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銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 衡秀玉的 探討社會支持與轉換成本對線上證券顧客忠誠度的影響:關係長度的干擾效果 (2016),提出證券手續費ptt關鍵因素是什麼,來自於證券產業、社會支持、轉換成本、忠誠度、關係長度。

而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 曹常鴻博士、戴志璁博士所指導 陳建焱的 個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究 (2016),提出因為有 滿意、信任、自我/購買涉入、調節效果的重點而找出了 證券手續費ptt的解答。

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探討社會支持與轉換成本對線上證券顧客忠誠度的影響:關係長度的干擾效果

為了解決證券手續費ptt的問題,作者衡秀玉 這樣論述:

當科技、網路的進步影響了各行各業的經營模式及交易方法,金融業當然也無法在這樣的浪潮下置身事外。金管會在2015年6月喊出「金融3.0」,目前國內證券產業已是屬於成熟期,截至今年 9月底止,證券商電子下單金額平均比重已達 47.36%,電子下單成交筆數則達 51.63%,顯示電子下單的交易模式是受投資人青睞的。投資人委託下單已朝金融科技化及電子化方向發展,證交所並更進一步指出,預估2020年電子下單比重目標要達7成。各家證券商應思考,如何透過差異化的資訊系統及服務來穩固既有的客戶。本研究從社會支持理論(實質支持、訊息支持、情感支持),探討是否會增加客戶轉換成本(程序轉換成本、財務轉換成本、關係

轉換成本),當客戶轉換成本增加後,會不會影響客戶對券商的忠誠度。另外再以關係長度為干擾變數,探討是否會干擾轉換成本與忠誠度之間的關係。經由PLS分析的結果發現,實質支持只對財務轉換成本有正向影響、情感支持對關係轉換成本有正向影響,但是訊息支持對程序、財務、關係轉換成本皆有正向顯著影響;而程序轉換成本、關係轉換成本對忠誠度具有顯著的影響。本研究亦顯示,對於低度關係長度的顧客而言,程序轉換成本對忠誠度產生較高度的影響,而關係轉換成本則對高度關係長度的顧客忠誠度產生較高影響。本研究的研究結果,期望可以提供證券業擺脫低價的手續費競爭,又可增加客戶忠誠度決策方面的參考。

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決證券手續費ptt的問題,作者陳建焱 這樣論述:

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而,研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上,已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件,本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設,特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外,滿意對信任的影響較強。然而,客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大,對於高度購買介入的客戶影響較小。因此,客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字:滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