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高效營運的80則關鍵問答：這是一本具有百萬價值的營運教戰手冊 討論所有企業都想化解的挑戰

為了解決藍新退款手續費的問題，作者陳宗賢 這樣論述：

　　企業經營，多少都會遇到想不通的困擾、跨不過的瓶頸、解不了的難題；或者對於這些困擾、瓶頸、難題，有了對策，卻不確定是不是上上策。   　　別煩惱！本書作者將他多年來在經營輔導中與課堂上常被問到的產銷、行銷、銷售等問題，該如何有效化解，整理成經營決策的80則KM（Knowledge Management）。   　　有了它，經營決策者可以少走彎路，少犯錯誤，更精進於經營效益的提升。 　　有了它，當別人還在束手無策，你可以快速突破超越領先！   好評推薦   　　經營者需要的往往不是一大套理論或一堆書冊。看了很多書，聽了很多課，關鍵時刻派上用場的往往就是那幾句關鍵的話。那幾句關鍵的話內含了多

年來實證的經驗和理論印證的心得，最有共鳴，也最有提策之效。80則問答，對需要關鍵提示的CEO來說，如同是隨身攜帶的決策幕僚。——聯聖致鼎管顧集團執行長陳致瑋

旅遊韓語一指通：一個人不會說也可以瘋玩韓國(附QR碼線上音檔+防水書套)

為了解決藍新退款手續費的問題，作者西東社編輯部 這樣論述：

去韓國旅遊、批貨、追歐爸語言不通怎麼辦？ 別擔心！只要帶著《旅遊韓語一指通》 就算不懂韓語，翻開書用手指也能跟韓國人溝通 想要說說看也可以，只要隨手掃一下QR碼 帶著走隨掃、隨聽立刻就能用！ 　　★攜帶方便、臨時需要、什麼都有！可以說走就走不用怕的「旅遊韓語」 　　出國旅行之前，不管會不會韓語，人們多半會跑到書店翻翻架上的韓語學習書。有些人因而開啟學習韓語的大門，有些人則單純只是想趁旅遊前短短的時間惡補一下旅行時用得到的韓語。不論你是背包旅行或是跟團旅行，只要你要去韓國玩，你就會需要一本《旅遊韓語一指通》。本書手掌大小的開本，既不占空間又方便攜帶，旅行時放在口袋或隨身小包裡，需要時隨時能

拿出來用，是一本最適合背包客的旅遊韓語學習書。而且並不因為書本好帶而犧牲內容！旅行中諸如點菜、買物、急難救助等重要、必要的內容都收錄在內，只要有這本書，即可跟一般的韓國人做基本溝通。 　　★同時解決80%以上日常問題！出門在外不懂韓語，拿著這本也能踏遍韓國 　　學語言最常發生的情況就是實際要應用時不知道該怎麼說，本書收錄了旅行時最常使用的單字、短句跟情境模擬會話，讓學過韓語、正在學韓語的朋友可以在出發前、旅途中隨時補充、複習這些日常生活中常常使用到的單字跟短句。而沒有學過韓語的讀者們更不用擔心，《旅遊韓語一指通》就是專門為不會韓語的朋友設計的旅遊韓語書。遇到需要跟韓國人溝通的時候，只要把書來

出來，找到你想問的話然後指給對方看，就算不會講韓語也能解決80%以上的問題。 　　★QR碼音檔隨掃隨聽，帶你跟著母語人士學習正確發音和語調，開口前也能快速惡補 　　本書收錄的MP3，不論是常用短句還是單字，都是以一遍中文搭配兩遍韓文錄製而成。若遇到句子挖空，下方有替換詞彙，音檔不會只錄製主要句子，然後下方替換詞彙全部只錄單字發音，而是把替換單字套進句子裡錄製完整的例句。譬如「～壞掉了」，書上寫的主要句子是「이/가 고장이에요.」，句子下方列出「등받이 의자（靠背椅）、안전벨트（安全帶）、이어폰（耳機）、모니터（螢幕）、화장실（化妝室）」，大家聆聽音檔時，會聽到「靠背椅壞掉了（등받이 의자가

고장이에요.）、安全帶壞掉了（안전벨트가 고장이에요.）、耳機壞掉了（이어폰이 고장이에요.）、螢幕壞掉了（모니터가 고장이에요.）、化妝室壞掉了（화장실이 고장이에요.）」。而且韓國老師念句子時，遇到空格或是替換詞彙的地方都會特意稍作停頓，希望能讓讀者聽得更清楚。所有音檔都可用手機掃QR收聽，除了平常的複習，也能作為開口前的臨時複習，讓你在正式與人交談前先找個角落掃碼跟讀一遍，正式開口就有自信！而且也不用為了找對應的MP3檔在那按來按去浪費時間。 　　★旅遊韓語的精華都在本書裡，住宿、用餐、購物、觀光一本搞定 　　考量到便利性與實用性，本書將前往韓國旅遊時多數人會遇到的狀況、想買的東西、會

