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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決課程與教學的關係oliva的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

孕婦SPA芳療之服務品質IPA研究–以F公司為例

為了解決課程與教學的關係oliva的問題，作者李秀和 這樣論述：

本研究對象以最近一年曾經在F公司SPA芳療館消費的顧客為主要研究對象，採用便利抽樣法來進行問卷調查。並利用重要度與績效分析法(IPA)分析，以了解消費者對於孕婦SPA芳療服務的滿意（與不滿意）項目，並提出改善策略。結果發現：1.在全樣本中，優先改善項目是「在F公司芳療SPA會館購買產品或課程是可信賴、安心的。」2.在分項樣本中，出現頻率最高的優先改善項目是「F公司芳療SPA會館服務人員能即時處理孕婦不適狀況。」以及「F公司芳療SPA會館提供孕婦完整的療程後電訪關懷，以確保服務品質。」。針對上述分析，本研究提出實務建議如下：1.透過產品效能驗證，強化消費者信心。2.提升從業人員醫護職能，保障消

費者安全。3.定期追蹤了解使用經驗，提升消費者滿意。