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財政部電子發票整合服務政策執行之研究： 以雲端發票 APP 載具為例

為了解決財政部雲端發票app的問題，作者楊惟閔 這樣論述：

本研究就我國財政部推動之電子化政府與數位治理，以財政部電子發票整合服務平台及雲端發票載具 APP 為個案進行研究分析，探討政府於政策執行層面之影響與改變，分析可能影響雲端發票 APP 的政策執行與使用率的因素，以及雲端發票 APP 使用者的使用感受及經驗。本研究之研究方法，採次級資料分析法及深度訪談兩種研究方法進行研究， 首先進行個案的網站與應用程式分析，並以政策執行理論作為研究基礎，分析雲端發票 APP 的使用現況與可能影響使用的因素；再以研究架構四個變項，依序為「政策與目標的明確性」、「資源與誘因的充分性」、「標的團體」、「環境因素」，與政府單位、企業商家及一般民眾共 15 位受訪者進行

深度訪談。根據研究結果發現，財政部推廣雲端發票政策及載具已行之有年，但在標的人口使用雲端發票 APP 的比例仍然不如政府的預期，對於提升標的人口的使用意願，仍需增加誘因及相關資源。而商家方面，有使用載具服務商家表示，為了提升與消費者在結帳時，流暢且便利的使用經驗與感受，期望政府在誘因提供方面能改善載具相關設備及系統，而對未使用載具服務之店家而言，稅金補貼將會是其考慮提供雲端發票載具最大的誘因。然而對一般民眾而言，雖然目前的消費環境及網路相關的軟硬體資源還算充足，仍希望能提高雲端發票專屬的中獎機率及獎金，也是已使用與未使用雲端發票 APP 民眾最大的誘因。雲端發票政策與其載具 APP 的推廣及普

及，仍需要政府、企業與民眾三方相互的配合、學習與調整， 在有限的能力與資源下，達到最大的效益與目標將會是政府的一大挑戰。茲將訪談資料進行彙整與分析後，於本研究文末提出四項建議，作為未來政策執行時之參考。