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2020金融基測/銀行招考題庫完全攻略：票據法(概要)+銀行法(概要)

為了解決財政部電話客服的問題，作者宏典文化金融基測,銀行招考對策研究小組 這樣論述：

　　★多變的考試→不變的選擇……。 宏典文化「金融基測／銀行招考題庫」系列，連續十年銷售冠軍，榮獲無數上榜考生口碑推薦～是您備考路上最值得信賴的夥伴！★ 　　2020年起銀行徵才方式出現重大變革。鑑於行庫想縮短徵才時間，並減輕畢業生或初入職場者多次備考壓力與時間及經濟負擔，金融研訓院開發出「金融基測」（FIT）作為更有彈性的銀行招募人員工具，於2020年2月起首次舉辦。該基測乃金研院彙整近年八大公股銀行對新進行員或資訊人員之熱門考科，並邀集銀行業者及專家學者共同研擬，整合較常出現考科，期藉此考試供多元管道招募之銀行業者多一項鑑別工具。 　　惟由金融基測考科內容不難發現，

其與銀行招考其實並無差別，主考單位仍然由其歷年累積之試題資料庫為實際命題使用。因此在準備上，考生仍可依循銀行招考備考方法，一次準備即可因應兩種考試。惟考生務須留意者為金融基測之計分方式係採級距制，如級距未達行庫最低標準者，將無法參加口試。因此考生如欲善用金融基測「考一次面試多家行庫」優點，則將級距盡可能拉高乃首要之務；否則反而會因級距未達標，在「初審資格不符」下喪失各家行庫面試機會。 　　最新「2020金融基測｜銀行招考題庫完全攻略」系列，不同以往之處在於，依據金融基測之分科方式出版，使之更符合考試需要。然10年來不變的是→完整收錄「108年10大公民營行庫最新試題」→題題詳盡解析100%製

作完成，絕不打馬虎眼。一書在手，不僅可飽覽各行庫最新年度試題與詳解，更可收一次準備、兩種考試（金融基測與銀行招考）皆可應付之效！ 準備金融基測／銀行招考沒有捷徑！當所有人都只想求快、求速成，其實就代表著腳踏實地的你已經離成功更接近！選擇同樣腳踏實地題題詳解的宏典金融基測／銀行招考題庫，按部就班逐題練習，不管對錯每題檢討每個選項都去理解，則不管考試方法如何變化，相信各大行庫的大門仍將為你敞開！ 　　★2020金融基測／銀行招考最新命題趨勢★ 　　1. 票據法(概要) 　　試題難度維持穩定，考古題用力寫至少可拿七成分數。惟本科若想全拿則務須加強準備「票據行為理論」、「條文意旨與延伸題型」、「

銀行作業實務」以及「相關法院判例」！ 　　「票據法(概要)」一科在今年的命題型態與難度上維持穩定，大抵將近七成的考題都是單純的條文題，容易拿分。惟考生們一定都知道，票據法是一個「要拼全拿」的拉分科目；若想透過本科拉高總分，則其餘兩成的難題就必須要能掌握。但票據法難題的涵蓋範圍頗廣，由條文延伸而出的法院判例、銀行作業實務既多且雜，要從坊間找到一本適合的用書並不容易。所幸，在銀行近十年年年招考下，已累積大量試題資料庫，故利用考古題來分析難題的出題方向，正是精準度最高、且投資報酬率最好的方法。以下首先分析今年試題的主要命題方向： 　　1. 票據法條文題（一）【配分比重超過40%】：此即一般所謂的

「送分題」，問題與選項均直接引用條文內容，所以條文背熟或考古題多寫，幾乎可以秒拿分數！ 　 　　2. 票據法條文題（二）【配分比重約20%】：此種題型一般稱為「找碴題」，也就是會問「下列敘述何者正確（錯誤）」的題型。所幸大部分考題選項中的敘述均為「直接引用條文」，因此只要考古題有用力寫，分數應該都拿得到。 　　3. 票據法案例題【配分比重＜10%】：此種題型的題目會一個案例呈現，通常題目中會出現多達5-6個票據關係人，接著以一大串文字描述各關係人之票據行為，最後問相關人之票據責任；此類題型在今年出題數相對較少，主因題型變化性不高（幾乎都圍繞在如「票據偽造」、「回頭背書」等主題），在銀行連年招

