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汽車銷售業品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度關聯性 之研究-以南都汽車台南區為例

為了解決花蓮體育用品店的問題，作者施志清 這樣論述：

台灣汽車銷售產業的顧客需求型態逐漸產生較大變化，消費族群年齡層也逐年降低，但進口車市場佔有率卻逐年攀升，而且各品牌針對顧客需求滿意度，忠誠度更加重視，故汽車銷售營業所提供之銷售服務也進入多樣化型態競爭方式，如何運用品牌形象，進而提升顧客滿意，以達到顧客對品牌有正向的認知，故品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係、將成為汽車銷售營業所的參考指標。 本研究以南都汽車台南區九個銷售據點為探討對象，以品牌形象為自變數、顧客滿意度為中介變數、顧客忠誠度為依變數，藉此探討三者之間是否有顯著影響與相關性。本研究將針對已購或新購車主發放問卷調查進行研討，共計收集200份問卷，而有效問卷數為185份，故

樣本有效率為92.5%。經SPSS 22統計軟體進行描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子多變量分析、迴歸分析與階層迴歸分析之資料分析。研究結果顯示：(一)品牌形象對顧客忠誠度具有正向顯著結果。(二) 品牌形象對對顧客滿意具有正向顯著結果。(三) 顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向顯著結果。(四) 顧客滿意度在品牌形象對對顧客忠誠度影響間具有部分中介效果。針對研究結果加以解釋，品牌形象、顧客滿意度及顧客忠誠度等建議，未來能提供南都汽車相關單位經營管理之參考。

高級中等學校招生策略、選校評估與學習滿意度關係之研究

為了解決花蓮體育用品店的問題，作者張智惟 這樣論述：

本研究主要的目的在了解高中學生對於目前高級中等學校的招生策略，學生選校評估和學生學習滿意度的覺察與感受。探討不同型態學校之高中學生，對於中學招生策略，學生選校評估與學生學習滿意度知覺之現況、差異情形；探悉中學招生策略，學生選校評估與學生學習滿意度之關係；並檢定中學招生策略，學生選校評估與學生學習滿意度結構方程式之適配情形。　　依據本研究目的，本研究採用問卷調查法，編製「高級中等學校招生策略、選校評估與學習滿意度關係之研究調查問卷」進行調查，以中部地區，包括臺中市、南投縣市、苗栗縣市、新竹市等四縣市高級中等普通型、技術型、進修學校之學校學生，共抽取41所學校，共計460位受試者樣本，計回收44

9份有效問卷，有效問卷回收率為97.60%；蒐集的資料以描述統計分析、t考驗、單因子變異數分析、績差相關分析及結構方程式等統計發法，進行數據分析。本研究所總結之結論如下：1. 招生策略實施、選校評估與學習滿意度三者普遍具有中高度正相關，其中影響學習滿意度較高之潛在變項為選校評估。2. 招生策略的落實能藉由選校評估的調查分析，以達到學習滿意度的提升。3. 高中學生對於各分向度感受高低依次為：招生策略中「學費與獎助」較高、以「升學與就業」較低；選校評估是「經濟考量」較高、而「親友推薦」較低；學習滿意度則「學習環境」較高、在「學習效果」較低。4. 招生策略、選校評估、學習滿意

度之知覺，普遍以進修學校三年級、技術高中、南投縣市等學生較高，性別與學校規模在各向度上無顯著差異。5. 對學習滿意度預測力較高之變項，分別為招生策略之「教師與行政」、選校評估之「生涯規劃」。6. 本研究建構之影響關係模式、潛在變項間的關係受到觀察資料所支持，招生策略、選校評估可以解釋學習滿意度總變異量的91.4%，解釋變異量甚佳。依據本研究的發現以及結論，於最後一章提出相關建議，俾利來者及教育機關、學校參考。