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國立臺灣師範大學 圖文傳播學系 楊美雪博士所指導 洪淇蓁的 行動銀行服務內容需求與使用者滿意度之研究 （2013），提出花旗信用卡atm繳費關鍵因素是什麼，來自於行動銀行、行動銀行服務、使用需求、使用滿意度。

而第二篇論文元智大學 資訊管理學系 林耀欽所指導 李麗雅的 自助服務科技在公共服務之應用 （2006），提出因為有 公共服務、自助服務科技、電子化政府、次級資料分析的重點而找出了 花旗信用卡atm繳費的解答。

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行動銀行服務內容需求與使用者滿意度之研究

為了解決花旗信用卡atm繳費的問題，作者洪淇蓁 這樣論述：

金融業經歷了競爭壓力、客戶需求和技術創新的影響與變化，加上網路環境與智慧型手機發展成熟，新型態的銀行服務演進便造就了行動銀行的發展。本研究主要探討國內行動銀行提供之服務內容，並瞭解其需求與使用者滿意度。首先採用內容分析法瞭解各家銀行所提供之行動銀行服務內容現況與差異，再透過網路問卷調查法，瞭解使用者對行動銀行服務內容之需求與滿意度，並進一步比較各家行動銀行服務內容與使用者需求與滿意度之差異，進而針對分析探討結果並做出結論，針對行動銀行業者、相關主管機關、行動銀行使用者及後續研究者提出相關建議。本研究結果發現如下：1. 行動銀行服務內容以「資訊服務」提供比例最高，「交易服務」提供比 例最低

。2. 性別及年齡對行動銀行服務內容使用需求及滿意度並無顯著差異，但 41-50歲的使用者滿意度較21-30歲的使用者高。3. 行動銀行使用者幾乎都會使用網路銀行，其中以31-40歲年齡者居多且查 詢、轉帳及繳費為最常使用功能前三名。。4. 網路銀行及行動銀行使用頻率對需求及滿意度有顯著差異，低使用頻率 者需求及滿意度皆較高使用頻率者高。5. 除「線上貸款」及「信用卡線上申請」在需求與滿意度上無顯著差異外， 其他項目皆有需求與滿意度上的落差。6.「查詢服務」與「交易服務」是各家銀行目前最應該要加強的服務內容。

自助服務科技在公共服務之應用

為了解決花旗信用卡atm繳費的問題，作者李麗雅 這樣論述：

近年來各政府機關不斷的推出電話語音、網際網路及互動式服務亭等不同服務管道，希望透過科技協助民眾自行完成各項申辦業務，以提高公共服務的品質並節省服務成本。本研究希望籍由個案研究探討政府機關實施自助服務科技的成效及不同族群的使用偏好，除可了解民眾真正需求外，並可供政府機關做為推動各項電子化服務時之參考。本研究分析結果彙整如下：一、電話語音是最普遍的工具也是目前民眾使用率最高的自助服務科技，網際網路的使用率緊追在後，而互動式服務亭的使用率遠遠不及電話語音及網際網路。二、就車主資料分析：男性比女性喜歡用網際網路繳費，女性比男性喜歡電話語音及互動式服務亭繳費；而當年齡越輕使用網際網路繳費的比例越高。營

業汽車車主使用網際網路繳費的比例較低，重型機車車主使用網際網路繳費的比例較高。整個車主資料以不同年齡選擇自助服務科技的類型的差異程度最大，其次是車輛種類。三、就繳費資料分析：民眾大多以信用卡方式繳費，不過在網際網路使用金融卡的比例比電話語音稍高。另外，繳納燃料費以電話語音方式較多，繳納罰鍰以網際網路方式較多，而民眾習慣使用電話語音繳納金額較高的費用，使用網際網路繳納金額較低的費用。至於繳費時段，以8-15時比例最高，且以電話語音繳納較多；而0-7時繳費的人則以使用網際網路繳費的比例較高。在繳費資料中，以不同費用類別選擇自助服務科技類型的差異程度最大，其次是繳費金額。根據以上研究結果，本研究對政

府機關及程式設計者分別提出下列建議：一、對政府機關的建議：1、針對分群進行不同繳費管道的行銷廣告。2、實施繳費金額優惠，以提高民眾使用自助服務科技的意願。3、互動式助服務亭可鼓勵各銀行加入，以增加服務據點。二、對程式設計者的建議：1、網路繳費結合實體卡片認證，確保交易安全。2、整合相關畫面，提供民眾網路單一窗口繳費。

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