考，考生勤寫考古題下，已經不再算是難題。 　　 　　4. 四大難題【配分比重＜20%】：此處正是票據法能否考取高分的決勝戰場！試題形態主要可分為四大類型： 　　(1).票據行為理論：今年出現的題型包括：比較三種票據之「票據關係當事人」、「票據資金關係」、「票據效用」。三種票據各自之特性為何（例如：完全有價證券、貨幣市場有價證券）。票據權利的「發生」、「行使」、「移轉」分別需要行使何種票據行為。票據上「權利滅失」之原因有哪些。「塗銷禁止背書轉讓」無論係由發票人或背書人為之，均需簽名蓋章。倘塗銷欠缺簽名或蓋章，則通說及實務均認塗銷不生效力。 　　(2).條文意旨與延伸題型：今年出現的題型包括：

票據喪失時為公示催告之效力（保持止付通知效力、防止善意取得）。票據法第14條（善意取得）規定中有關「「無對價或以不相當之對價取得票據者，不得享有優於其前手之權利」之應用。執票人以外之人塗銷票據背書記載，不影響票據上之效力。票據法第30條發票人為禁止背書轉讓下，該記載會產生何種效力（票據喪失流通性、人之抗辯不因之中斷、不適用善意取得）。不得為「止付通知」票據有哪些。票據法第41條第1項，期後背書「僅有通常債權轉讓效力」之內涵（共五點）。票據法第104條第1項之規定，執票人不於本法所定期限內為行使或保全本票上權利之行為者，對於前手喪失追索權→此處之前手係指「發票人以外之前手」。無記名支票，縱發票人

在支票正面為禁止背書轉讓之記載，亦不生票據法上禁止背書轉讓之效力。票據法第139條：不論是記名或無記名支票，均得為平行線之記載。 　　(3).相關法院判例：今年出現的題型包括：50年台抗字188號》判例：本票之保證人不得類推適用票據法第123條逕請聲請法院裁定強制執行。司法院《102年易字第707號》裁判：「郵政劃撥支票」其本質僅係民法所規定之指示證券→並非票據法所稱之支票。最高法院67年度第6次民事庭庭推總會議決議：支票發票人票據債務之成立，應以發票人交付支票於受款人完成發票行為之時日為準。臺灣高等法院臺中分院105年度上字第477號判決：發票人雖撤銷支票付款之委託，然仍應照支票文義擔保支

票之支付，並不因撤銷付款之委託而受影響。利益償還請求權之轉讓，無須交付該票據以證明該債權存在（前司法行政部民事司台民司函字第○○○三號函復台高院）。 　　(4).票據與銀行作業實務：今年出現的題型包括：判斷發票人於銀行之存款數是否足敷支付該支票金額之時間為「執票人提示支票時」。票據之「同時履行抗辯」。「空白授權票據」之效力視補充權授予前後而有不同： (1). 補充權授予前：該票據無效（應記載事項欠缺）； (2). 補充權授予後：該票據有效→在補充前所為之發票、背書、保證等空白票據行為，自補充權生效時起，才各自發生票據行為效力。支票付款人之審查義務。一般法條規定中提到的「日」→如未特別強調其為

「營業日（除週休二日及國定假日外）」者，一律以「日曆日」計算。《票據匯款收付處理辦法及支票背書辦法》中有關「支票背書審查通則」之規定。 　　相信讀者們看完上面這些難題的主題，一定會有一種「昏頭」的感覺……。因為這些題目敘述中幾乎不會出現票據法條文，所以即使能將票據法倒背如流，若對於票據行為、部分條文立法意旨不理解、則照樣是看不懂題目的問法……。因此票據法若想考高分，則在擬定備考計劃時，針對此四大難題的準備，切記一定要預留更多的時間去深入研究、理解。 　　2. 銀行法(概要) 　　題型變化少難度不高、最新修法出題數少。主管機關各項函釋與各條文授權規定事項辦法反成決勝關鍵。 　　銀行法（概

