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即選即用銀行英語會話(2版)

為了解決臺企銀網路銀行的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！   　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！   　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

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以IPA分析行動支付服務品質屬性之研究—以T銀行為例

為了解決臺企銀網路銀行的問題，作者伍益生 這樣論述：

本研究目的在分析探討銀行行動支付服務品質屬性四個象限中之差異分布情形，再將顧客使用後服務品質屬性重要性與績效性的差異，針對調查結果提出優先改善、次要改善問題的先後順序給予T銀行訂定改善策略方針，以降低服務品質重要性與績效性之間差距，本研究問卷是根據SERVQUAL量表而設計，參酌Parasuraman, Zeithaml and Berry（1988）的服務品質五項構面，並輔以重要性與績效性分析（Importance-Performance Analysis, 簡稱 IPA）。本研究結論係針對「優先改善」項目提供改善建議。共回收有效問卷168份，在全樣本及不同分群「優先改善」項目中，以「關懷

性」：操作介面及流程符合人性化、有便利且有效率的溝通管道、匯率及手續費較優惠，占比最高，其他優先改善項目包括有形性：操作便利且人性化；可靠性：抱怨或質疑能正確回應；顯示T銀行應列為優先改善，以防客戶抱怨而流失；「次要改善」項目包括有形性、可靠性、反應性、關懷性等四個構面；而保證性服務品質各項目皆落在第一象限，顯示T銀行行動支付正確性及安全性的交易環境令人感到放心，應繼續保持。另受測者普遍認為反應性服務品質項目「12.提供24小時線上交易服務」屬於過度供給，顯示T銀行應著重在其他項目或提升高頻率使用時段之服務。透過IPA分析的結論與建議，希冀能夠提供T銀行在管理及服務策略上有所助益，藉以提升顧客

認同與企業競爭優勢，對未來營運績效產生效益。

時哉傳家寶 每天5分鐘儒學家唐瑜凌陪你讀《論語》1──學而為政

為了解決臺企銀網路銀行的問題，作者唐瑜凌 這樣論述：

《論語》是由孔子弟子與再傳弟子輯錄孔子的嘉言而成。 「論」是討論、評論，「語」是交談應答。從〈學而〉到〈堯曰〉共計二十篇，孔子交談的對象包括諸弟子、政治人物、領導階層、隱士高人、販夫走卒等等。   子曰：「學而時習之，不亦說乎。有朋自遠方來，不亦樂乎。人不知而不慍，不亦君子乎。」   孔子憑著後天的好學、廣博閱覽、努力吸取他人的精華，再加上為政、周遊列國的歷事練心，展現出對各國國政、風土人情的了解與洞察。   正所謂半部論語治天下，無論是人格教育、人際關係、待人接物，都能從《論語》裡獲取孔子的人生智慧。   本書收錄〈學而篇〉、〈為政篇〉。作者唐瑜凌先生，學自前大成至聖先師

奉祀官府主任秘書李炳南老教授及徐醒民老師，親受李炳南老教授《論語》課講學指導，薈萃李炳南教授及徐醒民老師講授《論語》之精華。讓唐老師用淺顯易懂的文字，陪你讀懂這部流傳兩千年的經典語錄《論語》。 一起跟著唐瑜凌老師，從《論語》學會如何經營幸福的生活、經營有智慧的人生。 讓唐瑜凌老師陪你讀懂論語、讀懂孔子。     →《論語》請你一定要這樣讀 ●《論語》翔實地記載了孔子的談話，讀《論語》就是回到兩千多年前，與孔子直接面對面講話，原來這位老人家思想不偏激、不守舊、很民主還很幽默，腦袋裡充滿了今日大家公認的許多普世價值，談孔子，一定要屏除其他錯誤資訊的干擾，從《論語》正確地認識孔子原貌。 →用《

論語》跟孔子學管理與領導 ●做生意錙銖必較的討生活感到很辛苦嗎？許多成功的企業家從《論語》中認識到另一條寬廣的經營哲學，原來做人與賺錢可以兩面兼顧。 →用《論語》解決人生許多兩難的抉擇 ●你知道嗎？《論語》中所談的議題包括了交友、說話、辦事、學習、為政、養生等，甚至還教你如何選擇婚姻對象，是一本人生十字路口的指南。你還處在各種抉擇困難中不知如何是好嗎？看看孔子怎麼說。   本書特色 ★★★重點1→《論語》是許多成功人士必讀的寶典。 這一本記錄人與人之間對話的語錄，可以流行兩千多年，直到今天，勝過多少武林秘笈、作戰心法！《論語》論事論人，能直指問題的核心處，教你看懂核心問題。 ★★★重點2→《

論語》是豐富的文化寶庫，詞彙寶庫、更是智慧寶庫。 唐瑜凌老師結合現代人生活之所需，用白話文作內容開解，看不懂的文言文，經由唐瑜凌老師的剖析，讓人輕鬆讀懂兩千年前的文字語言，唐老師透過淺顯易懂的講解，讓你輕鬆重拾古書、重拾美好的說話藝術與人生智慧。   ★★★重點3→此書薈萃李炳南教授及徐醒民老師講授《論語》之精華。 古來《論語》註解少說也有好幾百家，歷朝歷代大儒們看法有時南轅北轍，讓讀者不知如何是好。此書經由唐瑜凌老師薈萃李炳南教授及徐醒民老師講授《論語》之精華，為大家詳述《論語講要》重點，是讀通《論語》、讀懂孔子的難得好書。   ★★★重點4→本書為大家提煉出「章旨」、「本章重點」，末後還有

「本章提問」。 本書每一章的解釋中，皆有「章旨」、「本章重點」、「本章提問」三大特點，可幫助讀者在閱讀過程中發現重點、思考問題，不讓你有讀不到要領，想不出問題的困難。

探討工作負荷、人際關係、薪資福利對離職傾向之影響：以公股銀行為例

為了解決臺企銀網路銀行的問題，作者黃敬洺 這樣論述：

近年來，各家公股銀行每年辦理2至3次招考以徵募人才，導致不滿意目前工作狀態之公股銀行員工會藉此機會考慮更換新的工作環境，而員工離職對於公司經營來說有一定的影響。本研究想探討任職於公股銀行（台灣銀行、土地銀行、合作金庫、兆豐銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行及台灣企銀）員工對離職傾向之關鍵影響因素，如：工作負荷、人際關係與薪資福利。此研究採用網路問卷方式發放，以目前任職於公股銀行的員工為研究對象，並透過統計方法來進行資料分析。經由研究分析之結果得知：1. 工作負荷與離職傾向間具有顯著之正向相關性及人際關係、薪資福利與離職傾向皆存在著顯著之負向相關性。2.「工作負荷」中之工作份量及不確定性皆對

離職傾向具有顯著之正向影響關係，其中以工作份量對離職傾向的影響最為顯著。3.「人際關係」中之合作度及信賴度對離職傾向具有顯著之負向影響關係，其中以合作度對離職傾向的影響最為顯著。4.「薪資福利」中之薪酬公平及福利對離職傾向具有顯著之負向影響關係，其中以福利對離職傾向的影響最為顯著。依據上述研究結果可提供留才策略給公股銀行相關單位作為其留住人才之參考依據，以期能降低公股銀行員工之離職傾向。