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基礎統計學(四版)

為了解決變異數例題的問題，作者吳冬友,楊玉坤 這樣論述：

　　本書內容有三大單元, 共計十六章 　　(1) 敘述統計: 第一章 ~ 第四章 　　(2) 基礎機率: 第五章 ~ 第八章 　　(3) 推論統計: 第九章 ~ 第十六章   　　本書適合作為各科系所之統計學應用統計學之教科書, 也適合作為專题研討 講習或實務進修課程之教材。 　　習題解答及補充資料，請至五南官網www.wunan.com.tw 　　輸入書號1H28，即可找到下載處。

統計學：重點觀念與題解(下)

為了解決變異數例題的問題，作者許誠哲 這樣論述：

本書特色 　　1. 本書涵蓋範圍既深且廣，難度可輕鬆應付頂尖大學各系所。 　　2. 本書有各種經濟學與財務領域的實證範例，訓練同學資料分析的思維。 　　3. 本書題目即時最新，符合最新統計學習趨勢。 　　4. 本書增加了對於統計學家的介紹與小故事，引發同學的學習興趣。 　　作者建議讀者搭配作者的《統計學：重點觀念與題解(上)》、《統計學：重點觀念與題解(下)》重點整理兩冊，先作完一輪重點整理內附的各章節例題後，再使用與上下兩冊收錄之習題未重覆的《統計學精選666題》題庫書，以期讀者能藉由完整的內容、多元的試題，增加應試實力。

服務體驗價值和顧客滿意對品牌形象影響—以商用車服務為例

為了解決變異數例題的問題，作者張登堡 這樣論述：

本研究探討台灣市場日系商用車近年來因歐系商用車及大陸商用車多種品牌導入，台灣各家汽車公司面臨極大多種新品牌商用車競爭壓力，導致市場競爭激烈，消費者也因新品牌導入台灣市場感到興趣。為確保台灣市場佔有率優勢，各家販售商用車輛公司紛紛導向產品售後服務體驗，企業提升服務維修廠區的整體設備、顧客休息室裝設電視提供顧客觀看喜愛的頻道節目、顧客休息室備有點心茶水供顧客享用，更提供舒適座椅與按摩椅讓顧客減輕壓力。企業提供售後服務更有價值的服務來確保顧客信任，顧客滿意不僅是企業服務指標，也是企業保有市場優勢及營運獲利關係。台灣市場消費者意識高漲，企業售後服務體驗價值品質提升，顧客滿意度也相對提升，顧客對品牌產

品忠誠，顧客藉由信任與忠誠替企業品牌信息傳播，企業因而在市場達成永續經營。