要）一科在106年因「主管機關各項函令」、「各條文授權規定事項辦法」與「銀行法參照相關法令」出題數大增導致難度大幅提升；所幸107～108年兩年的題目都不再出現此情況。「純條文題型」出題佔比大幅增加，意料之外的考題數則明顯減少，且108年4月最新修法的考題，在整年度的出題比重也不高。所以相信銀行招考題庫的讀者們，應該都可以很輕易的在本科考到很高分。 　　至於較新的題型今年以「主管機關各項函令」與「部分冷僻法條」為主，惟出題比重並不高。例如： 　　1. 《中華民國銀行公會會員執行銀行法第12條之1及第12條之2相關規定作業準則》：考的是第5,6條有關「一般保證人」、「共同借款人」與「保證範圍

」的規定。 　　2. 《中華民國銀行公會會員徵信準則》：考了第16條有關中長期授信金額達「兩億元」以上之授信案件應要求借款人另加送營運計畫、現金流量預估表、預估資產負債表及預估損益表。以及第23條銀行對擔保品之估價於覈實決定時應參照之因素有哪些。 　　3. 金管會對於銀行法第72條之2規定之解釋令，包括《金管銀法字第10010001433號 函》與《金管銀法字第10702733630號 令》：主要在規定應計入與得不計入「住宅建築及企業建築放款」總額之放款項目。 　　4. 銀行法第58條：銀行之合併或申報事項變更，應於換發營業執照後「15日」內公告。 　　5. 銀行法第125條之1：故意

損害銀行信用之處罰金額。 　　6. 銀行法第89條參照第3條：工業銀行經營之業務項目。 　 　　7. 銀行法第12條相關：一般銀行可接受為授信擔保之「權利質權」的標的物有哪些。 　　8. 農委會農業金融局《農金字第0965080259號函》：主要在解釋「農舍」非屬銀行法第12條之1規定之自用住宅。 　　9. 財政部於《台財融字第 84790478 號 函》：主要在解釋有關銀行法第32條、第33條及第33條之1規定中有關「辦理授信之職員」之定義。 　　10. 銀行法第76條：商業銀行因行使抵押權而取得之不動產，原則上應自取得之日起「四年內」處分。 　　11. 銀行法108年4月修法→對

於銀行之最高罰鍰提高至「新臺幣5千萬元」。 　　12. 銀行法第10條：信託資金的定義。 　　13. 銀行不動產放款經營實務：若借款人逾期未還款，則銀行將會至法院聲請強制執行，將債務人抵押之債務進行「假扣押」或「假處分」。  

印度的奇特崛起

為了解決財政部電話客服的問題，作者艾德華．盧斯 這樣論述：

諾貝爾經濟學得主Amartya Sen 讚譽，《經理人月刊》推薦好書透視【一個印度?兩個世界】的極端差異 看上帝給印度開的玩笑：◎極少中產階級、具投票權的人又多半是文盲，就完全擁抱了民主。◎不需層面廣大的工業革命，經濟卻以極快的速度在擴展。◎全球最惡劣的工作環境，卻是企業人才的練兵場。◎貧窮充斥，卻是精神、哲學內涵的文明國家。◎民主國家，卻由二十四個政黨來聯合運作。◎嶄新與老舊並存，光明與黑暗共生的國度。 【了解印度，投資印度】 　　本書給你比電影《貧民百萬富翁》更深入的全面報導！ 　　貧窮與百萬富翁失衡的世界 　　宗教、政治、黑道、文盲錯雜的社會，如何展現生命力？ 　　周旋於中國與美國之

間，默默地邁向第三大經濟國的耀升之國！ 　　印度近年成為世界經濟增長與全球招股活動最熱門的國家，它的崛起是各國際企業投資機會的來源。2015年該國人口稠密度將飽和，2030年它將取代日本成為全球經濟第3大國家。 　　印度雖然也因為貧困、失業等經濟問題所困，但是在投資高等教育的預算，幾乎等同投資於基礎教育。作為世界的民主和經濟大國之一，印度早在技術和貿易方面取得了很大的進展。 　　面對各種經濟議題，我們不能只想到印度蓬勃發展的資訊科技產業，我們要在這個具有龐大潛力的市場謀取商機，就必須深入了解印度的經濟奇蹟。 　　對西方觀察家而言，我們的文明似乎很抽象，就像聾子看人彈鋼琴般，好像只看到手指的跳動

