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街口支付品牌知名度、滿意度及忠誠度之相關研究

為了解決蝦皮店到店豐原中山二店的問題，作者王詩媛 這樣論述：

隨著資訊科技日新月異網際網路及智慧型手機的使用變得越來越頻繁，也帶動了行動裝置的發展，讓消費方式多了其他選擇性，原先的消費模式都是持現金或刷信用卡進行付款，現在多了許多電子支付的工具以街口支付及Line Pay Money的使用人數較多，街口支付稍微領先一些，因此本研究想探討在如此競爭環境中街口支付要如何保有品牌知名度，維持顧客忠誠度及提升滿意度便非常重要，以及品牌知名度、顧客滿意度與忠誠度之間的影響。本研究採取「問卷調查」方式，共蒐集了有效問卷300份，經由文獻探討與實務需求編製成「品牌知名度、滿意度及忠誠度之相關研究」量表進行網路問卷調查。將問卷所得到的數據用SPSS及AMOS軟體進行敘

述性統計、獨立樣本t檢定、變異數分析及結構方程分析，探討各研究構面之間的影響關係，所得結果如下： (1)不同背景變項在品牌知名度、滿意度及忠誠度度有部分顯著影響。(2)滿意度對忠誠度有顯著影響。(3)品牌知名度對滿意度有顯著影響。(4)品牌知名度對忠誠度顯著影響。(5)品牌知名度對滿意度影響最大。最後，根據研究結果與討論提供給業者針對街口支付行銷策略與未來研究者做進一步的學術上建議:(1)加強對客服人員的教育訓練，訓練的重點應注重於了解使用者的需求，以提升現有的滿意度。(2)提高消費者使用街口支付的品質提高顧客忠誠度。(3)透過明星代言提高品牌知名度。關鍵字：街口支付、品牌知名度、滿意度、忠誠

度、結構方程分析