，而且想跟「工作能力強」的業務員購買，因此你得為自己打造出「業績很好」的形象！ 本書特色 　　‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術，讓你掌握完整SOP！ 　　‧收錄超業的一句話範例與教學實況，讓你立刻學會就能應用！ 　　＊此書為《98％顧客都買單の成交心理學》第二版 名人推薦 　　和泰移動服務協理　陳茹芬 　　業務實戰教練　梁櫰之 　　業務銷售高手　林哲安  

能力強的業務進入發燒排行的影片

保險業務人員的留存關鍵因素探討

為了解決能力強的業務的問題，作者呂承烜 這樣論述：

有鑑於保險業者依賴保險業務員推廣能力是目前無可取代方式，當然行銷能力強的業務員就是公司創造高成長業績的第一線功臣更是公司重要人力資產。要建立穩定成長的保險業務，業者將需要不斷延攬優秀新血加入，因此如何廣大渠道取得人才是為上策。業者需提供良好工作環境，待遇與獎勵制度是招聘求職者前來的基礎，基於工作能力與職場理念下進行評選標準，這亦為業者所必要之任務，後續如何保留優秀人才留存率與業績保持成長更是一項管理藝術。因此本研究探討如何增加保險業務員留存率作為本論文核心重點，以目前現職保險從業人員為調查對象，針對留存行為中之專業能力的重要性及主管管理功能的重要性設計問卷，並藉由網路平台進行問卷調查，問卷總

共發放302份問卷，回收302份，利用二維品質模式之對偶重要度相關分析進行項目之二維特性歸類，分析結果為魅力特性有7項，一維特性有4項，必要特性有9項，無差異特性有4項，後續根據分析結果，提出相關保險業務員留存之建議。

98%顧客都買單の成交心理學：為何她用「一句話」，就能勾起顧客的購買欲望

為了解決能力強的業務的問題，作者和田裕美 這樣論述：

★作者系列著作突破200萬本！ 　　成交率98%的超業教你，先問自己： 　　「賣給誰、賣什麼、怎麼賣、你是誰」， 　　就能懂得顧客心理，馬上成交！ 　　‧為什麼嘴上說不需要的人，正是真正的潛力買家？ 　　‧跑業務該重視的不是業績，竟然是對未來的想像？ 　　‧遇上喜歡貨比三家的顧客，應開誠布公還是隱瞞？ 　　‧如何讓顧客選擇跟你買，還主動幫你介紹親友團？ 　　本書作者、日本No.1超業女王和田裕美，經手的顧客有98％成功簽約，讓她在世界142個國家中榮獲第2名佳績，甚至成為「兩萬人選一」的首位女性分公司社長。 　　她強調，超業能夠創下驚人績效，不是因為牢記商品萬言書，也不是擁有死纏

爛打的臉皮，而是懂得成交心理學。做業務只要學會思考「賣給誰、賣什麼、怎樣賣、我是誰」，即使不解說商品，只要用「一句話」就能勾起顧客購買欲望！ 　　★日本超業女王的必殺技：成交90%取決於「前期交談」！ 　　和田裕美指出，業務員不需要強迫或是隱瞞顧客。在說明商品之前的「前期交談」，對成交與否的影響力高達9成，因此發揮「我點歌給顧客唱」、「Write Out 100法」、「影片對話法」等談話技巧，就能用一句話掌握成交契機。 　　然後，運用「護城河對談」、「包袱巾傾聽術」、「價值取勝法」等簡報說明術，讓商品價值遠超過價格，更能挖出連顧客也沒意識到的潛在需求，讓遲遲不點頭的人都變得超想買！ 　

　此外，書中還提供「成交率98%的業務流程圖」，結合美國與日本的業務優勢，讓你不論是業務老手還是菜鳥，都能按部就班提升效率、飆高業績！ 　　★抓住顧客心理的第一步，就是了解他解決問題的急迫度！ 　　顧客購買商品是為了滿足需求或解決問題，因此業務員得知道他們各別的需求程度，以避免在對應上出錯。 　　【案例】推銷減肥食品時，顧客有3種需求程度： 　　‧需求程度1：想馬上解決。 　　例如：夏天想穿泳衣，希望現在馬上變瘦。 　　‧需求程度2：希望日後終究能解決。 　　例如：因為變胖，所以要減肥。 　　‧需求程度3：現在不構成阻礙，但希望防範未然。 　　例如：現在不胖，想繼續維持目前身材。 　　