卻沒音樂。── 泰戈爾，印度最偉大的詩人（1913年諾貝爾文學獎得主） 　　過去十幾年來，印度能呈現強大的新形象，其主因是它在以下幾個方面的成功：資訊科技產業，海外電話客服中心，寶萊塢逐漸向外擴展——由於印度社群在美國、英國及其他國家的財富與能見度越來越高而受到歡迎——以及受到眾多評論於一九九八年第一次公開的核武計畫。就像透過純宗教的鏡片觀看印度常常就會扭曲一個人對這個國家的觀點那樣——並導致對正在發生的事情的基本誤讀——這些新形象也可能誤導了世人。照過去的標準來看，印度的經濟正在迅速改變中，然而這些改變的本質和規模有時卻被誇大了。印度人自己已養成了一個習慣：在蛋未孵化前，就開始數起小雞來。近

幾年，印度人把自己國家說得好似快要變成世界強權般，早就是很普遍的事了。 　　觀看印度，或許還有另一個較具代表性、當然也較具啟發性的方式：透過其深植且充滿動力的政治文化。一九九○年代後期，魯伯特?梅鐸拜訪了印度，其目的是要在這個國家越來越大的英語市場裡，投資開發衛星發射及有線電視的事業。在新德里跟所有的政府官員見過面後，他飛到印度的商業首府孟買，去跟印度最大的私人公司雷來恩斯工業的老闆迪魯海?安巴尼見面。安巴尼是公認的他這一輩的印度人中最精名的商人，他問梅鐸他在德里見過哪些人。梅鐸說他見過了總理、財政部長，還有其他一些官員。「啊，你見的都是對的人；」安巴尼說：「但你若想在印度通行無阻，你必須見見

所有錯的人。」 　　他指的是那些貪腐的政客（也許還包括他們在政府各部門的同類）。在印度，你若是錯的那種人，你就有很大的機會棲身政治圈；不過，有時候（或許沒那麼常發生），對的人也會搞起政治來。比爾?柯林頓在一九九二年美國總統的競選裡不斷提醒自己說：「這個國家，笨的是經濟。」但在印度，情況或許應該改成：「這個國家，笨的是政治。」我們若想要徹底瞭解印度在經濟或宗教方面的改變，就得先認識這個國家無所不在的政治文化及其政府所扮演的角色。 　　眾所期盼，印度將在二十一世紀躍升為世界強權。我寫本書的目的就是要在這樣的背景下，對當代的印度提供一個客觀的評估。第一章討論的是這個國家暴起且非常失衡的經濟。然後我會

評估印度無所不在的政府及其主要的政治運動。接下來，藉由評估這個國家在美國以及中國之間的周旋，我將探討印度與巴基斯坦及其境內佔少數的回教徒之間一觸即發的緊張關係。最後，本書將檢視印度現代化及都市化的經驗──此過程讓這個國家在重塑自己、讓自己擁有現代化的風貌上，證明了其宗教價值的多樣性。在結論裡我也將檢視，印度為了在未來幾年裡保住全球對它浮現的期代，它所將面臨的挑戰有哪些。 作者簡介 艾德華．盧斯（Edward Luce） 　　近期才發表歐巴馬對於經濟議題的文章。他是《金融時報》駐華盛頓的首要財經評論員，之前是該報新德里南亞局負責人。他曾任職於柯林頓幕僚團隊的演講稿撰寫人。在牛津大學主修政治、哲學

和經濟，之後工作駐派到印度並娶印度人為妻，目前定居美國首府華盛頓。 譯者簡介 吳湘湄 　　輔仁大學英文系學士 　　美國密西根州立大學英美文學碩士 　　德州大學奧斯汀分校英文系博士班進修 　　現任靜宜大學英文系講師 　　譯有《貓戰士首部曲之二-烈火寒冰》、《莎士比亞四大愛情喜劇》、《負責的男人》、《祈禱文》、《心靈雞湯—悲傷話題》、《亞瑟王傳奇》等書。

應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究

為了解決財政部電話客服的問題，作者彭宇婕 這樣論述：

在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然

品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。