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這兩本書分別來自商業周刊 和瑞蘭國際所出版 。

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完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待

為了解決萬豪酒店地址的問題,作者LeeCockerell 這樣論述:

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法   從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難   這本書讓每位員工,都能創造出完美服務   完美服務不僅指做的事,更是內心狀態   在激烈競爭之下,這是企業博得人心的關鍵!   完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩   客戶是企業收入和獲利的唯一來源,按照本書法則工作,你將像迪士尼樂園一樣,贏得顧客的心,贏得全世界!   你知道嗎?   在迪士尼樂園裡,第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」,將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。   你能想像嗎?   貴為迪士尼世界執行副總裁,

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出,讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他,只因他要員工對他保持期待。   你會怎麼做?   一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜,到高級餐廳打算享受浪漫之夜,卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理,你該如何處理這件棘手狀況?   李‧科克雷爾,一名來自奧克拉荷馬州的窮小子,從餐廳前台招待做起,歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練,最後竟成了迪士尼副總裁,管理迪士尼長達10年之久,為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎!   本書是李‧科克雷爾(Lee Cockerell)歷經40餘年第一線服務豐富經驗後,淬鍊出39條服務法則奧義,教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待! 本書特色   世界級頂尖服務業模範企業,如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享,身為第一線服務業員工必讀。   每一則輕薄簡要,搭配作者親身經驗分享,無論從哪一則都能開始閱讀,快速領略完美服務大師中心思想。   內容囊括「打造優質團隊篇」,適合初中階主管閱讀;也有「扎實基本功篇」,讓第一線服務人員打底基礎;還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦   (依姓名筆劃排序)   李靖文 台南晶英酒店總經理   吳家德 迷客夏副總經理   周品均 東京著衣/Wstyle 品牌創辦人   劉冠吟 小日

子雜誌創辦人   蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授   阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁   肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者   馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者   謝家華  薩波斯(Zappos)執行長 國際名人推薦   「本書內容淺顯易懂,但從很多角度來說卻又非常深奧!如果公司和領導人能夠遵循書中的法則,那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯(Al Weiss) 迪士尼樂園及度假區前總裁   「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性,並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯(Zappos)執行長   「我認識的人當中,很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲,讓客戶對你們讚不絕口,那麼請讀這本書,它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查(Ken Blanchard) 《一分鐘經理》作者   「不論你所在的是什麼行業,或是什麼類型的公司,如果不把客戶體驗放在首位,你的企業終將失敗。這本書顯示,企業中所有層級的員工,都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith) 《UP學》作者   我越讀下去,越發現這是一本超越管理的書,它不只是一本管理者該讀的書,它是一本講述生命的書;經由科克雷爾不藏私地分享,你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人,如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人   如果你是主管,這本書的服務架構,可以讓你訓練夥伴;如果你是員工,這本書的服務觀點,可以幫助你學習成長;如果你是老闆,這本書的服務精髓,可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理   我在此真心推薦此書,無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員,都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表,各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

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?地址:澳門JW萬豪酒店1樓
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跟著Google Maps遊澳門

為了解決萬豪酒店地址的問題,作者胡哲榮(PorkTrip) 這樣論述:

  由於廉價航空的加入,加上桃園、台中、高雄都有班機飛往澳門,週末到澳門來個三天兩夜的小旅行似乎已經蔚為一股風潮。但是提到澳門,你會想到紙醉金迷的賭場、充滿購物商場的度假村,還是富含人文歷史背景的世界遺產——大三巴牌坊,亦或是曾經紅遍全台大街小巷的美食——葡式蛋塔呢?   人氣已突破兩百萬的名部落客PorkTrip,走訪澳門無數次,將在這本書告訴你,澳門絕對不僅僅只有這些!不管是經典景點行程、包括22座建築及8個廣場前地的世界遺產之旅、結合購物與表演的奢華行程,或是隨意漫步、遍嚐美食的小清新行程,本書一網打盡!   ★本書4大特色,第一次自助旅行澳門也不怕!   1.

