股票這個價位要不要買論文書籍站
崑山科技大學 企業管理研究所 歐陽豪、王堂亭所指導 林伯岳的 專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度 之研究-以H 生活五金百貨為例 （2016），提出豪 億 五金百貨 DM關鍵因素是什麼，來自於專業能力、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、遠程中介。
專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度 之研究-以H 生活五金百貨為例
為了解決豪 億 五金百貨 DM 的問題，作者林伯岳 這樣論述：
本研究以台南關廟某生活五金百貨業者與其顧客為研究樣本，於2017年4月24日至5月12日發放並回收問卷，扣除無效樣本後，用於分析之樣本共203份。 實證結果發現:專業能力提升可增強業者對客戶的服務品質，提升顧客的滿意度及增強顧客對公司的忠誠度；而業者提升其服務品質後，顧客滿意度與顧客忠誠度均顯著增加，從業人員專業能力確實會透過服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度產生間接正向影響，從業人員專業能力也會透過服務品質與顧客滿意度間接正向影響顧客的忠誠度。