問的話等濃縮再濃縮，把整趟旅程精簡成機場與機內、住宿、餐廳、觀光購物、遇到麻煩時等五大單元，收錄了旅行必備的單字、短句、會話。 　　第一單元有機內會話、抵達目的地機場相關手續、機場內的應對方式以及回程check-in、登機等；第二單元有飯店預約、check-in、相關服務設施利用與詢問、客房狀況、check-out等；第三單元是找餐廳、預約、抵達餐廳後的相關會話、點餐、用餐時的應對進退、結帳等；第四單元收錄了問路、參加團體旅遊的方法、體驗傳統與現代文化、找尋商品、瑕疵品退換貨、免稅手續、結帳、寄送托運、美妝服飾與日用品相關單字、在觀光景點的應對進退、文化與藝術場所相關單字、SPA與按摩相關單

字、賭場相關單字等；最後一個單元則是遇到麻煩時的單字短句，包括遇到詐騙跟強盜或是生病受傷時要怎麼找醫院、如何描述自己或同行友人的症狀等。旅行時只要把這本帶在身上，就算不會韓語，用中文查找再把韓文指給韓國人看，就能快速解決你的問題。 本書特色 　　★不會韓語也能跟韓國人溝通 　　★攜帶便利但內容全面 　　★QR碼音檔隨掃隨聽，既可訓練聽力又可鍛鍊口說 　　★收錄韓國旅遊必備單字短句 　　★旅遊小知識  

論B2C網路交易替代性爭端解決機制─以線上仲裁為中心

為了解決藍新退款手續費的問題，作者柯俊吉 這樣論述：

網際網路開啟了電子商務廣大之國際市場，然而發展至今也面臨瓶頸，許多統計報告指出多數消費者目前對於線上交易仍缺乏信心，網路業者必須更努力做好網路交易之保護方案與安全機制，並加強消費者之信心，才可提升網路消費者之線上消費意願。職是之故，電子商務能否蓬勃發展繫於是否能建立線上消費購物之信心，而許多國際間之會議及報告皆指出提供合理、迅速、經濟之爭端解決機制，對於消費者信心之建立影響重大。而從各國及國際組織在推動電子商務之過程中所獲取之經驗，可以確信網路交易爭端解決機制與電子商務之發展實存有無法分割之關係。我國之經濟向來仰賴國際貿易，而未來國際貿易電子化趨勢已為明確之趨勢，加上近年來網路之普及與B2C

電子商務之逐漸發展，若要強化電子商務之發展空間，我國當然無法自外於前述國際發展之潮流，而須建構適合我國之網路交易替代性爭端解決機制來解決爭議，且我國於2002年1月也公佈了電子商務消費者保護綱領 ，其中即強調替代性爭端解決機制之建立。故本文以B2C網路交易替代性爭端解決機制為題，其目的亦即在此，希望針對此一議題進行研究，提供我國將來發展網路交易替代性爭端解決機制之參考 。 由於電子商務主要劃分為B2B及B2C兩部分，本文研究範圍主要限縮在後者，易言之，著眼於B2C網路交易替代性爭端解決機制之相關問題。而有關網路交易替代性爭端解決機制主要得以區分為：透過離

線(off-line)方式進行、線上方式(online)進行，前者即傳統實體方式之爭端解決程序，後者即藉由網際網路進行之虛擬爭端解決程序。而有關網路交易替代性爭端解決機制所採取之型態不外仲裁(Arbitration)、調解(Mediation)、協商(Negotiation)等，是以，本文先就網路交易替代性爭端解決機制作一闡述後，將把研究重心放置於爭議性、實效性較大之線上仲裁(Online Arbitration)進行論述，著眼於其在傳統實體仲裁程序之架構下，如何與之調和以符合法律規定之要求，討論時主要以文獻上聚訟所在之相關爭議問題為主軸，包括線上仲裁之性質、電子形式仲裁協議與書面要式行為之爭

議、線上仲裁程序準據法之選定與仲裁地之關聯、線上仲裁實體爭議準據法之選定、點選仲裁條款之研究、線上仲裁判斷執行力之問題以及其他進行線上仲裁程序所面臨實務上之問題等，分析檢討問題癥結所在，以期替線上仲裁尋得正當化之立論基礎。 最後在結論部分，針對我國將來發展網路交易替代性爭端解決機制時，區分為ADR業者、網路店家、政府三個面向，提供相關建議以供參考，並對於現行法制面所遭遇之阻礙該如何調整提出看法，俾利我國發展符合國際標準之網路交易替代性爭端解決機制。