直覺式街景指引,自助不用怕迷路!   出了地鐵、下了公車,東南西北搞不清?大部分旅遊書都會介紹如何搭大眾運輸抵達景點,但真正的挑戰其實是下車後的步行路線!本書以照片為導引方法,就像Google Maps的街景功能,只要拿著書,看到重要地標就知道該轉彎,就算看不懂地圖也不用擔心。   2.附贈Google Maps標記,一眼摸透景點位置!   作者已經把本書所有介紹的飯店、景點、餐廳、店家,全部都標記在Google Maps上,只要一掃QR CODE,即可看到所有地點的所在位置。   3.從行前準備、機票、飯店住宿、交通到景點介紹,一網打盡旅行必要資訊!   從行前準備、購買廉航機票、各地飯

店推薦、交通資訊到景點介紹,最直覺的指引、最貼心的說明、最詳盡的介紹,吃喝玩樂澳門,真的只要這一本就夠了!   4.詳載店家資訊,避免撲空擔憂!   除了店名、地址、營業時間等基本資料之外,另外記載了一人平均的消費金額,讓你可以評估預算,或吃街坊小食,或吃米其林餐廳,吃盡道地美食。   ★景點分區介紹,吃喝玩樂一應俱全,澳門自助旅行必備全攻略!   想走遍澳門的世界遺產嗎?想看一看新舊交替、東西融合的景象嗎?澳門的經典美食「竹昇麵」、「粥」、「葡式料理」、「蛋塔」一個都不想放過嗎?   作者依照澳門旅遊局的官方分類方式並結合實地旅遊經驗,特別將景點及美食分9大區域介紹,而每一個區域皆包

含簡介、景點介紹、美食推薦,按區索驥,遊澳門地區,真的只要帶著這本就夠了!是遊澳門必備、最完整、最詳盡的一本旅遊工具書!   ‧議事亭前地區域:仁慈堂大樓、玫瑰堂、美食推薦「營地街市市政綜合大樓熟食中心」   ‧大三巴牌坊區域:大三巴牌坊與耶穌會紀念廣場、戀愛巷、大三巴街   ‧新馬路與福隆新街:民政總署大樓、福隆新街、美食推薦「義順牛奶」   ‧下環、西灣:媽閣廟、西灣夕陽、美食推薦「船屋餐廳」   ‧新口岸、南灣:大賽車博物館、新葡京酒店、美食推薦「陳光記燒味飯店」   ‧東望洋山、三盞燈與沙梨頭:東望洋炮台、瘋堂斜巷、美食推薦「六記粥麵」   ‧氹仔:龍環葡韻住宅式博物館、官也街、美食

推薦「新好利咖啡餅店」   ‧路氹城:澳門銀河、澳門巴黎人、美食推薦「庭園意大利餐廳」   ‧路環:恩尼斯總統前地、聖方濟各教堂、美食推薦「安德魯餅店」   ★行前準備、行程規劃資料齊全,自助旅行菜鳥一次就上手!!   第一次去澳門嗎?第一次自助旅行嗎?出發前的種種準備事項都在這!從如何訂機票、飯店,以及從澳門機場到飯店的交通方式等等,本書裡統統都有,不用再四處問人、找資料,讓出遊更安心!   不知道怎麼排行程嗎?本書特別規劃4條路線,分別為「經典澳門」、「新潮澳門」、「奢華澳門」、「澳門八景」,皆以巴士直達、不需轉乘為規劃方向,讓初次來訪澳門的遊客,都能以最方便且不會被巴士路線搞混的方

式抵達景點,可以更有效地利用短短的出遊時間!   只要帶著《跟著Google Maps遊澳門》,跟著作者PorkTrip走,不會多走冤枉路,吃東西也不怕踩到地雷!自助旅行菜鳥能上手;老鳥保證有新發現! 本書特色   人氣突破兩百萬的名部落客PorkTrip第二彈!   繼暢銷書《跟著Google Maps遊京阪神》,   熱烈推出《跟著Google Maps遊澳門》!   遊澳門最全面、最好用的一本旅遊工具書!   有了Google Maps街景式地圖,路癡也能自助行!   再附上本書所有景點Google Maps QR Code,即掃即連,超好玩!   本書詳盡介紹澳門必去世界遺產

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