★一直介紹商品有用嗎？讓顧客成為主角，才能激發購買欲！ 　　頂尖業務清楚知道：「哥／姊賣的不是產品，是夢想！」為了讓顧客吐露真實需求，進而實現願望，他會先設定「對話導航」，再將麥克風交給顧客。 　　‧方法1：用「提問、反問」發掘顧客心理需求 　　【案例】致電給取消英文課程的顧客時，用一句話讓他改變心意：「不好意思打擾了，跟您確認取消課程的事，請問您是否完全不想學英語呢？」 　　‧方法2：用「WRITE OUT 100法」讓對方覺得超有感 　　【案例】推銷瘦身產品時，首先設想100種顧客心聲：「變瘦的話，桃花一定更旺！」、「想擁有吃不胖的身材」……。然後，把它們加上幾個字，變成疑問句：「你

是否想過變瘦的話，桃花一定更旺？」「你是否想擁有吃不胖的身材？」 　　‧方法3：用「影片對話」勾勒美好的未來 　　【案例】房仲業者描繪美好光景，觸動顧客想像：「走近約一坪的玄關，右手邊是寬廣的客廳。因為客廳位於各個房間正中央，所以在這裡煮咖啡時，香味會飄到每個房間的門口。這是家人團聚聊天，共享歡笑的地方。」 　　★萬一顧客遲遲不點頭怎麼辦？善用3技巧破解他！ 　　抓住顧客的心之後，只剩下讓他點頭買單，但顧客可能心生疑慮、突然卻步，你可以用3技巧來破解！ 　　‧疑慮1：如果有更好的商品怎麼辦？ 　　‧疑慮2：如果有更便宜的商品怎麼辦？ 　　‧疑慮3：這個業務員真的值得信任嗎？ 　　→破解法

：針對競爭商品，你可以用「護城河對談法」，建立自身優良形象，再…… 　　最後，教你成為超業的關鍵秘密。絕大多數的人無法抵擋「暢銷」、「冠軍」的光環，喜歡超人氣商品，而且想跟「工作能力強」的業務員購買，因此你得為自己打造出「業績很好」的形象！ 本書特色 　　‧提供超業的必勝流程圖、說話術及簡報術，讓你掌握完整SOP！ 　　‧收錄超業的一句話範例與教學實況，讓你立刻學會就能應用！ 名人推薦 　　國都汽車新莊營業所銷售協理　陳茹芬 　　業務實戰教練  梁櫰之 　　業務銷售高手 林哲安  

應變能力之研究紡織業業務人員

為了解決能力強的業務的問題，作者洪靜慧 這樣論述：

論文摘要紡織業業務人員應變能力之研究(頁數:120)研究生：洪靜慧 指導教授：徐達光博士學 位: 理學碩士(MS) 輔仁大學 織品服裝研究所畢業時間：民國九十八年六月關鍵字：業務人員、應變能力、訓練本研究欲探討目前在紡織業業務人員在交易過成程中，對於客戶要求、客戶困難解決等當下所產生的應變能力，其中包括具業務人員的基本人格特質，及產生應變能力的前導因子，業務人員的應變能力必須站在誠信的角度做反應，後續業務人員運用應變能力後對公司對客戶的影響做一連貫的探討。而透過增加專業知識及經驗傳承是可以有效的提升業務人員在與客戶應對的實際運用，以滿足客戶的需求甚至解決客戶的

困難。基於上述研究目的，本研究採用質化研究方法中的深入訪談，在深入訪談前先擬出訪談大綱，以業務主管、業務人員及客戶，及書本作為本研究三角定錨中的三角，利用各種不同來源的資料，以加強深度訪談的可信度。而本研究之結論如下：一、 紡織業業務人員應變能力的基本人格特質：誠信遠超過銷售的技巧，自信心、人際關係及情緒管理商數較高。二、 紡織業業務人員應變能力產生前的條件：積極的職務熱忱 主動的精神，是產生應變能力的一個前奏曲。三、 業務人員應變能力是必須有專業知識作背景支援。四、 業務人員應變能力是必須站在同理心的角度。五、 應變能力高的業務人員與實務經驗有關係。六、 具有應變能力的業務人員，

有創造力的特質條件。七、 業務人員對突發狀況做出恰如其分的處理能力。八、 應變能力需以創造雙贏的局面為目標。九、 業務人員具創造力的立即反應，快速處理的應變方式，有造成反效果的疑慮。十、 應變能力的好，訂單成交量增加，亦可鞏固訂單。十一、 客戶認為應變能力強的業務人員，可使訂單較能順利進行。十二、 應變能力高的業務較容易升遷，也較容易自行創業。十三、 業務人員的應變能力對公司商譽有影響。十四、 業務人員對客戶收貨款成效的影響。十五、 應變能力是可以訓練的，可藉由培養專業知識，經驗傳承、實際案例分享、處理異常、客訴的方式提升。關鍵字：業務人員、應變能力、訓練