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花旗線上客服電話的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦伍忠賢,劉正仁寫的 圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版) 和大衛．博柯斯的 遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自五南 和寶鼎所出版 。
中國科技大學 企業管理系碩士在職專班 劉 明 德 博士所指導 蔡岳信的 服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關聯性之研究 -以榮譽國民之家養護服務為例 （2016），提出花旗線上客服電話關鍵因素是什麼，來自於長照政策、服務創新、規範性評估、服務品質、顧客滿意度。
而第二篇論文國立中正大學 企業管理研究所 許嘉文所指導 李叔鳳的 以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例 （2012），提出因為有 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象的重點而找出了 花旗線上客服電話的解答。
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圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)
為了解決花旗線上客服電話 的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：
※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統
銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。
服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關聯性之研究 -以榮譽國民之家養護服務為例
為了解決花旗線上客服電話 的問題，作者蔡岳信 這樣論述：
台灣地區由於人口高齡化、少子化，使得人口結構發生了重大轉變，因應高齡化社會來臨，政府全力推動長照政策。而在長照政策下，機構式照護服務品質之良窳對於能否釋放家庭勞動力轉換至職場生產力有關，兩者均對於國家長遠發展，有著重大影響。在服務照顧高齡老人類別中，又以老年榮民快速增加，迫切需要長照資源最受囑目。榮家所能提供的養護服務是否完善，關乎社會和諧、經濟發展和整體國防穩固。本研究旨在探究榮譽國民之家養護服務型態的服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關聯性，以紙本問卷方法調查蒐集樣本，研究對象則為桃園等北、中、南部共7所榮家內住養護榮民(內住榮民平均年齡為82歲)。本研究就所蒐集之532 份有效
問卷進行統計分析，對本研究架構進行驗證，研究結果顯示:1.服務創新對服務品質具有正向的顯著影響。2.服務創新對規範性評估具有正向的顯著影響。3.服務創新對顧客滿意度具有正向的顯著影響。4.服務品質對顧客滿意度具有正向的顯著影響。5.規範性評估對服務品質具有正向的顯著影響。另相關結果經分析篩檢: 1.榮家能夠提供令人愉悅的體貼服務。2.榮家能夠展現主動熱忱及提供可靠信賴的服務。3.榮家內住榮民偏向理性行為模式。依據上述研究結果，提出以下建議:1.因應外部競爭，應持續服務創新，以差異化策略，滿足個別化需求。2.引進社會福利資源，穩定受照顧者的情緒，延緩老化，降低照護成本及提升服務品質。3.以資源共
享思維，建立行政一體嶄新的整合服務創新模式，作為迎接長照政策及面對產業競爭制訂服務策略的參考。
遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊
為了解決花旗線上客服電話 的問題，作者大衛．博柯斯 這樣論述：
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？
●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績
效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加
上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者
定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧
，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。 專業推薦 胡瑞柔／叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理 許景泰／大大學院執行長 黑主任／職場黑馬學 葉濬慈（Andrew Yeh）／Remote Taiwan 主理人、全球遠距團隊&薪酬顧問 劉邦彥 Alex Liu／25sprout 新芽網路股份有限公司 共同創辦人暨執行長
劉艾霖／「遠距工作者在台灣」社群創辦人 鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人暨執行長 戴松志／遠東國際商業銀行數位金融事業群副總經理 （依姓氏筆劃排序）
以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例
為了解決花旗線上客服電話 的問題，作者李叔鳳 這樣論述：
自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營，新銀行百家爭鳴，用不同以往官股銀行的服務思維和態度，帶動整個銀行業的蓬勃發展，影響台灣金融環境甚鉅，原本公股銀行老大心態，再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品，顧客有了多樣選擇，競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚，在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行，由於為官股銀行並經常背負政策性任務，經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響，且由於行員屬於國營事業的員工，身分地位有一定的保障，其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場，土
地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位，賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖，本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義，從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定，從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境，以及環環相扣的策略夥伴，研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.
就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞： 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象